前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-12-10 09:19:59 好文我要投稿

(合集)前臺(tái)接待崗位職責(zé)15篇

　　在生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

(合集)前臺(tái)接待崗位職責(zé)15篇

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、協(xié)助完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí);

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5、普通話(huà)準(zhǔn)確流利;會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶(hù)的登記單。

　　2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的.崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。

　　9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、為顧客辦理體檢手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)體檢前臺(tái)等候區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)秩序；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)訂單處理、報(bào)表核對(duì)發(fā)送；

　　4、處理顧客投訴；維護(hù)對(duì)客關(guān)系；

　　5、推廣和銷(xiāo)售會(huì)員。

　　任職資格

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷以上，專(zhuān)業(yè)不限；前臺(tái)接待或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、工作態(tài)度端正，執(zhí)行力強(qiáng)，反饋意識(shí)高，責(zé)任心強(qiáng)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1.維護(hù)場(chǎng)館秩序，接待來(lái)訪客戶(hù);

　　2.能夠準(zhǔn)確、全面的介紹公司產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)員情況推薦合適的`產(chǎn)品;

　　3.配合教練輔助教學(xué)，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的體驗(yàn)情況，并完善客戶(hù)檔案;

　　4.提供有效的售后服務(wù)，增加客戶(hù)粘度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加復(fù)購(gòu)率;

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作;

　　6.拍攝上課精彩瞬間等。

　　7.需要安排排課，幫來(lái)上課的學(xué)員考勤。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪等工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司展廳來(lái)客信息登記、引導(dǎo)分流;

　　2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)排班、值班安排與監(jiān)督協(xié)調(diào);

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息管理，及展廳各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　4、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　5、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、接待來(lái)訪客戶(hù)并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；了解項(xiàng)目并完成獨(dú)自帶看項(xiàng)目；

　　2、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)聯(lián)合辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應(yīng)；

　　4、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)微信公眾號(hào)的日常維護(hù)。

　　(四)新生入學(xué)前的測(cè)試及評(píng)卷分析。

　　(五)教師電話(huà)回訪抽查監(jiān)督。

　　(六)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　(七)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(八)學(xué)校相關(guān)信息的'整理與管理。

　　(九)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作。

　　(十)配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　酒店客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、電話(huà)鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　2、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

　　3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　5、電話(huà)訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的`房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。

　　6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

　　7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

　　9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

　　10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　12、如果有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！