韓都衣舍如何備貨雙十一
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2016年 韓都衣舍如何備貨雙十一
28個(gè)品牌攜萬余爆款強(qiáng)勢出擊
"在各自品類排名第一的HSTYLE、AMH、米妮哈魯、迪葵納等四個(gè)品牌，以及同類目排名第二的素縷，已經(jīng)備好6000個(gè)爆款。"韓都衣舍營銷中心總監(jiān)徐曉鋒在接受電商在線采訪時(shí)說，韓都衣舍其他體量相對較小的品牌，在備貨方面亦是不甘示弱。此次雙十一，韓都衣舍品牌群能夠提供一萬余款服飾，供消費(fèi)者選擇。
“目前，已獲得天貓雙十一官方確認(rèn)入場的品牌有12個(gè)�！毙鞎凿h介紹說，但我們集團(tuán)的思路是，不管是否有資格入場，所有28個(gè)品牌都按照天貓雙十一的節(jié)奏開展活動(dòng)。
這就意味著，2015雙十一，韓都衣舍品牌群將組團(tuán)出擊，集體發(fā)聲。
“早在今年的6月12日，我們就召開了‘韓都衣舍雙十一項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)’，提出將品質(zhì)放在第一位。”韓都衣舍副總經(jīng)理賈鵬說，2015年，韓都衣舍創(chuàng)始人 /CEO趙迎光再次強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品為王”，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)。此次針對“雙十一”的秋冬款備貨，韓都衣舍各部門將繼續(xù)整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，加大品控力度，繼續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。
“雙十一是天貓平臺(tái)上品牌與消費(fèi)者的一次集體交流�！辟Z鵬說，韓都衣舍絕不會(huì)因?yàn)榻灰最~放大而忽略產(chǎn)品品質(zhì)。
“消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，直接決定了對這個(gè)品牌的態(tài)度�！彼f，我們不論什么時(shí)候就要為消費(fèi)者提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品。
3000萬策劃“品牌事件”
“每個(gè)品牌都有自己獨(dú)有的文化理念，放在韓都衣舍這個(gè)時(shí)尚品牌運(yùn)營集團(tuán)上，又會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的品牌主張。”徐曉鋒表示，今年8月份，韓都衣舍借助“8.10”大牌日，在媒體端成功舉辦了轟動(dòng)一時(shí)的“韓都衣舍維新運(yùn)動(dòng)”。接下來都衣舍將以更強(qiáng)勢的品牌活動(dòng)，為雙十一造勢。
“韓都衣舍雙十一的廣告投入預(yù)算是3000萬元，我們會(huì)把部分資金用作下一個(gè)‘品牌事件’上�！毙鞎苑逭f，因?yàn)殡x雙十一尚有一個(gè)半月的時(shí)間，品牌活動(dòng)主題尚需保密。但他透露說，屆時(shí)韓都衣舍將通過各種方式傳遞韓都衣舍整體的品牌主張，與消費(fèi)者互動(dòng)、交流。而各子品牌也將在這次活動(dòng)中，喊出自己的口號(hào)，向各自的目標(biāo)客群傳遞品牌理念。
“此次‘品牌事件’的費(fèi)用應(yīng)該不低于100萬元吧?”面對這個(gè)問題時(shí)，徐曉鋒只是笑笑，沒有否認(rèn)。
事實(shí)上，韓都衣舍總在時(shí)時(shí)刻刻傳遞品牌主張和時(shí)尚理念。
“不管是天貓雙十一，還是其他大促活動(dòng)，我們都不會(huì)簡單的做一個(gè)折扣價(jià)了事。”韓都衣舍女裝大貨品運(yùn)營負(fù)責(zé)人耿淑準(zhǔn)在接受采訪時(shí)說，“我們把這樣的活動(dòng)看作是與消費(fèi)者的交流與互動(dòng)。”
在今年的雙十一活動(dòng)中，會(huì)有產(chǎn)品組合購買的優(yōu)惠。比如，購物滿多少元，可使用什么樣的優(yōu)惠券。這種司空見慣的促銷手段，放在韓都衣舍則透露出更多的品牌元素、設(shè)計(jì)元素以及時(shí)尚搭配元素。
