（實用）服務(wù)從心開始15篇

服務(wù)從心開始1

　　大家好！

　　作為一名銀行工作人員，要醒悟的相識到服務(wù)的重要性。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的組成部分。一家銀行的服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客干脆了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶起先。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

　　服務(wù)要注意細微環(huán)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很專心在為他服務(wù)。我們要擅長視察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的'做好每一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有須要改善。 經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要懇切，從心起先，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心�？捶ù_定一切。細微環(huán)節(jié)確定成敗。溝通從心起先，服務(wù)創(chuàng)建將來。 我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人滿足的服務(wù)看法，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

服務(wù)從心開始2

　　我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個十分富有的富翁，但他很不歡樂。

　　有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。

　　這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

　　為什么要不快樂呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。

　　臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

　　鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已�！爸皇菍λ�微笑而已。小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。

　　可微笑在我們的護理工作中能換來什么呢

　　有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她屢次吸痰。

　　那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

　　就當我要轉(zhuǎn)身整理時，突然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了，我微笑著說。

　　當她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的'內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……

　　在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。

　　在順境中，微笑是最好的嘉獎。

　　微笑像一杯熱茶，滋潤患者枯槁的心田。

　　請看!當您走進醫(yī)院時門診的護士會微笑的對您說：“您好!請問有什么需要幫助的嗎您是否還會覺的陌生呢當您入院治療時，病房的護士給您一個撫慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認真的答復(fù)您的每一個問題;做治療時，她們會以微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復(fù)出院時，護士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

　　您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

　　病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護理病人，到達夢想的護理目的，微笑效勞在我們的工作中顯得尤為重要，因為它表達的是把病人當親人，表達的是一份沉甸甸的職責(zé)。

　　其實，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實實在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

　　有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。正是因為這份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

　　“創(chuàng)業(yè)效勞，創(chuàng)先爭優(yōu)，“微笑效勞，從心開始，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底!

服務(wù)從心開始3

　　何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生夢想和追求。

　　20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的'工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”

　　為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想�；仡櫼荒陙�，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

　　初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點”……看得我目不暇接。

　　我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。

　　簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我?guī)е�疑問開始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。

　　一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒，期望經(jīng)過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

　　曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

　　在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)е�緊張的微笑細心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考。

　　看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到銀行來存錢�！甭犞�大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞。

服務(wù)從心開始4

　　大家好！

　　服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。

　　我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。 這句話告知我們，服務(wù)從心起先。

　　參與信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，漸漸領(lǐng)會到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的溝通；真誠的服務(wù)，必需發(fā)自內(nèi)心、情愿為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

　　勝利的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。 對顧客恒久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。

　　正如全球第一名汽車推銷員喬。

　　吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！� 客戶服務(wù)，就象“回音壁”。

　　我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。

　　顧客回報給我們的，不是用簡潔的加減法來計算的，而應(yīng)當用乘除法。

　　五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。

　　該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘缺零幣拿到信用社兌換。

　　這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

　　前臺柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶，從不嫌麻煩。

　　憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘缺幣，剛好兌換。

　　她每天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信任和支持。

　　此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘缺幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強多嘍……”。 “莫以善小而不為”。

　　我們每一名員工，要有一顆敬重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)細微環(huán)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲吩咐……

　　“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的`服務(wù)理念。 在激烈競爭的今日，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)看法，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

　　在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)假如在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必需是被你的客戶所拋棄�！笨蛻�，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成�。豢蛻羰俏覀兩�存的理由，而僅有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。 在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作，都須要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。 客戶是上帝，須要我們恒久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，須要我們恒久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，須要我們真心的溝通和心貼心的服務(wù)…… 服務(wù)，讓我們從心起先！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

服務(wù)從心開始5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：

　　大家上午好!

