(熱門)物業(yè)客服工作職責(zé)15篇
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶效勞工作制度、管理方案和工作打算，帶著本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作打算;
2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的籌劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)視和考核;催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作;
3. 負(fù)責(zé)支配、幫助住戶入住、裝修手續(xù)的.辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、支配、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡察工作，發(fā)覺不合格項剛好支配整改;
5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進(jìn)展跟進(jìn)、處理;
7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)辦法見，并對業(yè)主的看法進(jìn)展調(diào)查、處理、
回訪;按公司制度運用好管家手機，執(zhí)行管家手機運用標(biāo)準(zhǔn)，或幫助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及傳播工作;
9. 催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;
3.負(fù)責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負(fù)責(zé)每日對接待客流進(jìn)行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報，并追蹤處理結(jié)果;
8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的'解釋說明;
9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;
10.負(fù)責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的籌劃、組織、實施。
5、負(fù)責(zé)管理工程的'業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進(jìn)展財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶效勞中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；
2、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作，對嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，并跟進(jìn)整改；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負(fù)責(zé)部門員工的.考核及任免工作；負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的補充；
7、合理控制部門費用成本；
8、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃、培訓(xùn)計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；
9、負(fù)責(zé)編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施；
10、負(fù)責(zé)各租戶費用的崔收工作；
11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作；
12、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1。負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；
2。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；
3。接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4。負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；
5。負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等；
6。負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結(jié)果；
7。協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8。負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄；
9。負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。
3、對住戶的'投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作;
2、負(fù)責(zé)催繳租金及各項管理費用，每月向租戶派發(fā)收費通知書，并對收租情況進(jìn)行跟蹤處理;
3、負(fù)責(zé)檢查保潔工作，及時實施除“四害”的工作;
4、負(fù)責(zé)定期巡查茶城的消防設(shè)施、綠化等;
5、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改;
6、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱;負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函;
7、受理及協(xié)作處理租戶的'投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù);
8、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的'遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進(jìn)展催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順當(dāng)完成。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負(fù)責(zé)項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費等現(xiàn)象;
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的`各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標(biāo)；
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，參與合格供方招投標(biāo)工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；
9、負(fù)責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業(yè)主懇談會的推動工作;
3.對開展的用戶意見征詢活動進(jìn)行統(tǒng)計與分析，并提出改進(jìn)意見與建議;;
4.負(fù)責(zé)對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶的投訴，并提出預(yù)防措施;
5.協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護(hù)工作，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實施;
6.按政府法律法規(guī)、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的'要求，對物業(yè)管理運行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析;
7.積極收集有價值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設(shè)備運行、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。
5. 每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的`問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8. 對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強管理。
9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。
11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)區(qū)域社區(qū)文化活動的組織工作;
2、在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
3、貫徹、實施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理保持體系的有效運行。
4、負(fù)責(zé)制定部門各級員工的日常工作規(guī)程，并進(jìn)行有效的.培訓(xùn)、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部各項日常管理工作及與秩序維護(hù)部、環(huán)境服務(wù)部、工程服務(wù)部等部門的協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關(guān)跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內(nèi)容，無最新通知發(fā)布應(yīng)張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區(qū)文化生活。
8、負(fù)責(zé)組織開展園區(qū)文化活動，豐富業(yè)主社區(qū)生活。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動并有針對性的提供服務(wù)。
10、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好小區(qū)對外接待和公關(guān)工作。
11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項費用的收繳，達(dá)到公司制定的收費指標(biāo)。
12、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進(jìn)建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關(guān)心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項服務(wù)的具體實施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的`服務(wù);
3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運行。
5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
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