客戶服務部崗位職責

　　在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客戶服務部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶服務部崗位職責1

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的.信息給客戶服務部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務部崗位職責2

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的`投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。

　　十、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責3

　　主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務；

　　按照活動安排通知提前布置場地，準備并調試各項服務設施； 隨時檢查當值區(qū)域的環(huán)境、設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

　　當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；

　　當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的.參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；

　　慶典、接待、活動結束后，協(xié)助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

　　對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責4

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業(yè)技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作，規(guī)避公司相關風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業(yè)管理的.意見和需求，協(xié)調有關部門盡力予以 解決。

　　執(zhí)行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協(xié)調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

　　8. 協(xié)調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關票據(jù)，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

　　15. 協(xié)調管理區(qū)域內客戶同公司的關系；

　　16. 協(xié)調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領導；

　　19. 協(xié)助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責5

　　一.銷售部經理崗位職責：

　　1.保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占�和銷售顧問業(yè)務培訓指導工作。

　　2.明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　3.編制銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。

　　4.督促和檢查本部門

　　各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

　　5.掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領導。

　　6.調配公司商品車輛資源，并與廠家建立不錯的業(yè)務關系。

　　二.銷售部主管職責：

　　1.制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。

　　2.本組銷售顧問業(yè)務培訓指導，解決本組銷售顧問業(yè)務上的異議。

　　3.市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。

　　4.主持本組日常的早、夕會和周會、月總結會。

　　三.銷售顧問崗位職責：

　　1.開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

　　2.客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。

　　3.熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。

　　4.每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風標致品牌及公司不錯形象。

　　5.為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

　　6.服從領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。

　　四.車輛管理員工作職責：

　　1.嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領導的工作安排。

　　2.負責新車入庫的檢驗，pdi檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員承擔。

　　3.負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經理報告原因。

　　4.負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

　　換或調出，必須報請主管領導同意后，方可更換或調出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作，并將調進的車輛情況及時報告給訂單員。

　　5.每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

　　6.負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放到公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放到倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。

　　7.負責調撥車輛的`鑰匙發(fā)放及保管，對于調出的車輛，須憑經相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發(fā)放鑰匙。

　　8.負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單留檔保存。

　　五.銷售信息員職責：

　　1.負責每周晚上

　　5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

　　2.負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

　　3.每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經總經理或銷售經理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風標致。

　　4.負責dms系統(tǒng)的錄入，并保證數(shù)據(jù)的準確。

　　5.每月底負責所有內勤工作的匯總工作

客戶服務部崗位職責6

　　1、物業(yè)經理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

　　4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6）制定大廈設備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協(xié)助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12）跟進處理突發(fā)事件；

　　2、物業(yè)助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

　　3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；

　　7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　13）執(zhí)行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；

　　15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　20）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業(yè)管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協(xié)助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

　　7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

　　8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；

　　2）票務代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的`考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

　　4）定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核；

　　6、清潔領班

　　1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；

　　2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；

　　4）以身作則保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的衛(wèi)生清掃工作；

　　5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內衛(wèi)生；

　　6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

　　2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車庫衛(wèi)生；

　　4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區(qū)內的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量；

　　2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務部崗位職責7

　　具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監(jiān)督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調的問題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類專項服務情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據(jù)業(yè)戶的專項服務需求，對現(xiàn)行的專項服務標準、服務流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；

　　根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業(yè)戶活動； 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；

　　對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業(yè)務主管之間的.溝通，協(xié)調完成業(yè)戶需要的各類專項服務工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務落實情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責8

　　1、在部門經理直接領導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

　　8、協(xié)調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；

　　9、協(xié)調外單位處理收費的.相關事宜；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責9

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

　�。�2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調；

　�。�3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　　（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；

　�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務指導

　　（8）督導外包單位的各項工作；

　　（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　�。�11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　�。�12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　�。�13）協(xié)調各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　　（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　�。�17）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負責制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時協(xié)調做好售后服務工作。

　　（20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；

　�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務的'受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認真做好交接班記錄；

　　（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　　（3）管理中心書面工作文件表單的打�。�

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

客戶服務部崗位職責10

　　1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協(xié)調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的`各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經理處理其他事務。

客戶服務部崗位職責11

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的.提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務部崗位職責12

　　定期巡視所負責的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；

　　參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業(yè)計劃和方案； 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；

　　對管理區(qū)域內所有清潔、綠化、消殺、戶內維修等專項服務工作進程、完成質量負全面責任；

　　對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的.服務項目提出整改意見并跟進落實；

　　負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數(shù)量/工程、費用核算并上報審核；

　　協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務需求； 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責13

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的'服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務收賬工作。

　　二、工作權限

　　在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責14

　　1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

　　2、負責日�？蛻舻慕哟�,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協(xié)調處理。

　　3、定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區(qū)內業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

　　7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的.業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關規(guī)定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責15

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

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