客服工作職責(zé)
客服工作職責(zé)1
公司客戶服務(wù)部其工作貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，且在產(chǎn)品交付給客戶后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續(xù)客戶服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責(zé)�？蛻糁辽�、服務(wù)優(yōu)良是客戶服務(wù)部全部工作的中心，客戶服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1 在每個(gè)項(xiàng)目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項(xiàng)目測(cè)繪結(jié)果(預(yù)售)等。
2 辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項(xiàng)目的戶型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車(chē)位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷(xiāo)售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。
3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購(gòu)合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購(gòu)買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。
4 參與項(xiàng)目銷(xiāo)售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括：項(xiàng)目的樓書(shū)設(shè)計(jì)、戶型單頁(yè)設(shè)計(jì)、海報(bào)等。
5 參與項(xiàng)目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待工作。
6 在銷(xiāo)售過(guò)程中，負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門(mén)備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責(zé)》。
7 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規(guī)定時(shí)間為客戶辦理個(gè)人住房按揭手續(xù)，并及時(shí)向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8 負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。
9 負(fù)責(zé)搜集客戶信息，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶投訴，針對(duì)不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續(xù)。
11 負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的.而需改變?cè)慨a(chǎn)部門(mén)備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測(cè)繪(銷(xiāo)售)工作。房產(chǎn)面積測(cè)繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測(cè)繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測(cè)繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測(cè)繪售貨員提出的問(wèn)題;在計(jì)算結(jié)果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差，通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。
13 負(fù)責(zé)將公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購(gòu)房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。
14 負(fù)責(zé)辦理公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規(guī)定，將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測(cè)繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準(zhǔn)。
15 負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。
16 負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。
17 負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報(bào)公司，樹(shù)立公司良好形象。
18 負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。
19 組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。
客服工作職責(zé)2
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對(duì)接工作。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)，與出庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯(cuò)誤、電話不通等情況，確保及時(shí)派送，平安到達(dá)客戶手中。
四、延誤處理，及時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對(duì)性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見(jiàn)。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，催促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于工程客戶。
七、積極協(xié)助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反應(yīng)卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
八、負(fù)責(zé)工程客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交。
注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的.處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)效勞與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)置者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服工作職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，解答客戶提出的問(wèn)題；
2、依據(jù)公司供應(yīng)的.客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作；
3、依據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表；
4、幫忙搭配銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
任職要求：
1、聲音甜美，一般話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本領(lǐng)佳；
2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱誠(chéng)，有銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售的閱歷優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)；
4、有猛烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
5、嫻熟操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；
6、性格堅(jiān)韌，思維快捷，具備良好的應(yīng)變本領(lǐng)；
客服工作職責(zé)4
職責(zé)描述：
客服主管負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專(zhuān)員。
發(fā)貨安排。
負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高。
處理售后以及中差評(píng)處理。
每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。
新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解。
日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷(xiāo)量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理。
任職資格：
至少普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作非常了解；
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。
有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復(fù)古耐用，冷淡卻也長(zhǎng)情。皮色會(huì)隨時(shí)間變深，時(shí)間上色的是他也是你，而記錄下的`是相互陪伴的記憶和念想。獨(dú)立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個(gè)專(zhuān)屬于你的品牌。
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客服工作職責(zé)5
1、通過(guò)電話與客戶溝通，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)及意見(jiàn)做出相應(yīng)的答復(fù)。
2、利用公司提供的'客戶資源，通過(guò)電話定位潛在客戶。
3、通過(guò)電話形式根據(jù)客戶的需求推薦公司項(xiàng)目。
4、負(fù)責(zé)將客戶的資料進(jìn)行整理記錄進(jìn)行匯報(bào)。
客服工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的'溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服工作職責(zé)7
1、 做好業(yè)主入住的`各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；
8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；
客服工作職責(zé)8
1.通過(guò)電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問(wèn)題;
2.與玩家溝通，總結(jié)整理玩家意見(jiàn)需求并反饋;
3.負(fù)責(zé)游戲道具類(lèi)，賬號(hào)類(lèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)處理;
4.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問(wèn)題;
5.按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)事宜;
6.及時(shí)反饋公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理;
客服工作職責(zé)9
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;
2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的'收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);
3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評(píng)測(cè)，了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
7、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服工作職責(zé)10
1。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門(mén)拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；
3。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專(zhuān)屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的.所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)（不含臨停）及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)；
5。負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
客服工作職責(zé)11
銀行在線客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)；
2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的.業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
銀行在線客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、為集團(tuán)個(gè)人和企業(yè)客戶提供信用卡、綜合理財(cái)、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。
2、快捷、準(zhǔn)確及專(zhuān)業(yè)地處理有關(guān)客戶服務(wù)的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強(qiáng)良好的關(guān)系，并向客戶推銷(xiāo)相關(guān)的銀行產(chǎn)品。
3、為配合全球范圍內(nèi)各機(jī)構(gòu)各時(shí)區(qū)的工作時(shí)間，該職位所在部門(mén)為全天候（7X24）運(yùn)作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。
銀行在線客服崗位職責(zé)
1、個(gè)人通過(guò)電話渠道銷(xiāo)售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo)；
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
電子銀行在線客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶解答儲(chǔ)蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢、辦理等服務(wù)；儲(chǔ)蓄卡掛失。
2、準(zhǔn)確了解客戶的需求并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；充分利用和客戶的每次互動(dòng)交流機(jī)會(huì)，體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的承諾。
客服工作職責(zé)12
1. 自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。
3. 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。
5. 每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的.完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8. 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車(chē)輛停放的工作。
10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。
11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作職責(zé)13
1、公司會(huì)所的日常效勞管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來(lái)訪的客戶等；
2、做好會(huì)所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理；
3、協(xié)作做好會(huì)所的'宴請(qǐng)接待工作；4、協(xié)作前臺(tái)做好日常行政工作；
5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
客服工作職責(zé)14
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的'溝通;
7、對(duì)內(nèi)跨部門(mén)溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門(mén)，并能提供一定建議
客服工作職責(zé)15
按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的'管理臺(tái)帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好登記，每月定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。
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