講解崗位職責

時間：2025-12-16 19:46:59 好文我要投稿

【必備】講解崗位職責

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的講解崗位職責，希望對大家有所幫助。

【必備】講解崗位職責

講解崗位職責1

　　為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規(guī)章制度，實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

　　一、員工細則

　　1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業(yè)服務、具備高尚的職業(yè)道德。

　　2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

　　3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

　　4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。

　　5、完成講解詞編寫工作。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

　　6、完成游客服務工作。以尊重的.態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務，引導游客文明參觀、有序參觀。

　　7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協(xié)助處理，及時報備；對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示，并按景區(qū)管理機構的要求，采取相應的防范措施。

　　8、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務。

　　9、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止；不得在未經允許下以博物館的名義從事經營性活動；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

　　二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

　　1、根據(jù)博物館正常運行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根據(jù)工作安排，服從崗位調動以及值班安排。

　�。ǘ┛记谵k法

　　1、實行晨會制度

　�。�1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負責人或當日值班組長組織。

　�。�2）晨會內容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

　　2、實行獎懲積分制度

　　積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規(guī)章制度執(zhí)行。

　�。�1）晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計，列入休假參考依據(jù)。

　�。�3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

　�。�4）積分≦—5分即減少一天假期；積分≦—10即扣兩天假期，以此類推。

　　（5）當月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

　　A：減分

　�。�1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負責人提前說明緣由。

　　（2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

　�。�3）前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。

　　（4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

　　（5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態(tài)�？记诮Y束前休假未簽名者一次扣1分。

　　（6）無故缺席會議者，扣1分。

　�。�7）除當天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當日講解批次小于2次者，扣1分。

　�。�8）講解員在上班時間打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內回復確認，未及時回復者一次扣1分。

　�。�10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

　�。�11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負責人報備，違反一次扣1分。

　　B：加分

　�。�1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

　�。�2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達到領導標準，即可加1分。

　�。�5）積極參加縣級及以上活動并且得獎者，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

　�。�6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應，參加者各加1分。

　�。�7）完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分，組織活動的開展加兩分，參與具體承擔的工作部分1分。

　�。�8）能夠用外語或少數(shù)民族語言或手語等熟練講解的加1分。

　　（9）記錄在日志的應急情況處理辦法，觀眾表揚的酌情加分。

　�。�10）當日講解批次超過4次者，加1分。

　　三、其他補充

　�。ㄒ唬﹩T工因工作需要在公休日加班的，由部門負責人簽發(fā)假條作為補休依據(jù)，給予相應的補休。

　�。ǘ┪戳腥胍陨溪剳头秶模筛鶕�(jù)情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責2

　　崗位職責

　　1.負責日常參觀接待的講解工作；

　　2.負責講解過程中，展示廳展品的安全、監(jiān)護；

　　3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負責完成領導交辦的臨時工作。

　　任職要求：

　　1.講解員任職要求具有大專以上學歷，形象好、氣質佳、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定了解；

　　2.普通話標準，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的語言表達與溝通能力；

　　3.熱情接待每一位客戶，有溝通技巧、禮儀、演講與演說、有較強的課堂駕御能力；

　　4.要求團隊意識強，善于合作配合。

　　1.負責日常參觀接待的講解工作；

　　2.負責講解過程中，展示廳展品的.安全、監(jiān)護；

　　3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負責完成領導交辦的臨時工作。

講解崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責各類政府部門、企事業(yè)單位等重要來賓的接待講解工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展或產品更新，及時更新調整接待講解內容；

　　3、參與公司員工的講解水平提升培訓，使其具備講解公司業(yè)務及產品的`能力；

　　4、完成領導交代的其他事項。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，播音與主持、廣播電視、導游等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具備較強的抗壓應變能力；

　　3、能熟悉使用office辦公軟件；

　　4、普通話標準，溝通表達能力良好，形象氣質佳；

　　5、有接待講解經驗者優(yōu)先，優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可。

講解崗位職責4

　　職責描述:

