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注重細(xì)節(jié)的故事
注重細(xì)節(jié)的故事1
40年前，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐“東方號(hào)”宇宙飛船進(jìn)入太空遨游了108分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。加加林能在20多名宇航員中脫穎而出，起決定作用的是一個(gè)偶然事件。
原來(lái)，在確定人選前一個(gè)星期，主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)：在進(jìn)入飛船前，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，加加林一下子贏得了主設(shè)計(jì)師的好感。羅廖夫感到這個(gè)27歲的青年如此懂得規(guī)矩，又如此珍愛(ài)自己為之傾注心血的飛船，于是他決定讓加加林執(zhí)行這次飛行。
感悟
成功從脫鞋開(kāi)始。脫鞋雖然是小事，但小事卻能折射出一個(gè)人的品質(zhì)和敬業(yè)精神。這正是培養(yǎng)好習(xí)慣的.關(guān)鍵。
注重細(xì)節(jié)的故事2
德國(guó)有一家服裝廠，每年生產(chǎn)許多手套，都在附近的城市銷(xiāo)售，銷(xiāo)量一直平穩(wěn)。有一年，他們得知不遠(yuǎn)的地方新建了一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)手套的小廠，由于這個(gè)小廠業(yè)務(wù)量不大，對(duì)他們似乎沒(méi)有什么影響，就不太在意。但是，一年后，他們又發(fā)現(xiàn)：自己生產(chǎn)的手套在市場(chǎng)上不吃香了，而那個(gè)小廠生產(chǎn)的手套幾乎占領(lǐng)了80％的市場(chǎng)份額……
原來(lái)，那家小廠生產(chǎn)的手套，即使同一雙，大小都是不一樣的'：因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是右撇子，右手通常比左手大4％。所以，這種大小不一的手套，戴起來(lái)感覺(jué)更合適！ “這個(gè)4％的區(qū)別，使小廠獲得了80％的手套市場(chǎng)份額。
注重細(xì)節(jié)的故事3
有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說(shuō)完，他便將一只手指伸進(jìn)桌上的一杯尿液里，再把手指放進(jìn)自己的嘴中，接著又將那杯尿液遞給學(xué)生。
看著每個(gè)學(xué)生都忍著嘔吐，照樣把探入尿杯的手指塞進(jìn)嘴里，教授笑嘻嘻地說(shuō)：“不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘螅豢上Р粔蛐募?xì)，沒(méi)有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的'卻是中指啊！”
感悟
一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽可能導(dǎo)致你在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。要想完成天下大事，必須注意細(xì)枝末節(jié)。細(xì)節(jié)能見(jiàn)證品質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定成敗。
注重細(xì)節(jié)的故事4
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個(gè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，成為世界知名企業(yè)。
美國(guó)汽車(chē)公司總裁莫端要求秘書(shū)給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的'代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。
把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機(jī)智，也使你工作游刃有余，事半功倍。
注重細(xì)節(jié)的故事5
美國(guó)總統(tǒng)麥金萊曾想從兩個(gè)老朋友中選一位擔(dān)任駐外大使，但是他無(wú)法決定誰(shuí)較適合，后來(lái)他回憶起多年以前的一件小事——在一個(gè)風(fēng)雨之夜，麥金萊搭上街車(chē)坐了最后一個(gè)座位，隨后上來(lái)一位老婦人，手挽沉重的'衣籃，站在走道上沒(méi)有人讓座，這時(shí)麥?zhǔn)系囊粋�(gè)朋友坐在前面低頭看報(bào)，想要借此遺忘周遭的一切。最后還是麥?zhǔn)掀鹕碜屃俗�。這個(gè)朋友一定做夢(mèng)也想不到，這一件小事竟然決定了他的命運(yùn)。假使他有先見(jiàn)之明，恐怕連讓一百次座位也情愿讓給他人。
注重細(xì)節(jié)的故事6
商人賺了一大筆錢(qián)，正騎著馬行駛在歸家的途中。離家不遠(yuǎn)了，這時(shí)仆人發(fā)現(xiàn)馬的后掌蹄鐵上掉了顆釘子。
“管它呢，反正只有6個(gè)小時(shí)的路程了�！鄙倘艘贿呎f(shuō)，一邊趕著馬繼續(xù)向前跑。
中途休息的.時(shí)候，仆人又一次報(bào)告商人：“馬右后腿的蹄鐵已經(jīng)掉了，是不是給它重新安一個(gè)呢？”
“算了吧�！鄙倘嘶卮�，“我現(xiàn)在正趕時(shí)間呢。反正只剩3個(gè)小時(shí)的路程了，馬應(yīng)該能挺過(guò)的�！�
走了沒(méi)多久，馬開(kāi)始一拐一拐的。拐了沒(méi)多久，馬的腳浸出了血水，它終于一跤跌了下去，折斷了腿骨。
商人只好下馬和仆人背上背包步行回家。等他氣喘吁吁地回到家里時(shí)，已經(jīng)是深夜了。
感悟
小的錯(cuò)誤或過(guò)失如果不及時(shí)改正，就會(huì)慢慢釀成無(wú)法彌補(bǔ)的大錯(cuò)。對(duì)小的錯(cuò)誤，我們沒(méi)有理由去忽視它
注重細(xì)節(jié)的故事7
