前臺接待的崗位職責

時間：2025-12-02 17:51:58 好文我要投稿

前臺接待的崗位職責15篇[通用]

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的前臺接待的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺接待的崗位職責15篇[通用]

前臺接待的崗位職責 1

　　1、負責來訪客人的接待；

　　2、負責前臺總機電話的'接聽，轉告并記錄重要信息；

　　3、負責快遞收、發(fā)工作、飲用水管理；

　　4、負責考勤管理、月度考勤統(tǒng)計；

　　4、負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放；

　　5、負責辦公用品的采購、發(fā)放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報部門負責人進行審核；

　　6、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計；

　　7、開展社會增減員及申報等工作；

　　8、協(xié)助部門負責人進行辦公紀律管理，確保公司紀律規(guī)定的落實；

　　9、協(xié)助招聘工作，電話邀約合適人才進行；

前臺接待的崗位職責 2

　　1、負責會員接待、登記、引導以及來電咨詢、預定等處理工作;

　　2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;

　　3、做好會員入場、離場時的.登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質的服務;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責 3

　　1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。

　　2、認真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。

　　3、認真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應及時上報當班主管，對于原因不詳?shù)膩G失要照價賠償。

　　4、充分做好迎接客人的準備，仔細查看預訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

　　5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的接待準備工作。做好接機（車）服務、水果服務、鮮花服務等特殊工作。

　　6、客人到達前應以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。

　　7、隨時了解當日房態(tài)，關注當日的自用房、vip房、維修房等。關注未來一周內的預訂情況，于各個網(wǎng)絡中心保持聯(lián)系，及時更新房態(tài)。

　　8、熟悉飯店的產品和新的房價政策，避免在推銷房間報價時出現(xiàn)差錯。

　　9、辦理入住登記時，必須遵守國家有關戶口的管理規(guī)定。

　　10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內傳送到外管處。

　　11、房價填寫須認真準確，嚴格執(zhí)行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費。

　　12、熟悉房態(tài)及住客情況，準確無誤的完成日營業(yè)報表。

　　13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確保客人財產安全。

　　14、耐心熱情的.解決客人的任何疑問，做到百問不厭。

　　15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務。

　　16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進行處理。

　　17、熟知飯店提供的各種服務項目，準確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時間，不斷搜集、補充飯店內外情況的最新資料，做到即問即答，準確無誤。

　　18、保管酒店營業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。

　　19、按酒店規(guī)定每日開、關大堂內燈光。

　　20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。

　　21、嚴格遵守保密制度，特別是軍方機密不得外泄。

　　22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。

　　23、遵守店規(guī)店紀和《員工手冊》。

前臺接待的崗位職責 4

　　1、國際商務中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經(jīng)理；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

前臺接待的崗位職責 5

　　1.嚴格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行公司接待服務規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)和形象。

　　6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待的崗位職責 6

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的`其他臨時性工作。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、負責禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加;

　　2、負責帶領有需要的客戶到飯?zhí)糜貌?

　　3、負責向客戶講解會員卡的申請、更換，協(xié)助客戶領取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發(fā);

　　4、負責客戶休息室及展廳的`報紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5、協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6、負責展廳的遮陽簾及時升降;

　　7、負責客戶相關用品的申購工作，如：一次性杯、糖果、汽水、礦泉水、紅茶等;

　　8、完成上級交辦的其他工作

前臺接待的崗位職責 8

　　1、辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的'移交事項，并處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　4、同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

前臺接待的崗位職責 9

　　1、做好各科患者的'指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺接待的崗位職責 10

　　1、負責前臺接待工作及用車管理工作及公司快遞收發(fā)工作;

　　2、負責辦公環(huán)境檢查及問題督促工作;

　　3、勞保用品發(fā)放;

　　4、負責考勤匯總核查工作及公司生日活動組織工作;

　　5、領導交付的其他工作。

前臺接待的崗位職責 11

　　1 負責客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質的.服務和專業(yè)技術咨詢，客戶的跟進工作。

　　2 負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作。

　　3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。

前臺接待的崗位職責 12

　　管理層級關系

　　直接上級：前廳領班

　　崗位職責：

　　1、負責賓客抵店的接待工作。

　　2、負責手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作。

　　3、負責本區(qū)域的衛(wèi)生。

　　工作內容：

　　1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

　　2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

　　3、熟知酒店運營、營銷、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;

　　4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

　　5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;

　　6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領導;

　　保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認真做好交接工作;

　　服務標準

　　1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

　　(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

　　(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

　　(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

　　(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

　　(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

　　(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

　　(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

　　3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

　　4、根據(jù)發(fā)放的.手牌號碼正確錄入微機。

　　5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

　　6、前臺接待員接打電話

　　A、內部

　　(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

　　(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。

　　B、外部

　　接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責 14

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價xx分配客房及定房價;

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程; 四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名; 六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的.目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價; 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關資料檔案史。