[熱]外貿(mào)員崗位職責(zé)
在生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的外貿(mào)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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外貿(mào)員崗位職責(zé)1
1。參加各種訂貨會(huì)、展覽會(huì)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)可能開(kāi)發(fā)成功的潛在客戶。
2。熟練掌握銷售產(chǎn)品的'各方面性能、報(bào)價(jià)和技巧。
3。熟練運(yùn)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，取得收益。
4。積極努力完成部門的任務(wù)指標(biāo)。
5。配合外貿(mào)主管認(rèn)真撰寫(xiě)國(guó)際市場(chǎng)分析報(bào)告。
外貿(mào)員崗位職責(zé)2
1、根據(jù)公司和部門銷售目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的銷售計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)開(kāi)拓及維護(hù)已有的渠道：通過(guò)電銷、拜訪及招標(biāo)公告平臺(tái)等方式尋找項(xiàng)目源，全程跟進(jìn)達(dá)成合作。累計(jì)完成20萬(wàn)噸商品銷售及收款工作。完成數(shù)次投標(biāo)工作。
2、項(xiàng)目履約執(zhí)行全過(guò)程跟進(jìn)：與外單位及內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)對(duì)接、前期成本測(cè)算、報(bào)價(jià)、商務(wù)談判、合同擬定、項(xiàng)目供應(yīng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急情況處理。
3：省內(nèi)區(qū)域調(diào)度員：負(fù)責(zé)省內(nèi)運(yùn)輸車隊(duì)調(diào)度及管理工作。
4、檔案管理員：對(duì)合同、對(duì)賬單、業(yè)務(wù)各類涵件進(jìn)行歸檔管理、檔案管理、部門內(nèi)審、部門工會(huì)工作。
5、每周工作總結(jié)并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)（行程、主要工作、完成情況、下周計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度、進(jìn)銷存）
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。
外貿(mào)員崗位職責(zé)3
一.現(xiàn)有客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā)：
1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)
1.1：處理好定單和索賠問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
1.2：適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的`廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。
1.3：在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。
1.4：及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。
2.新客戶開(kāi)發(fā)
通過(guò)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場(chǎng)及其他途徑努力開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的客源。
二.其他相關(guān)職責(zé)：
1.外事接待
2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。并對(duì)每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。
3.留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。
4.提交月/季度報(bào)表和年度總結(jié)。
5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識(shí)和素養(yǎng)。
外貿(mào)員崗位職責(zé)4
1、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
2、注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力
3、在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
4、處理好與各部門的'關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
5、根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
外貿(mào)員崗位職責(zé)5
一、外貿(mào)內(nèi)勤員
1． 日常辦公室事務(wù)處理：
部門的日常衛(wèi)生打掃；電話的接聽(tīng)工作，并向電話詢問(wèn)者提供信息，來(lái)訪人員的接待及安排工作；日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理；相關(guān)文件的打英復(fù)印等。
2． 部門的費(fèi)用支出和業(yè)績(jī)的管理
部門的費(fèi)用開(kāi)支和領(lǐng)樣、寄樣、業(yè)務(wù)記錄都應(yīng)有相應(yīng)的文檔管理，并備分，以防丟失。
3．配合經(jīng)理收集包材及產(chǎn)品系列化、完善化等準(zhǔn)備工作
二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員
1． 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作
2． 熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
3． 熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同
4． 能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)
5． 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單
6． 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證
7． 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)
8． 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10． 退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理
