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百貨公司發(fā)展建議和想法
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百貨公司發(fā)展建議和想法
近年來，由于傳統(tǒng)行業(yè)深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，很多企業(yè)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源也是創(chuàng)下了銷售歷史記錄。就拿周大福來說吧，周大福對互聯(lián)網(wǎng)也是深入研究，在淘寶、京東。微信上合理布局，周大福在2013年的財(cái)力電商業(yè)績增幅了177.7%，2014年，同比增長了50.6%。周大福也在不斷的嘗試O2O，據(jù)筆者了解，周大福在武漢開設(shè)了第一家裝置了互動技術(shù)的實(shí)驗(yàn)店，推出虛擬店員、虛擬陳列箱、大型觸摸屏-客戶可直接選購產(chǎn)品并通過二維碼和智能手機(jī)支付，與行人互動的店面顯示屏。
就近年來看，百貨公司改變也是翻云覆雨，全球零售業(yè)沃爾瑪重回榜首，而像國內(nèi)零售業(yè)百聯(lián)卻與世界500強(qiáng)失之交臂。面對互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)壓力，如果還沒有意識到轉(zhuǎn)型的企業(yè)，必將會曇花一現(xiàn)。會做O2O的企業(yè)，將會迎來企業(yè)的巔峰。下面通過百貨公司做O2O ，筆者也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。
選擇平臺很重要
選擇好的平臺，對于做O2O來說非常重要。搭建線上平臺，通過線上平臺滿足瀏覽著的需求。那么，搭建一個好的平臺是決定生死的第一步，只有這一步打下良好的基礎(chǔ)，才能循序漸進(jìn)的微O2O鋪路。
搭建平臺，我們首先要選擇人流量大的地方。如京東、微信、天貓等等，或者自建電商平臺和物流體系，實(shí)現(xiàn)線上瀏覽、線下體驗(yàn)、線上下單的購買模式。或者實(shí)現(xiàn)線上體驗(yàn)、線下購買的模式。對于百貨商場零售業(yè)，線下流量本來就大，也可以讓用戶掃描二維碼支付。
用戶體驗(yàn)是王道
從京東的O2O來說，用戶體驗(yàn)就相當(dāng)?shù)牟诲e。他們自建物流平臺，各地都有倉庫。首先保證了用戶下單之后的送達(dá)速度，其次是送貨上門，最后是售后服務(wù)相當(dāng)?shù)轿�，如果產(chǎn)品不滿意，都是物流人員上門取貨包退換。
線下體驗(yàn)不僅要做好，現(xiàn)在越來越流行線上體驗(yàn)。線上體驗(yàn)是用戶通過購買平臺，可以獲得更多的優(yōu)惠，從而促進(jìn)用戶在線下消費(fèi)。如通過微信平臺，能夠獲得8折優(yōu)惠劵，或者通過抽獎活動，免費(fèi)獲得產(chǎn)品。提高用戶線上體驗(yàn)也是相當(dāng)有必要的。用戶體驗(yàn)做得好不好，直接影響到粉絲的數(shù)量和用戶的粘度高低。所以，把用戶體驗(yàn)做好非常關(guān)鍵。
得粉絲者得天下
統(tǒng)治國家，要知道得民心便得天下。那么做O2O的核心就是得粉絲得天下。那么獲得大量的粉絲，就是很有必要性的。粉絲越多，證明您的實(shí)力越強(qiáng)大。尤其是微信O2O，這個影響力是相當(dāng)大的。
打造專業(yè)化的平臺，走差異化的路線。能夠通過線上平臺抓住客戶的需求和痛點(diǎn)，培養(yǎng)更多的忠實(shí)用戶粉絲。忠實(shí)粉絲的培養(yǎng)，使得他們自愿幫忙宣傳平臺，對于忠實(shí)粉絲的特別獎勵。擴(kuò)大平臺宣傳力度，以此循環(huán)，增加更多的粉絲。讓粉絲變成真正的客戶，實(shí)現(xiàn)盈利。
優(yōu)惠促銷是噱頭
每年的京東都有所謂的618促銷活動，淘寶有11節(jié)大促。促銷降價，無疑是商家銷售最大的噱頭。那么做O2O的話，促銷也是一門技術(shù)活。促銷活動的舉行，會引來大量的粉絲，和忠實(shí)用戶者。我們可以讓用戶掃描二維碼關(guān)注，或者線上領(lǐng)取入場優(yōu)惠劵、贈送禮品等等。
商家通過優(yōu)惠促銷，不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，宣傳平臺。還能獲得粉絲，對粉絲再一次營銷。用戶也能從中獲得利益。這種互惠互利的活動，對百貨業(yè)的業(yè)績會有很大的提升。
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