　　1.負責來訪客戶的接待工作;

　　2.負責部門文件處理工作;

　　3.協(xié)助處理部門日常行政事務;

　　4.協(xié)助處理內/外部的其它事宜;

　　5.上級安排的.其他工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷;

　　2.良好的服務意識,責任心強,具有團隊意識;

　　3.熟練使用電腦辦公軟件;

　　4.良好的溝通及協(xié)調能力;

　　5.形象好,氣質佳。

講解崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責景區(qū)參觀者的接待、講解和服務工作；

　　2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責景點資料的.收集及團隊反饋，完成部門領導安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學歷，旅游管理、導游等相關專業(yè)；

　　2、1年以上導游工作經驗，有景區(qū)導游講解經驗者優(yōu)先，持導游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力，有較強的服務意識，親和力強。

講解崗位職責6

　　1、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內的整潔，為全體同志提供良好有序的學習、休息環(huán)境。

　　2、講解員應及時接聽來電，詳細記錄來電信息。

　　3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時，不得影響其他同事的工作學習。

　　4、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用。

　　5、不得改變辦公室內的`布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　6、個人保管好自己所有物品，辦公室內勿放置貴重物品。

　　7、下班后主動檢查室內電源等設施，做好開關門窗、燈光及空調事宜。

　　8、辦公室標志由展覽館統(tǒng)一制作，除按統(tǒng)一要求懸掛、張貼的圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

　　9、未經上級同意，工作人員不得攜帶展覽館統(tǒng)一配置的辦公設施離開辦公區(qū)。

講解崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責公司重要、政府人員到博物館的參觀接待；

　　2、負責公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產品知識、專利榮譽等內容的'講解；

　　3、負責其他事務性工作及領導安排的其他相關工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，旅游、播音、主持等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、形象氣質佳，身高162cm以上；

　　3、兩年及以上展廳講解、導游或其他講解類相關工作經驗；

　　4、具備良好的講解技能，親和力較好，工作責任心強。

　　5、具備良好的溝通表述能力；有解說相關工作經驗者優(yōu)先，接收優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

講解崗位職責8

　　展廳接待講解浙江摩根智能技術有限公司浙江摩根智能技術有限公司,摩根崗位職責:

　　1.負責各體驗中心客戶的接待及講解工作;

　　2.為客戶現(xiàn)場提供專業(yè)的產品演示及解說;

　　3.協(xié)同公司做好各類展廳及促銷活動;

　　任職要求:

　　1.35歲以下;

　　2.形象好、氣質佳,表達流暢,口齒清晰、善于溝通

　　3.有高端建材展廳導購經驗者優(yōu)先,有奢侈品銷售經驗者優(yōu)先;

講解崗位職責9

　　一、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務,及時掌握政府各部門與公司業(yè)務相關的新政策,不斷提高自身業(yè)務水平,對各種新能源產品的`性能、功率、能效比、使用效果及運營成本做到心中有數(shù),對答如流。

　　二、具有高尚的職業(yè)道德,加強品德修養(yǎng),微笑服務、文明服務,工作期間使用普通話。

　　三、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到適合自己的講解風格

　　四、積極反應講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,并提出合理建議。

　　五、完成公司安排的其他工作,

講解崗位職責10

　　接待講解員成都清渟科技有限公司成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟崗位職責:

　　1、認真做好參觀客戶的`接待服務工作;

　　2、熱情做好公司展廳講解工作,積極介紹公司發(fā)展歷程、產品以及傳播公司文化;

　　3、公司講解資料庫的建立及完善,定期更新;

　　4、配合各項活動,提供服務接待支持;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職條件:

　　1、本科以上學歷;語言類、播音、旅游類相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、身高165cm以上,普通話標準,形象良好氣質佳,有一定的禮儀基礎;

　　3、性格開朗,熱情大方,表述能力強,善于與人溝通;