11． 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
12． 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力
13． 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
15． 根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
珠海外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)
1. 維護(hù)公司利益，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，以較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的.積極性科學(xué)、合理地去完成本職工作，接受經(jīng)理工作分配。
2. 根據(jù)客戶的指示書(shū)和樣品報(bào)出合理的價(jià)格，注意考慮問(wèn)題的全面性，包括出運(yùn)方式、匯率的變化、原樣的尺碼，定單數(shù)量較少情況下要考慮面料的小缸費(fèi)、印花面料的制網(wǎng)費(fèi)，輔料的染色費(fèi)、開(kāi)模費(fèi)等。
3. 面、輔料的確認(rèn)，注意品質(zhì)樣、顏色樣的及時(shí)提供，為大貨生產(chǎn)贏得更多的時(shí)間，提供的同時(shí)注意留底，以便備查。
4. 確認(rèn)樣的安排，提供給工廠已翻譯的清晰的詳細(xì)打樣資料：包括面料要求，輔料規(guī)格、使用部位，水洗要求等等；同時(shí)附上打樣說(shuō)明：寫(xiě)明要求的尺碼、顏色、數(shù)量、交樣品的時(shí)間，是否要印花、繡花、水洗等等；準(zhǔn)備打樣的面、輔料，注意數(shù)量要夠安排修正樣，以節(jié)約打修正樣再次準(zhǔn)備的時(shí)間。特別強(qiáng)調(diào)樣品的時(shí)間最少要在給客戶前一天到公司，確認(rèn)無(wú)誤后方可寄給客戶。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)不及更改的情況下需經(jīng)客戶同意方可寄出。
5. 面、輔料經(jīng)確認(rèn)后，及時(shí)與面、輔料商簽定好合同，寫(xiě)明驗(yàn)貨要求、測(cè)試要求、數(shù)量短溢要求、送貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、結(jié)款時(shí)間等等，面料要求寫(xiě)明規(guī)格、紗支密度、門幅、克重、涂層或防水等特殊加工等，另需附上數(shù)量明細(xì)表，要求面、輔料商發(fā)貨前先寄大貨樣到公司確認(rèn)，核對(duì)后做好面、輔料色卡一式三份，業(yè)務(wù)員、跟單員、加工廠各一份，注意色卡明細(xì)要求寫(xiě)清規(guī)格、使用部位、單耗數(shù)量等。
6. 與服裝廠簽定加工合同，注意寫(xiě)清加工費(fèi)所含項(xiàng)目、驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方法等，另需附上生產(chǎn)計(jì)劃。
7. 產(chǎn)前樣的安排，根據(jù)客戶的確認(rèn)意見(jiàn)及時(shí)更改好指示書(shū)，蓋上大貨生產(chǎn)專用章，傳真或寄到工廠，注意產(chǎn)前樣的所有要求均同大貨一樣，寄樣前注意核對(duì)客戶的確認(rèn)意見(jiàn)。
8. 大貨生產(chǎn)前，需核對(duì)好整套資料再給工廠及跟單組，資料包括面輔料色卡、完整的生產(chǎn)指示書(shū)、確認(rèn)意見(jiàn)、正確的樣品，需要的情況下要與跟單員當(dāng)面交接。
9. 生產(chǎn)計(jì)劃的安排，包括大貨和樣品的計(jì)劃，及時(shí)做好生產(chǎn)計(jì)劃表，在電腦上共享，以便跟單組合理安排工作，注意時(shí)間的準(zhǔn)確性，及時(shí)催促面、輔料的進(jìn)度并通知工廠。
10. 密切關(guān)注工廠生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)索要面料單耗給技術(shù)人員確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)后做好面料臺(tái)帳給工廠裁剪，及時(shí)要求工廠將裁剪報(bào)告?zhèn)髡娴焦竞藢?duì)裁剪情況；大貨生產(chǎn)中要經(jīng)常查看跟單員的驗(yàn)貨報(bào)告，看到不合格的情況下要及時(shí)與跟單組和工廠聯(lián)系、解決，絕不允許對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)；根據(jù)日產(chǎn)量估算工廠交期，來(lái)不及的情況下及時(shí)通知工廠調(diào)整，確保大貨交期；及時(shí)將進(jìn)倉(cāng)通知單傳真到工廠，確認(rèn)交期情況；出貨后，要求工廠及時(shí)將裝箱單傳真到公司，核對(duì)出貨情況。
11. 需要檢品的產(chǎn)品要及時(shí)聯(lián)系、合理安排好檢品計(jì)劃，認(rèn)真檢查檢品報(bào)告，確保檢品效率和檢品質(zhì)量。
12. 根據(jù)裁剪報(bào)告、裝箱單做好結(jié)算報(bào)告交給財(cái)務(wù)經(jīng)理寫(xiě)清面輔料實(shí)送、實(shí)用、結(jié)余明細(xì)，衣服數(shù)量的裁剪、出貨、b品明細(xì)，以及加工費(fèi)、印繡花費(fèi)、水洗費(fèi)等等。
外貿(mào)員崗位職責(zé)6
1. 主要貫徹執(zhí)行公司采購(gòu)管制程序和供應(yīng)商評(píng)審管制程序，努力提高自身采購(gòu)
2. 負(fù)責(zé)對(duì)合格供應(yīng)商資料進(jìn)行整理、歸檔，建立合格供應(yīng)商名冊(cè)
3.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并將相關(guān)資訊（如交貨周期、日產(chǎn)能、最低訂購(gòu)量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件等）報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審批。
4 . 收集商品供貨信息，對(duì)公司采購(gòu)策略提出參考意見(jiàn)。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)
外貿(mào)員崗位職責(zé)7
1、熟悉了解產(chǎn)品，并能獨(dú)立分析產(chǎn)品組成及準(zhǔn)確報(bào)價(jià)
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
3、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的'策劃與執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶、編制報(bào)價(jià)、參與商務(wù)談判，簽訂合同
5、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍
6、維護(hù)客戶關(guān)系，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作