　　我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員的代表發(fā)言。

　　在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經(jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實是為乘客供應(yīng)一種平安、舒適到達終點的車廂效勞。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的效勞形象，代表著整個巴士集團的'效勞形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的效勞形象!

　　經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們供應(yīng)了這樣一個時機和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了根本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德標準，更因為我們有一顆為乘客真誠效勞的心!

　　這樣的榮譽對于我們來說，既是一種鼓勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)效勞的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)效勞的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)效勞的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)效勞在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!

　　乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)效勞回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴〞的優(yōu)質(zhì)效勞;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞品牌、提升全行業(yè)效勞質(zhì)量做出自我應(yīng)有的奉獻!

服務(wù)從心開始6

　　周二早晨區(qū)域賈經(jīng)理參加了我們的晨會，我的細心臟撲通撲通跳，好像有什么預(yù)感，是喜是憂，看到領(lǐng)導(dǎo)臉上洋溢著笑容，一開口讓我緊繃的心跳放松下來。我有幸成為了公司的服務(wù)之星，還有大紅包。大家能夠看一下我的美照�。�

　　我因公司而驕傲，移動因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞著我，激勵著我。每個員工心里都有一個夢，那就是用戶的滿意就是我們的工作標準。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅守著自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的客戶解決他們的問題。我們作為一名高遠的工作人員，這本來是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之所急，滿客戶之所需，我們不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，更多的.是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對高遠的依靠感。

　　本月公司組織了兩場心服務(wù)的培訓(xùn)，對我受益匪淺。心服務(wù)像一道風(fēng)景線一樣在我心中指引著我。服務(wù)的開始是銷售的起點，我們要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。

　　在此之前，我一向以為我們接待好買手機的顧客就行，其實不然，我們必須要用心接待每一個顧客。不論是繳費的，還是辦業(yè)務(wù)的，周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要成為我們的老用戶。產(chǎn)品是一樣的，但每個人的服務(wù)是不一樣的，顧客更看重的是服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務(wù)的滿意；一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求。以誠相待，超越客戶的需求；全心服務(wù)，為客戶供給更多。僅有讓顧客感動的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶面前站住腳跟。

服務(wù)從心開始7

　　效勞是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。

　　我們信合員工怎樣搞好效勞呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：效勞源自真誠。

　　這句話告訴我們，效勞從心開始。

　　參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到效勞的內(nèi)涵：效勞是心與心的交流；真誠的效勞，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

　　成功的效勞那么是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

　　對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂于為顧客效勞，并給他們帶來歡樂。

　　正如全球第一名汽車推銷員喬。

　　吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以開展的唯一理由�！�

　　客戶效勞，就象“回音壁”。

　　我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。

　　顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而應(yīng)當用乘除法。

　　五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。

　　該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。

　　這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

　　前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。

　　憑借多年練就的根本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。

　　她天天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。

　　此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的'個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了，比某某某行的效勞強多嘍……”。

　　“莫以善小而不為”。

　　我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個效勞細節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……

　　“手握手的承諾，心貼心的效勞”是信用社的效勞理念。

　　在劇烈競爭的今日，我們僅有經(jīng)過心貼心的效勞才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的效勞態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

　　在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄�！笨蛻�，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成��；客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。

　　在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。

　　客戶是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永遠抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的效勞……

　　效勞，讓我們從心開始！

服務(wù)從心開始8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：

　　大家上午好!我是來自__車隊的乘務(wù)員——張艷花。

　　我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。

　　在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票�？墒�，經(jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務(wù)。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個巴士集團的服務(wù)形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務(wù)形象!

　　經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心!

　　這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!

　　乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻!

