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售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)1
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的.規(guī)章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修
3、及時準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓(xùn)
2、投訴問題原因分析
3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問題改善追蹤
5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，配合財務(wù)部進行結(jié)算。
6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的.其它工作；
9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熱愛汽車，對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。
3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達(dá)，溝通表達(dá)能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負(fù)責(zé)新客戶的'開發(fā)與維護；
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；
4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經(jīng)驗，從事銷售工作一年以上；
2、性格活潑開朗，善于與人溝通
3、學(xué)習(xí)能力強，工作態(tài)度端正。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作；
2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記；
3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存；
4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；
6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；
7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國家補貼申請工作；
8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達(dá)和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)5
職位描述
1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護工作；
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；
3、對設(shè)備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施
任職資格：
1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強，有較強的'學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)6
職位描述
1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；
2、維修接待：按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；
3、質(zhì)量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒有遺漏；
4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；
5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；
6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求：
1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、大專及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；
3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導(dǎo)向意識。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)7
職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運用電腦辦公軟件
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的.團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、前臺5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的`項目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)10
職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；
2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況；
3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；
5、負(fù)責(zé)對完工車輛的驗收，交付給用戶；
6、負(fù)責(zé)事故車輛的'拆解報價工作；
7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；
9、負(fù)責(zé)對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理；
要求：
1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的'工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)12
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；
2、接待客戶，機打工單，派工；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的.協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準(zhǔn)確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時間：8點到17點
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；
2、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
6、和客戶一起進行車輛旁服務(wù)；
7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；
9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；
10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；
11、對如何處理事故損壞提出建議；
12、銷售尚未實施的'服務(wù)（電話報價）；
13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；
15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；
16、跟蹤車輛狀態(tài)；
17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；
18、檢查維修項目和內(nèi)容；
19、在質(zhì)檢后進行最終檢查；
20、對結(jié)算單進行解釋；
21、將車輛交給客戶；
22、將保修工作單交給索賠專員；
23、分列保修項目；
24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；
25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動；
26、跟蹤和回訪客戶；
27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；
28、確保和客戶保持良好關(guān)系。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；
3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單；
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的.想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚�、汽車�?gòu)造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；
3. 具有計算機使用技能；
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間；
6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)15
職位描述：
1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務(wù)
2、建立并持續(xù)維護與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測并滿足客戶對汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的
要求
3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯(lián)系
4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標(biāo)
5、透過不同渠道開發(fā)新客戶（例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等）
6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準(zhǔn)確、一致的客戶檔案
7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計劃
8、通過試駕向客戶展示汽車
9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產(chǎn)品及品牌價值
10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的`問題
11、向保時捷中心管理層提交活動報告（合同報告、工作進程報告和預(yù)測報告）
12、準(zhǔn)確整理和記錄交易細(xì)節(jié)，及時完成所有書面材料
13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷
14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產(chǎn)品指南
職位要求：
1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先
2、至少2—3年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗，曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先
3、熟練的計算機技能（會使用ms office、lotus notes軟件和互聯(lián)網(wǎng)）
4、有親和力，能主動吸引顧客
5、能夠適應(yīng)動態(tài)、高壓工作環(huán)境
6、誠實正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵能力強，積極上進
7、具有良好的客戶服務(wù)意識，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系
8、思維敏捷，溝通能力強
9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳
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