物業(yè)客服主管崗位職責錦集【15篇】
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的'派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現問題,提出整改意見。并協(xié)助經理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的`物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。
5、協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門工作運作和人際關系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。
10、完成經理交辦的各項任務。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1.負責管轄物業(yè)管理的`客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責;
2.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的`考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
5、崗位素質
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的`忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;
3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管崗位職責6
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質的服務需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數據,完成公司交辦的'管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責7
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的'業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。
九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務和管理。
2、制定和完善各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的房屋質量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關費用的催繳組織工作。
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內的公共設施設備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的`辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業(yè)經理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的.任務。
物業(yè)客服主管崗位職責物業(yè)客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、負責物業(yè)服務中心日常管理工作、小區(qū)文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區(qū)日�；墓芾砉ぷ�，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導工作;
4、負責物業(yè)服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責11
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的'準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業(yè)客服主管崗位職責12
1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的.良好關系，提升客戶滿意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;
4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見;
5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的.收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執(zhí)行公司品質及客服部內部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內、對外的服務意識;
11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的'管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的'報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
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