　　4、對工作認真負責、溝通協(xié)調能力強、有責任心、具有團隊合作精神。

講解崗位職責11

　　會展講解專員杭蕭鋼構杭蕭鋼構股份有限公司,杭蕭鋼構,杭蕭崗位職責:

　　1.負責對公司高級客戶進行會展的講解和企業(yè)介紹;

　　2.注重客戶接待細節(jié)、禮儀規(guī)范;

　　任職資格:

　　1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

　　2.專業(yè)不限,大專以上學歷;

　　3.一年以上市場營銷或相關崗位任職經驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責12

　　博物館講解員上海大山合菌物科技股份有限公司上海大山合菌物科技股份有限公司,大山合,大山合菌物工作職責:

　　1、負責參觀者的接待、引導和服務工作;

　　2、熟悉并執(zhí)行各崗位區(qū)域的日常工作流程;

　　3、熟練掌握陳列內容及相關展品的背景知識;

　　4、妥善解決突發(fā)事件,并及時反饋;

　　任職資格:

　　1、文史類�？拼髮Ｒ陨蠈W歷,1年以上相關工作經驗者優(yōu)先;

　　2、了解接待禮儀等相關知識和講解的.基本流程;

　　3、普通話標準,做事認真負責,有良好團隊合作精神與溝通能力;

　　4、能承受一定壓力,良好的紀律性、組織協(xié)調性,親和力強;

　　5、持有會務證書或講解員證書者優(yōu)先考慮。

講解崗位職責13

　　產品講解員深圳市異度信息產業(yè)有限公司深圳市異度信息產業(yè)有限公司,異度云教育,異度崗位職責:

　　1、全系列產品展示,體驗環(huán)境的演示講解;

　　2、展廳產品介紹講解;

　　3、產品推介會及展會產品演示講解;

　　4、客戶接待及統(tǒng)籌安排;

　　5、項目支持:招投標工作配合;

　　6、大區(qū)周月報收集、匯總:按制度要求時間對大區(qū)銷售人員周、月報收集、匯總,所提出問題的解決反饋等;

　　7、會議組織及記錄:定期組織常規(guī)銷售會議和渠道培訓,并進行會議紀要;

　　8、網(wǎng)站在線咨詢:接受在線咨詢,視頻空間內演示、溝通,商機轉接及跟進溝通進度;

　　9、領導安排的其它工作。

　　崗位要求:

　　1、該崗位應聘者須附個人近期生活照一張,綜合素質優(yōu)的應屆生也可。

　　2、市場營銷/播音/導游或相關專業(yè)大專以上學歷;

　　3、1年以上相關工作經驗;對市場營銷工作有較深刻了解,

　　4、了解統(tǒng)計軟件使用;熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。

　　5、有責任心、細心、坦誠、自信,高度的工作熱情;有良好的`團隊合作精神,有敬業(yè)精神;

　　6、聲音甜美,五官端正,較強的觀察力和應變能力,良好的判斷力和溝通能力。

講解崗位職責14

　　1、熟悉博物館環(huán)境，熟悉展覽內容和展品、藏品信息，負責接待博物館的中外賓客，為其提供相對應語言的講解及翻譯服務；

　　2、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、知識全面，能突出自己所長并在實際講解中逐漸形成適合自己的講解風格；

　　3、做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；

　　4、積極反應講解接待工作中出現(xiàn)的新情況及問題，并提出合理建議；

　　5、負責講解設備的`使用、管理及維護；注意對展廳衛(wèi)生環(huán)境及安全環(huán)境的維護；

　　6、做好博物館會議、社會宣教等對外活動的后勤服務；配合相關方做好會議、活動的接待與服務工作；

　　7、完成上級安排的其它工作。

講解崗位職責15

　　1、了解本公司的經營理念、企業(yè)文化以及所售產品的知識點；

　　2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；

　　3、做好博物館產品陳列等方面的工作，保持產品的擺放整齊、清潔有序；

　　4、保持良好的服務心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產品，并幫助其做出恰當?shù)?選擇；

　　5、運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業(yè)額；

　　6、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物館的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上級交辦的各項工作。

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