前臺文員工作內(nèi)容

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前臺文員工作內(nèi)容

前臺文員工作內(nèi)容1

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前臺文員工作內(nèi)容

各公司的前臺工作內(nèi)容并不是都一樣，基本的工作內(nèi)容是：

1、轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、快遞和報刊;

2、接待來訪客人，并通報相關部門;

3、管理辦公用品;

4、打印、復印文件和管理各種表格文件;

5、安排會議室及差旅(票單、酒店)預定;

6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護

7、集團公司辦公區(qū)域飲用水的'使用記錄及補充

8、其他臨時工作內(nèi)容。

前臺文員工作內(nèi)容2

　　1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務，賓館前臺的工作內(nèi)容。

　　2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的'房態(tài)。

　　9.制作、呈報各種報表報告。

　　10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上，工作總結(jié)《賓館前臺的工作內(nèi)容》。

　　14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

　　16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20.正確處理客人的留言、電傳等。

　　21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺文員工作內(nèi)容3

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4.做好會議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的'登記。

　　8.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　13社會保險的投保、申領。

　　14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　16.接受行政主管分配的臨時工作。

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　　前臺接待文員工作內(nèi)容

　　1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接：

　　（1）接聽電話時要先報出企業(yè)名稱，語氣溫和。

　�。�2）做好來電咨詢工作，分清轉(zhuǎn)接部門，正確轉(zhuǎn)接。未能轉(zhuǎn)接成功的電話，須將事件內(nèi)容認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　（3）如有須轉(zhuǎn)接到領導辦公室的電話，須提前與領導溝通，得到允許再轉(zhuǎn)入。

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見：

　�。�1）如接待重要賓客，須使用貴賓室的，須主動與相關負責人聯(lián)系。

　　（2）打開房間后，負責準備茶水，做好接待工作。

　　（3）接待過程要注意禮節(jié)，面帶微笑。

　　3、負責每天部室報紙和信件的收發(fā)：

　�。�1）核實各類報紙的數(shù)量，并及時發(fā)放到位，對發(fā)放的情況須做好記錄。

　　（2）負責收發(fā)傳真和各類信件、快遞，并根據(jù)內(nèi)容或信息送達到各部室。

　　前臺文員的重要性

　　前臺文員崗位在培訓學校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學校的第一張臉，代表學校的整體形象，又是給予家長的第一印象，直接影響家長對學校的`評價以及家長是否愿意為孩子報讀繳費。

　　前臺文員的基本素質(zhì)

　　1、親和力：不受個人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象；

　　2、敏感性：對形跡可疑的人、競爭同行探子、教師思想動態(tài)以及學生、家長的消極情緒、言語能夠及時覺察、防范；

　　3、立場性：思想與學校利益保持高度統(tǒng)一，善識時務；

　　4、尺度性：說話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一；

　　5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動力強，當日事、當日畢；

　　6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)；

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　　文員前臺工作內(nèi)容

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務

　　文員前臺要求

　　1·能熟練的使用辦公軟件。

　　2·有較強的服務意思，能為人處事，有果斷的`判斷能力，對工作要有責任心

　　3·能掌握基本的電話禮儀和商務禮儀

　　4·要建立好良好的人際關系

　　5·要不斷的學習，把每一天的工作做好

　　6·要注意個人形象，因為前臺文員代表公司的總體形象，這點也非常的重要

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　　基本的工作內(nèi)容是：

　　1．轉(zhuǎn)接總機電話

　　2．收發(fā)傳真并轉(zhuǎn)交給部門

　　3．管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份。

　　4．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的`，一律嚴格按制度執(zhí)行，無特殊情況當月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領導郵箱里。

　　5．規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領用、庫存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領導郵箱里。

　　6．協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關手續(xù)

　　7．快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關工作

　　8．每日向全公司人員收集個人日報內(nèi)容，整理好及時上報給領導

　　9．及時申請交納水費，快遞費，辦公用品費等相關費用的報銷工作

　　10．隨時更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個分公司

　　11．及時下達領導的各類通知包括口頭通知

　　12．給招聘主管做好面試人員面試接待的工作

　　13．信件和書刊的收發(fā)，并做好相關的登記工作

　　14．票務的查詢

　　15．公司員工飲用水的訂購及管理

　　16．定期抽查辦公區(qū)內(nèi)是否存有的安全隱患問題

　　17．會議室使用管理和客戶接待引見支持工作

　　18．會議結(jié)束后清理會議室

　　18．協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜

　　19．協(xié)助各部門打印相關信息

　　20．協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務以及其他部門相關工作等事宜。

前臺文員工作內(nèi)容7

　　1、負責接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員。

　　2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

　　3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。

　　4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

　　5、負責公司會議記錄，協(xié)助公司領導安排會議事務。

　　6、每日完成工作日志，完成本部門分配的'工作和任務。

　　7、完成上級交辦的其它事務性工作。

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　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司來訪人員接待;

　　公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;

　　公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的'管理;

　　公司票務、酒店等的預定。

　　2.辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作;

　　公司每日報紙、信件的收發(fā)、領取登記、管理;

　　公司圖書庫的管理;

　　負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;

　　3.行政事務

　　考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

　　公司物業(yè)管理等費用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)

　　4.負責部門會議記錄;

　　二、協(xié)助工作

　　1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)

　　2.協(xié)助行政事務(辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等)

　　3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。

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