前臺主管職責

前臺主管職責1

　　1、負責前臺開展服務經銷和實現(xiàn)經營目標。

　　2、領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3、執(zhí)行和督促標準化服務流程的`實施及培訓。

　　4、協(xié)調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區(qū)域的5S管理

前臺主管職責2

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管職責3

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管職責4

　　1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的`各項規(guī)章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管職責5

　　負責前臺員工的工作安排、檢查，督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求體現(xiàn)優(yōu)質服務

　　負責前臺人員的培訓，使其達到社區(qū)的`標準要求

　　確保接待員個人儀表儀容達到標準要求

　　監(jiān)督前臺桌面的整潔度，按時整理文件柜，做好文件的歸檔

　　檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員

　　補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品

前臺主管職責6

　　1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責日常的.質量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責督促服務顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管職責7

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協(xié)助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的'禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管職責8

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　2.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　4.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)，維護前臺區(qū)域內的`整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　6.協(xié)助人事進行招聘、面試

前臺主管職責9

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的'溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的訓練；

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管職責10

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管職責11

　　1、對前臺經營業(yè)績及日常管理負責;

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調，確保車輛維修質量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動。

前臺主管職責12

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的'收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管職責13

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;

　　2、負責對進廠承修的`車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

前臺主管職責14

　　1、根據(jù)公司經營計劃完成個人月度考核指標；

　　2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯(lián)產品推銷；

　　3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等；

　　4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身；

　　5、對客戶滿意度負責；

　　6、完成上級領導交代的'其他工作。

前臺主管職責15

　　1、負責學校報名處前臺的.管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

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