7、負(fù)責(zé)生產(chǎn)跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝
8、負(fù)責(zé)單證審核、報(bào)關(guān)、結(jié)算、售后服務(wù)等工作
9、處理好與各部門的關(guān)系，及時(shí)了解最新產(chǎn)品信息與動(dòng)態(tài)
10、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作
11、提交季度業(yè)務(wù)匯總及年度總結(jié)。
外貿(mào)員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)拓展海外市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)海外客戶
2、負(fù)責(zé)參展客戶的.進(jìn)出口業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、洽談和談判；
3、負(fù)責(zé)主要運(yùn)用郵件、電話訪問(wèn)等方式進(jìn)行洽談、跟進(jìn)客戶、較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)和談判技巧；
4、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報(bào)。
5、懂得如何團(tuán)隊(duì)合作。
外貿(mào)員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)亞馬遜跨境平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，獨(dú)立管理賬戶，上架產(chǎn)品，處理訂單;
2、負(fù)責(zé)賬戶售前、售中、售后的電子郵件回復(fù);維護(hù)賬戶的.健康運(yùn)營(yíng)，處理好客戶的中差評(píng);
3、根據(jù)產(chǎn)品的銷量和排名變化，及時(shí)制定和調(diào)整銷售策略，做好數(shù)據(jù)分析工作;
4、針對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)和賬號(hào)健康管理，做好分析總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況;
外貿(mào)員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)五金類織帶產(chǎn)品的市場(chǎng)信息的調(diào)研;
2、管理采購(gòu)合同及供應(yīng)商文件資料，定期收集、建立供應(yīng)商信息資源庫(kù);
3、進(jìn)行供應(yīng)商的'聯(lián)絡(luò)、接待工作;
4、制作、編寫(xiě)各類采購(gòu)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
5、新產(chǎn)品、新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā);
6、摸索、量化工作績(jī)效指標(biāo)，記錄并不斷改善;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
外貿(mào)員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)外貿(mào)函電的處理，對(duì)外報(bào)價(jià)合同洽談，促成交易。
2、負(fù)責(zé)外貿(mào)商務(wù)平臺(tái)商機(jī)洽談?wù)勁校幚砜蛻粼儽P;
3、負(fù)責(zé)訂單處理跟進(jìn)產(chǎn)品的`報(bào)價(jià)，制作相關(guān)的單證和文件。
4、定期維護(hù)新老客戶的關(guān)系，發(fā)明客戶的需求，促成更多的銷售交易。
外貿(mào)員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、管理好環(huán)球資源平臺(tái)和阿里巴巴平臺(tái)的子賬號(hào)并推廣我司產(chǎn)品；
2、跟進(jìn)客戶，定期開(kāi)發(fā)客戶，推送我司新款產(chǎn)品；
3、在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)新客戶，整理客戶資料；
4、每年參加各地國(guó)際展會(huì)，接應(yīng)國(guó)外客戶；
5、接單后全程跟進(jìn)生產(chǎn)情況，找相關(guān)人員進(jìn)行配合；
6、跟進(jìn)客戶的驗(yàn)貨環(huán)節(jié)及客戶的'發(fā)貨環(huán)節(jié)，避免出錯(cuò)。
任職要求：
1、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)良好，會(huì)英語(yǔ)的其他專業(yè)亦可；
2、工作細(xì)致認(rèn)真，積極主動(dòng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)精神；
3、能和公司有共同的夢(mèng)想與理念，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步、共同擔(dān)當(dāng)；
4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
5、此職位愿意接受英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力良好無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
外貿(mào)員崗位職責(zé)13
1、根據(jù)部門分配的銷售任務(wù)，制定并定期更新本市場(chǎng)內(nèi)具體的銷售計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，確保銷售目標(biāo)的.完成。
2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息、給出分析報(bào)告，及時(shí)提出合理化建議，為公司營(yíng)銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)決策等提供參考意見(jiàn)。
3、積極維護(hù)老客戶和發(fā)展新客戶，按計(jì)劃及要求拜訪客戶，獨(dú)立安排接待客戶拜訪，與客戶保持良好關(guān)系和持久聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
4、負(fù)責(zé)與客戶洽談業(yè)務(wù)相關(guān)合同或協(xié)議，督促合同或協(xié)議正常如期履行。
外貿(mào)員崗位職責(zé)14
1、執(zhí)行公司的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，實(shí)施貿(mào)易規(guī)程，積極開(kāi)拓英語(yǔ)國(guó)家的`汽配市場(chǎng)；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片上傳，圖片優(yōu)化，增加曝光量；
3、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔；
4、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的總結(jié)匯報(bào)；
5、同相關(guān)部門的工作銜接及協(xié)作。
