售后服務(wù)顧問崗位職責【優(yōu)秀】

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的售后服務(wù)顧問崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)顧問崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的.開發(fā)與維護；

　　3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內(nèi)的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經(jīng)驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態(tài)度端正。

售后服務(wù)顧問崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責客戶接待工作；

　　2、負責參拍客戶信息登記；

　　3、負責成交車輛手續(xù)留存；

　　4、負責成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；

　　5、負責成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、負責成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；

　　7、負責客戶指標、國家補貼申請工作；

　　8、負責成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，兩年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；

　　4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問崗位職責3

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執(zhí)行力、團隊配合意識，主動性強，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)顧問崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負責車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的.溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進行結(jié)算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。

　　8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；

　　9、嚴格按照業(yè)務(wù)流程和操作標準執(zhí)行，快速準確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業(yè)有較強的'敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。

售后服務(wù)顧問崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的'接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后服務(wù)顧問崗位職責7

　　職位描述

　　有意者請直接聯(lián)系

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務(wù)顧問崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；

　　5. 有較豐富的.維修經(jīng)驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。

售后服務(wù)顧問崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的.營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務(wù)顧問崗位職責10

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識，了解汽車車型的.組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問崗位職責11

　　1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；

　　2、負責維護客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　3、負責客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當月目標任務(wù)；

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的工作內(nèi)容。

　　6、和客戶一起進行車輛旁服務(wù)；

　　7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

　　8、創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的`表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；

　　10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

　　11、對如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實施的服務(wù)（電話報價）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

　　15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認；

　　16、跟蹤車輛狀態(tài)；

　　17、檢查并確認完整及正確的維修結(jié)算單；

　　18、檢查維修項目和內(nèi)容；

　　19、在質(zhì)檢后進行最終檢查；

　　20、對結(jié)算單進行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項目；

　　24、將信息傳達給配件部以使零件供應(yīng)達到最優(yōu)化；

　　25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關(guān)系。

售后服務(wù)顧問崗位職責12

　　職位描述

　　1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠家標準工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；

　　3、質(zhì)量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒有遺漏；

　　4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；

　　5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；

　　6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、大專及以上學歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導向意識。

售后服務(wù)顧問崗位職責13

　　一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務(wù)區(qū)域主管

　　1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　　2、負責對售后服務(wù)人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經(jīng)理

　　1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的.運作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務(wù)人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度

　　2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修

　　3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

售后服務(wù)顧問崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的'團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)顧問崗位職責15

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的.應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

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