服務(wù)從心開始9

　　xxxxxx分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國家級風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓(xùn)，強化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，用心主動尋找服務(wù)過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使?jié)櫥�油商品直接�?yīng)對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開始，用心做事。

　　對老顧客盡心服務(wù)

　　該站對長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的.老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級公司并組織貨源。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油，可是，他仍然十分感激地說：多謝！你們已經(jīng)盡心了。

　　對新顧客全心服務(wù)

　　如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務(wù)。千方百計地滿足你的需求。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購買竹涼席，時間又緊張，擔(dān)心買不到。當加油員了解后，安慰駕駛員，主動為其聯(lián)系。午時，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切�！�9月5日午時，該車駕駛員又送一車游客到赤水來旅游時，再次來到文華加油站加油，對加油員說：“上次我來加油時，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動著我，我回重慶后向司機朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來感受你們的服務(wù)。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”

　　對特殊顧客貼心服務(wù)

　　該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的農(nóng)民朋友提著一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時，就急忙跑步迎上前去問候，并隨手接過小桶，按要求加好油后，一手攙扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威、吶喊，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會加油！努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”

　　對反常顧客細心服務(wù)

　　沒有不對的客戶，僅有不對的服務(wù)。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級規(guī)定，未經(jīng)批準，不準加桶），一位該站的老顧客來加油時，把油箱加滿后，還要求加油桶。當班員工向其解釋說：“因限量加油，上級規(guī)定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒�！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時陰沉下來，大聲不悅地說：“我長期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續(xù)解釋說：“正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過�！苯�(jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務(wù)這樣細心！滿意地離開了加油站。

　　對有難顧客熱心服務(wù)

　　文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，可是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”

服務(wù)從心開始10

　　第一部分 開 場

　　男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓

　　女：親愛的護士姐妹們，大家

　　合：下午好！

　　男：優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于心誠，而成于精湛，更要求我們對崗位無限熱愛，對職位無比珍惜，給病人帶來溫暖的同時，又為創(chuàng)建和諧社會做出自己的貢獻。女：為了激勵年輕護士服務(wù)熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。今天護理部在這里隆重舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護士演講比賽。

　　男：本次比賽得到了醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、以及各臨床科室的大力支持，在此對他們表示衷心的感謝！

　　女：出席今天活動的院領(lǐng)導(dǎo)及各位評委、嘉賓有 女：讓我們再次以熱烈的掌聲對他們的到來表示歡迎！

　　第二部分

　　比賽 比賽規(guī)則： 男：本次比賽設(shè)滿分100分，其中中心突出，主題鮮明50分；脫稿演講，表達流暢10分；普通話標準，吐字清晰10分。

　　女：表情自然，聲情并茂10分；儀表良好，舉止大方10分；觀眾反應(yīng)10分。各位評委根據(jù)選手的綜合表現(xiàn)打分。

　　男：比賽將在所有評委的打分中去掉一個最高分，去掉一個最低分，得出的平均分為該選手的最終得分。

　　女：本次比賽設(shè)一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名，鼓勵獎六名。 男：現(xiàn)在，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護士演講比賽

　　合：正式開始

　　男：南丁格爾說過：護士是沒有翅膀的天使，而我們的護士，接過南丁

　　格爾手中的神燈走進病房，用她特有的光芒，把病人陰霾的心田照亮，請聽《今生只想做一名護士》，演講者1號選。

　　男：一襲綠色洗手衣，一頂藍色手術(shù)帽，一張藍色防護口罩遮住的臉龐下露出兩只明亮的眼睛，這就是院手術(shù)室護士們工作時的形象。有請2號選手帶來的《那一片綠》。

　　男:藥王孫思邈這樣說過，“人命至重，貴于千斤，一方濟世，德逾于此”，我們醫(yī)務(wù)人員在工作中要把自己置身于病人的角度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。下面請聽3號選手的演講《帶上信念，一路前行》。 女：南丁格爾的小馬燈，照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命，便有無數(shù)巾幗受到生命的感召；于是，護士的愛，如春風(fēng)，吹遍世界的每一個角落里，下面有請4號選手《夢的起航》。