有一次，在一個(gè)會(huì)計(jì)招聘會(huì)上，有位姑娘僅用一元錢(qián)就打開(kāi)了錄取的大門(mén)。當(dāng)考官在問(wèn)完她問(wèn)題之后，又說(shuō)了一句：“如你被錄取了，我們會(huì)打個(gè)電話給你的�！痹捯魟偮洌吐�(tīng)到女孩用清脆的聲音說(shuō)：“請(qǐng)你無(wú)論如何，打個(gè)電話來(lái)，即使我失敗了�！币贿呥f過(guò)去一元錢(qián)�？脊俪錆M(mǎn)了好奇：“你———為什么要這么做？”“因?yàn)槿绻冶讳浫×�，這打電話的錢(qián)不該公司出；如果我沒(méi)被錄取，這打電話的錢(qián)更不該公司出�！笨脊俑嬖V她：“你已經(jīng)被錄取了�！贝撕�，女孩在自己的.崗位上做得很出色。
“打電話”，從這個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，考官做出決定也絕非心血來(lái)潮：首先，能明確公私財(cái)產(chǎn)是一個(gè)會(huì)計(jì)應(yīng)具的素質(zhì)；其次，在失敗后能去思考自己的不足，說(shuō)明她是一個(gè)積極進(jìn)取的人。因此，女孩用一個(gè)細(xì)節(jié)，打動(dòng)了考官，自己也獲得了成功。
注重細(xì)節(jié)的故事8
某公司招聘一名業(yè)務(wù)主管，在經(jīng)過(guò)幾輪殘酷的考核淘汰之后，應(yīng)聘人數(shù)由最初的幾十人變成了三個(gè)人。三位應(yīng)聘者在前幾輪的測(cè)試中表現(xiàn)都十分出色，無(wú)論學(xué)識(shí)、閱歷、口才、形象都相差不多，簡(jiǎn)直不分伯仲。
最后，公司經(jīng)理親自出面挑選最后的人選，他的測(cè)試方法非常簡(jiǎn)單：在桌子上放了幾張白紙和一支注滿(mǎn)了墨水的金筆，讓三位應(yīng)聘者在紙上寫(xiě)下各自的簡(jiǎn)歷。
應(yīng)聘者甲坐到桌前，擰開(kāi)金筆正要寫(xiě)字，恰好金筆漏下了一滴墨水，不偏不倚地落到了潔白的紙上。應(yīng)聘者甲慌忙把滴了墨水的紙揉成一團(tuán)，重新拿了一張紙寫(xiě)起簡(jiǎn)歷來(lái)，無(wú)奈金筆依舊漏水，短短一份簡(jiǎn)歷，等他寫(xiě)完已經(jīng)用了四張紙。
應(yīng)聘者乙發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，從容地從西服口袋里拿出自己的筆，順利地寫(xiě)完了簡(jiǎn)歷。
輪到應(yīng)聘者丙上場(chǎng)了，他發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，并沒(méi)有急著書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)歷，而是不慌不忙地?cái)Q開(kāi)金筆，小心地捏了捏金筆的.儲(chǔ)墨囊，排出儲(chǔ)墨囊里過(guò)多的墨水。金筆不再漏水，他自然寫(xiě)得格外從容。
最后，經(jīng)理宣布，公司決定留下應(yīng)聘者丙擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。當(dāng)另外兩名應(yīng)聘者問(wèn)起他們落選的原因時(shí)，經(jīng)理告訴他們：論學(xué)歷，論資歷，你們幾乎分不出高下，但是應(yīng)聘者丙愿意尋找問(wèn)題的根源，并且能想辦法去解決問(wèn)題，從這一點(diǎn)上看，他要比你們高明。
注重細(xì)節(jié)的故事9
看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。臺(tái)灣首富王永慶就是從細(xì)節(jié)中找到成功機(jī)會(huì)的人。
王永慶成功的例子說(shuō)明細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動(dòng)地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造�！凹�(xì)致到點(diǎn)”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)――這就是王永慶成功的秘密。
王永慶早年因家貧讀不起書(shū)，只好去做買(mǎi)賣(mài)。1932年，16歲的王永慶從老家來(lái)到嘉義開(kāi)一家米店。當(dāng)時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在新開(kāi)張的那段日子里，生意冷冷清清，門(mén)可羅雀。
當(dāng)時(shí)，一些老字號(hào)的米店分別占據(jù)了周?chē)蟮氖袌?chǎng)，而王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒(méi)法做大宗買(mǎi)賣(mài)；而專(zhuān)門(mén)搞零售呢？那些地點(diǎn)好的老字號(hào)米店在經(jīng)營(yíng)批發(fā)的同時(shí)，也兼做零售，沒(méi)有人愿意到他這一地角偏僻的米店買(mǎi)貨。王永慶曾背著米挨家挨戶(hù)去推銷(xiāo)，但效果不太好。
怎樣才能打開(kāi)銷(xiāo)路呢？王永慶感覺(jué)到要想米店在市場(chǎng)上立足，自己就必須有一些別人沒(méi)做到或做不到的優(yōu)勢(shì)才行。仔細(xì)思考之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。
20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類(lèi)的雜物很容易摻雜在里面。用戶(hù)在做米飯之前，都要經(jīng)過(guò)一道淘米的程序，用起來(lái)很多不便，但買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)此都習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。
王永慶卻從這一司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類(lèi)的雜物撿出來(lái)，然后再出售。這樣，王永慶米店賣(mài)的米質(zhì)量就要高一個(gè)檔次，因而深受顧客好評(píng)，米店的生意也日漸紅火起來(lái)。
我在《營(yíng)銷(xiāo)人的`自我營(yíng)銷(xiāo)》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)的藝術(shù)，是滿(mǎn)足他人的策略，是提高性?xún)r(jià)比的智慧�！痹谶@里，王永慶就是通過(guò)提高性?xún)r(jià)比實(shí)現(xiàn)了米的良好的營(yíng)銷(xiāo)。在當(dāng)時(shí)的情況下，提高性?xún)r(jià)比很簡(jiǎn)單，就是將砂粒、石子撿出去，這是非常瑣細(xì)的工作，也是任何一個(gè)正常人都能做的事情，但正是這種需要花功夫的瑣碎的、細(xì)節(jié)性的工作，使王永慶實(shí)現(xiàn)了提高性?xún)r(jià)比的目的。
