客戶服務(wù)部崗位職責15篇(實用)

　　在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客戶服務(wù)部崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶服務(wù)部崗位職責1

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的'各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預(yù)警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。

客戶服務(wù)部崗位職責2

　　一.銷售部經(jīng)理崗位職責：

　　1.保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占�和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

　　2.明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　3.編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。

　　4.督促和檢查本部門

　　各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

　　5.掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立不錯的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　二.銷售部主管職責：

　　1.制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。

　　2.本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。

　　3.市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。

　　4.主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。

　　三.銷售顧問崗位職責：

　　1.開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

　　2.客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。

　　3.熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。

　　4.每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風標致品牌及公司不錯形象。

　　5.為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

　　6.服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓(xùn)。

　　四.車輛管理員工作職責：

　　1.嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排。

　　2.負責新車入庫的檢驗，pdi檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管理員承擔。

　　3.負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關(guān)部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。

　　4.負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

　　換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進的車輛情況及時報告給訂單員。

　　5.每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

　　6.負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放到公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放到倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。

　　7.負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管，對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

　　8.負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字的全款確認單留檔保存。

　　五.銷售信息員職責：

　　1.負責每周晚上

　　5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

　　2.負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

　　3.每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風標致。

　　4.負責dms系統(tǒng)的錄入，并保證數(shù)據(jù)的準確。

　　5.每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯總工作

客戶服務(wù)部崗位職責3

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

　　c、指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預(yù)算、結(jié)算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。

　　g、負責對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的.用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務(wù)部崗位職責4

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓(xùn)；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執(zhí)行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)消防培訓(xùn)的相關(guān)事宜；

　　6、負責編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應(yīng)急預(yù)案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的`能力、及處理現(xiàn)場突發(fā)的安全事故的能力。

客戶服務(wù)部崗位職責5

　　【篇二：客戶服務(wù)部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的`催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責6

　　主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務(wù)；

　　按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務(wù)設(shè)施； 隨時檢查當值區(qū)域的'環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

　　當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應(yīng)嚴格履行交接班手續(xù)；

　　當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應(yīng)的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；

　　慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；

　　對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責7

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的`銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務(wù)部崗位職責8

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的`在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責9

　　1、學習力強、能夠主動主動學習所銷售課程相關(guān)的專業(yè)學問；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當面溝通等形式為學員供應(yīng)課程詢問服務(wù)；

　　3、剛好對學員進行最新課程及相關(guān)活動的.推廣和回訪工作；

　　4、協(xié)作市場部做好對外宣揚、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；

　　5、剛好與新學員溝通、建立和維護學員關(guān)系平臺；

　　6、完成每月的銷售目標。

客戶服務(wù)部崗位職責10

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的.溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　　①工作目標：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時、準確專業(yè)。

　�、鄄块T職責：

　　1 、制訂服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

　　7 、負責購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)部崗位職責11

　　主要任務(wù)和職責：

　　處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的.客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

　　執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務(wù)明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；

　　15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

　　18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。

　　20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責12

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的'客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴�務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

　　二、工作權(quán)限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補簽。

　　三、組織機構(gòu)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)部崗位職責13

　　按照會議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務(wù)； 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡(luò)人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；

　　會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 與會人員入座后即按相關(guān)標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；

　　會議結(jié)束后，負責將會議室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)會議設(shè)備，對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行清點并放回指定位置；

　　填寫會議服務(wù)記錄表，記錄會議相關(guān)信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關(guān)崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結(jié)果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責14

　　(一)內(nèi)部職能。

　　1.負責制定客戶服務(wù)的原則和標準，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負責新客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)績效評估。

　　3.負責制定各種標準工作流程，培訓(xùn)客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統(tǒng)計。

　　5.收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體情況，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6.收集其他企業(yè)客服部門的數(shù)據(jù)，整理、分析、挖掘、學習。

　　7.負責為企業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)備提供強大的售后服務(wù)保障。

　　8.負責定期向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見或反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責。

　　1、負責收集整理企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門提高新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。

　　2.負責客戶信息的調(diào)查和管理，特別是客戶使用習慣的調(diào)查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3.負責受理和處理客戶投訴，化解企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護企業(yè)的'聲譽和形象。

　　4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業(yè)未來發(fā)展提供有價值的建議。

　　5.負責提出和實施企業(yè)售后服務(wù)措施，制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃和政策，是企業(yè)售后服務(wù)的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

　　6.設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決與新產(chǎn)品使用相關(guān)的各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，以提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證。

客戶服務(wù)部崗位職責15

　　按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結(jié)；

　　參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費用的核定及申報； 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；

　　建立健全各項業(yè)務(wù)的'管理檔案資料，以備查驗；

　　負責跟進處理有關(guān)綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；

　　安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

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