　　男：感謝武愛文的精彩演講，下面有請5號選手為大家演講，題目是《用愛與心靈溝通》。

　　男： 無影燈雖不是最美麗的燈光，它沒有耀眼閃爍的美麗，但不可否認，它是世界上對生命最重要的燈光，它點燃了無數(shù)患者和家屬的希望。有請6號選手為大家?guī)�來《無影燈下的綠葉》。

　　女：拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。有請7號選手為大家?guī)�來《�?yōu)質(zhì)護理服務(wù)從心開始的溝通》。

　　男：下面有請8號選手，她演講的題目是《用心經(jīng)營》。

　　男：是誰用愛，用微笑為生命注入永遠的光芒，是你，是你們，可愛的白衣天使，請聽9號選手內(nèi)二片演講《天使的愛》。

　　男：首先有請10號選手，她演講的題目是《從心開始，用心呵護》。 女：新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責(zé)任心解除病人的病痛，有請11號選手《護患真善美》。

　　男：把患者當成自己的親人，朋友，才能真正的服務(wù)好患者，才會不辱使命，12號選手高倩一直都是這樣做的，下面就有請她為大家演講《從心開始，用心去做》。

　　男：曾經(jīng)有人比喻， “與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠是每個人心中成功的處世之道。有請13號選手瞿為大家演講《心對心》。

　　女：謝謝13號選手的演講，下面有請14號選手為大家?guī)�來《護患溝通從心開始》。

　　女：能做朋友的時候請別選擇當過客，如果你還當我們是朋友，請為友誼敞開你的心扉！讓友誼之花在交流、理解、真誠、溝通中綻放。請聽由15號選手外一片帶來的《溝通從心出發(fā)，開出友誼之花》。

　　女：謝謝陳慕，接下來有請16號選手帶來的《從心開始，讓天使更美麗》。 男：當醫(yī)生用精湛的醫(yī)術(shù)把心包補片補在缺損部位時，就像是在小孩的心里埋下了一顆愛的種子，而這顆種子還要在護士的精心照料下才能生根發(fā)芽，開出美麗的花朵。接下來由17號選手為大家演講《種“愛”》。

　　女：選擇了護理事業(yè)便選擇了奉獻，也選擇了執(zhí)著的信念。有請18號選手為我們帶來《用愛鑄造，從心出發(fā)》。

　　女：一句簡單的'問候，一個真誠的微笑，一個體貼的動作，會讓病人感 到安心與舒適。下面有請19號選手給大家?guī)�來《用心鑄就滿意》。

　　男：請聽20號選手告訴我們《天使之愛，情系于心》。

　　女：參加本次比賽的20為選手已經(jīng)全部演講結(jié)束，讓我們再次以熱烈的掌聲感謝各位選手的精彩演講。

　　點評 第三部分

　　男：本次活動得到了院黨委的高度重視，今天某領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中親臨比賽現(xiàn)場，下面，有請某領(lǐng)導(dǎo)為今天的比賽進行點評，大家歡迎。

　　女：感謝某領(lǐng)導(dǎo)的精彩點評！ 男：經(jīng)過計分員的緊張統(tǒng)計，20號選手的最終得分是 。今天的比賽結(jié)果已經(jīng)揭曉。

　　女：獲得鼓勵獎的選手有，多少號多少號選手，

　　男：獲得三等獎的選手有，多少號多少號選手，

　　女：獲得二等獎的選手有，多少號多少號選手，

　　男：獲得一等獎的選手有，多少號多少號選手，

　　第四部分

　　結(jié)束 女：再次對各位獲獎選手表示祝賀！ 男：選手們豪情澎湃，聲情并茂，用鏗鏘有力的語言，激昂慷慨的陳詞，表達她們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用心，對護理工作的細心，對病人無微不至的關(guān)心。女：她們用最真摯的情感，用最優(yōu)美的語言，感染了我們在座的每一位，充分體現(xiàn)了院年輕護士們朝氣蓬勃，昂揚向上的精神面貌。