在提高米質(zhì)見(jiàn)到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時(shí)，用戶(hù)都是自己前來(lái)買(mǎi)米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)不算什么，但對(duì)于一些上了年紀(jì)的老年人，就是一個(gè)大大的不便了；而當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于生計(jì)，且工作時(shí)間很長(zhǎng)，不方便前來(lái)買(mǎi)米，買(mǎi)米的任務(wù)只能由老年人來(lái)承擔(dān)。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門(mén)。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。
當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門(mén)一說(shuō)，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。
送貨上門(mén)也有很多細(xì)節(jié)工作要做。即使是在今天，送貨上門(mén)充其量是將貨物送到客戶(hù)家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？
每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶(hù)人家米缸的容量，并且問(wèn)明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶(hù)人家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶(hù)家里
王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了很多顧客。
不僅如此，在送米的過(guò)程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動(dòng)送貨上門(mén)的，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢(qián)的，會(huì)弄得大家很尷尬。為解決這一問(wèn)題，王永慶采取按時(shí)送米，不即時(shí)收錢(qián)，而是約定到發(fā)薪之日再上門(mén)收錢(qián)的辦法，解決了即時(shí)收款中可能會(huì)因?qū)Ψ绞诸^緊而出現(xiàn)尷尬的問(wèn)題，極大地方便了顧客，深受顧客歡迎，使那些接受服務(wù)的客戶(hù)，都成了王永慶的忠實(shí)客戶(hù)。王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。
王永慶正是把每次送米這件小事做得很細(xì)，使他找到了更好地為客戶(hù)服務(wù)的方式，使顧客成了他的忠實(shí)客戶(hù)，為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，奠定了基礎(chǔ)。
王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個(gè)賣(mài)好米并送貨上門(mén)的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來(lái)。這樣，經(jīng)過(guò)一年多的資金積累和客戶(hù)積累，王永慶便自己辦個(gè)碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來(lái)大好幾倍的房子，臨街的一面用來(lái)做鋪面，里間用作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開(kāi)始了他后來(lái)問(wèn)鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。
事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時(shí)，同樣注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。他的部屬深深為王永慶精通每一個(gè)細(xì)節(jié)所折服。當(dāng)然也有不少人批評(píng)他“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，勸他學(xué)一學(xué)美國(guó)的管理，拋開(kāi)細(xì)節(jié)只管大政策。針對(duì)這一批評(píng)，王永慶回答說(shuō)：“我不僅做大的政策，而且更注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，比如操作人員的手藝、操作方法、機(jī)械的配置等等。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)影響生產(chǎn)力。如果我們對(duì)這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行研究，就會(huì)細(xì)分各操作動(dòng)作，研究是否合理，是否能夠?qū)蓚�(gè)人操作的工作量減為一個(gè)人，生產(chǎn)力會(huì)因此提高一倍，甚至一個(gè)人兼顧兩部機(jī)器，這樣生產(chǎn)力就提高了四倍�！�
王永慶認(rèn)為，正是這種對(duì)于細(xì)微之處的了解，才能真正提高管理的水準(zhǔn)，因此，他認(rèn)為美國(guó)的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。他認(rèn)為管理最大的問(wèn)題還是在“點(diǎn)”上；各事物的基本問(wèn)題還是在“點(diǎn)”上，只要“點(diǎn)”做到真正完善，那么“線”和“面”也簡(jiǎn)單了。
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