電話客服工作職責(zé)集錦15篇

電話客服工作職責(zé)1

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽(yù)度;

　　2、通過(guò)電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時(shí)處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的`程序推進(jìn)客戶落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶賬款的及時(shí)歸還;

電話客服工作職責(zé)2

　　通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

　　收集客戶意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的.產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的`回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé)4

　　一．工作職責(zé)

　　1.接聽(tīng)電話

　　作為電話客服代表，您將負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)自客戶的電話，回答他們的問(wèn)題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。

　　2.提供客戶服務(wù)

　　您需要以友好和專業(yè)的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)。您應(yīng)該具備良好的溝通和傾聽(tīng)技巧,以確保理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的信息和支持。

　　3.解決問(wèn)題

　　客戶可能會(huì)遇到各種問(wèn)題或困擾，您需要積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題。這可能包括指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品或服務(wù)、處理賬單問(wèn)題、處理退貨和退款請(qǐng)求等。

　　在電話客服崗位上，您可能需要處理客戶的.投訴和不滿。您需要冷靜和專業(yè)地處理這些情況，盡力解決客戶的問(wèn)題，并確保他們對(duì)解決方案感到滿意。

　　4.跟進(jìn)協(xié)調(diào)

　　在某些情況下，您可能需要與其他部門(mén)或團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題。這可能涉及將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)，與其他團(tuán)隊(duì)成員合作以提供解決方案,或者與上級(jí)溝通并報(bào)告特殊情況。遵守標(biāo)準(zhǔn)和流程:作為電話客服代表，您需要遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。這可能包括電話接聽(tīng)流程、數(shù)據(jù)保護(hù)和客戶隱私規(guī)定等。確保您熟悉并遵守這些準(zhǔn)則,以確保工作的一致性和質(zhì)量。

　　5.提供產(chǎn)品或服務(wù)信息

　　作為公司的代表，您需要熟悉公司的產(chǎn)品

　　或服務(wù)，并能夠提供準(zhǔn)確的信息給客戶。這可能包括產(chǎn)品特點(diǎn)、定價(jià)、促銷活動(dòng)等方面的信息。

　　6.提供反饋

　　根據(jù)與客戶的交互和問(wèn)題的出現(xiàn)，您可以提供反饋和建議給上級(jí)或相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)客戶服務(wù)流程和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

　　二．職業(yè)技能

　　1.良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優(yōu)秀的口頭和書(shū)面溝通。

　　2.優(yōu)秀服務(wù)技能:電話客服代表應(yīng)具備良好的客戶服務(wù)技能。

　　3.較強(qiáng)應(yīng)變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。

　　4.技術(shù)掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理，所以專業(yè)技術(shù)掌握熟練才能進(jìn)一步解決問(wèn)題。

　　5.抗壓能力:電話客服工作可能會(huì)面臨高強(qiáng)度和高壓力的情況..能夠有效地管理和應(yīng)對(duì)壓力，保持良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

電話客服工作職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶孩子上課；

　　2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的'咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶各項(xiàng)咨詢。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的。銷售進(jìn)行開(kāi)單

電話客服工作職責(zé)6

　　一、電話客服人員工作職責(zé)

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；

　　5、接聽(tīng)電話要求語(yǔ)氣溫和，開(kāi)頭語(yǔ)“您好！中浪公司”；

　　6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法；

　　8、 登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維修單，不管客戶來(lái)點(diǎn)咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

　　二、素質(zhì)要求:

　　一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)等。

　　熱情和態(tài)度

　　一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

　　熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

　　應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地位用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

　　耐心的解答問(wèn)題

　　一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的.工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

　　溝通協(xié)調(diào)能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。

電話客服工作職責(zé)7

　　1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的.客戶資源，通過(guò)電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話客服工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的`各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

電話客服工作職責(zé)9

　　1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源，無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

　　電話客服工作職責(zé)7

　　1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的'義務(wù)；

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。

電話客服工作職責(zé)10

　　1、客戶來(lái)訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

　　4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。

電話客服工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

電話客服工作職責(zé)12

　　1、通過(guò)電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

電話客服工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時(shí)結(jié)清欠款。

　　2、及時(shí)獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的.催收進(jìn)度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達(dá)的任務(wù)。

電話客服工作職責(zé)14

　　1、經(jīng)過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，電話客服的'工作職責(zé)。

電話客服工作職責(zé)15

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的'，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

　　3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

　　5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。

　　7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

【電話客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：

電話客服工作職責(zé)12-22

電話客服工作職責(zé)經(jīng)典[15篇]12-24

電話客服工作職責(zé)集合15篇12-23

客服的工作職責(zé)11-21

客服工作職責(zé)12-22

客服員工作職責(zé)12-08

售后客服工作職責(zé)12-07

物業(yè)客服工作職責(zé)11-30

物流客服工作職責(zé)12-07