外貿(mào)員崗位職責(zé)15
1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求
�、傩愿裢庀蚧顫姡磉_(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;
�、诟挥谶M(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開(kāi)拓，善于學(xué)習(xí);
�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神
�、僮袷毓靖黜�(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;
�、跓釔�(ài)本職工作，能夠承受工作壓力;
�、鄱Y貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;
�、軜�(shù)立顧客第一的思想意識(shí);
�、輼�(shù)立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)
�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;
�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
�、弁ㄟ^(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;
�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;
�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
�、弑３至己玫姆⻊�(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
⑨及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;
�、馐占�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;
⑩每周填寫(xiě)周報(bào)表，每月填寫(xiě)月總結(jié)表，上報(bào)主管;
�、薹䦶膶Ｙu外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;
�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。
(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)。
(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。
(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。
(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。
(6)了解顧客特性與購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的.目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。
作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jī)。
5 .商品介紹須知
�、倬邆湟欢ǖ纳唐分R(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。
②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。
�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。
�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。
⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
�、逌�(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。
6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則
①準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。
②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。
③上班時(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會(huì)客。
④上班時(shí)問(wèn)不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。
⑤對(duì)顧客熱情，耐心誠(chéng)懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語(yǔ)。
�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏I(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。
�、嗉皶r(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。
�、峁�(jié)約用水、用電、減少不必要的開(kāi)支。
�、庾龊脤Ｙu外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問(wèn)第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待;
④在同時(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);
耳快：傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和議論;
腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;
口快：招呼適時(shí)，答問(wèn)迅速;
手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;
腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動(dòng)。
�、葜鲃�(dòng)向老顧客打招呼、問(wèn)候;
⑥遇到不熟悉的詢問(wèn)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢問(wèn)的途徑或做出解釋"對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我請(qǐng)主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
�、賹�(duì)于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問(wèn)題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);
�、趯�(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉;
③對(duì)其他顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
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