“我們的產(chǎn)品組合，絕不是借爆款旺款去銷售平滯款。”耿淑準(zhǔn)說，“我們的更多的是希望消費(fèi)者用同一樣風(fēng)格的衣服來搭配，最終穿出時(shí)尚來�！�
比如，平時(shí)網(wǎng)購，消費(fèi)者可能只會(huì)買一件上衣，用自己已有的褲子來搭配。很顯然，這樣的“混搭”會(huì)影響整體的設(shè)計(jì)效果。雙十一期間，韓都衣舍同一品牌上千甚至幾千個(gè)新款同時(shí)上線。利用價(jià)格折扣“引誘”消費(fèi)者購買統(tǒng)一風(fēng)格的上衣、褲子，就是希望他們的穿著能形成合理的搭配，從而將設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路完整地體現(xiàn)出來。
客服系統(tǒng)強(qiáng)力應(yīng)對
天貓雙十一所帶來的非常規(guī)交易，對參與活動(dòng)的電商是一大挑戰(zhàn)。但在賈鵬看來，他們已是胸有成竹。
“自2010年首次參加雙十一以來，韓都衣舍已經(jīng)參加了五次。”賈鵬說，“兵馬未動(dòng)，糧草先行。備戰(zhàn)雙十一，我們已經(jīng)有了一套完整的應(yīng)對機(jī)制�！�
在“雙十一”期間，韓都衣舍客服中心將面臨巨大的挑戰(zhàn)。為確保消費(fèi)者能有高質(zhì)量的購物體驗(yàn)，韓都衣舍在加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)能力提升的同時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)部開展 “民兵訓(xùn)練活動(dòng)”，在生產(chǎn)、產(chǎn)品、營銷等部門挑選800名精通集團(tuán)業(yè)務(wù)、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)的員工，進(jìn)行定期的客服技能培訓(xùn)�！半p十一”期間的三周內(nèi)，這800名“民兵”將在客服中心上崗，與客服中心的400名“正規(guī)軍”并肩作戰(zhàn)。
同樣面臨著業(yè)務(wù)激增考驗(yàn)的是儲(chǔ)運(yùn)部門。為了讓包裹在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中，儲(chǔ)運(yùn)中心開啟了“千人增援”計(jì)劃，通過人事中心在高校選拔1000名在校學(xué)生，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在雙十一期間，這群“學(xué)生軍”將與儲(chǔ)運(yùn)中心員工共同奮戰(zhàn)7天。同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)中心還從集團(tuán)內(nèi)部選拔100名“壯丁”，在“雙十一”期間參與夜班的發(fā)包作業(yè)。
經(jīng)過“5.8”聚劃算品牌團(tuán)活動(dòng)、“6.6”聚劃算大聚惠等活動(dòng)的考驗(yàn)，韓都衣舍自主開發(fā)的OMS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)以百分之百的信心迎接“雙十一”的來臨。
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以雙十一全天交易額2.84億元(僅天貓，不含京東、唯品會(huì)等其他平臺(tái))，勇奪互聯(lián)網(wǎng)服飾品牌冠軍，雙十一備貨售罄率高達(dá)75%(行業(yè)平均水平50%)。韓都衣舍女裝旗艦店，單店排名位列全國女裝亞軍，與小米、華為、海爾、耐克等同列天貓全品類20強(qiáng)。
據(jù)韓都衣舍向億邦動(dòng)力網(wǎng)稱，韓都衣舍雙十一全天交易150萬單，雙11每300個(gè)包裹中，就有韓都衣舍一個(gè)。為雙11奔走的快遞員，每趟快遞車?yán)�，至少有韓都衣舍1個(gè)包裹。韓都衣舍天貓旗艦店雙11流量超過1.3億人次，客服每人日均接待2000人次。與往年不同，此次雙十一韓都衣舍子品牌群成長迅速，銷售占比由去年的28%，上升到占比近40%，品牌孵化平臺(tái)成績斐然。
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