　　男：希望通過本次活動，能夠啟迪我院年輕護士們勵精圖治、人人創(chuàng)先、個個爭優(yōu)。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始的服務(wù)理念。

　　女：努力把自己培養(yǎng)成為具有優(yōu)質(zhì)政治素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)崗位技能、優(yōu)質(zhì)工作業(yè)績、優(yōu)質(zhì)群眾評價的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。

　　應(yīng)該還要請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、參賽選手合影留念。男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位年輕護士們 女：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護士演講比賽到此結(jié)束。

服務(wù)從心開始11

　　營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個方面入手：

　　第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

　　顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的`答案。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客。這就要求員工：

　　1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。

　　2、要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。

　　第二、學(xué)會使用語言注重儀態(tài)儀表。

　　營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。

　　第三、統(tǒng)一員工形象，增強服務(wù)意識。

　　商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

　　第四、加強硬件建設(shè)，創(chuàng)造購物環(huán)境。

　　商店賣場的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開始12

　　“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時候，它遠勝語言上的歡迎。

　　那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特有的.自信、一種無法抵擋的魅力。

　　中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了“安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴藝、嚴華用微笑服務(wù)這一種做法將“人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認為僅有構(gòu)成服務(wù)“常態(tài)化”，聚精會神為服務(wù)，一心一意為人民，用細心服務(wù)讓旅客舒心，用誠心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環(huán)境。

　　那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細致。經(jīng)過“雙微服務(wù)”實踐證明，僅有熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。

服務(wù)從心開始13

　　怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對服務(wù)工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動，也就不可能帶給周到、超值、個性化的'服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個面入手：

　　第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

　　第二，學(xué)會使用禮貌語言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。

　　第三，統(tǒng)一員工形象，增強服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象，服務(wù)起來也就方便了許多。

　　第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到。

服務(wù)從心開始14

　　服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥３晒Φ姆��?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”客戶服務(wù)，就象“回音壁”。

　　我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。她天天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

　　“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)細節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的`服務(wù)理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務(wù)才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄�！笨蛻�，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。

　　在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感�？蛻羰巧系�，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開始！

服務(wù)從心開始15

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：

　　大家上午好！

　　分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國家級風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面積極參加、理解分公司整站培訓(xùn)，強化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，積極主動尋找服務(wù)過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使?jié)櫥�油商品直接�?yīng)對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開始，積極做事。

　　對老顧客盡心服務(wù)。

　　該站對長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級公司并組織貨源。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油，但是，他仍然十分感謝地說：謝謝！你們已經(jīng)盡心了。

　　對新顧客全心服務(wù)。

　　如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務(wù)。千方百計地滿足你的需求。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購買竹涼席，時間又緊張，擔(dān)心買不到。當加油員了解后，安慰駕駛員，主動為其聯(lián)系。下午，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切�！�9月5日下午，該車駕駛員又送一車游客到赤水來旅游時，再次來到文華加油站加油，對加油員說：“上次我來加油時，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動著我，我回重慶后向司機朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來感受你們的服務(wù)。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”

　　對特殊顧客貼心服務(wù)。

　　該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的'農(nóng)民朋友提著一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時，就急忙跑步迎上前去問候，并隨手接過小桶，按要求加好油后，一手攙扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威、吶喊，但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會加油！努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍�！�

　　對反常顧客細心服務(wù)。

　　沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級規(guī)定，未經(jīng)批準，不準加桶），一位該站的老顧客來加油時，把油箱加滿后，還要求加油桶。當班員工向其解釋說：“因限量加油，上級規(guī)定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒�！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時陰沉下來，大聲不悅地說：“我長期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續(xù)解釋說：“正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。

　　您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過�！苯�(jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務(wù)這樣細心！滿意地離開了加油站。

　　對有難顧客熱心服務(wù)。

　　文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，但是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”

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