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電商客服工作內(nèi)容職責(zé)
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)1
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)2
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠?yàn)榭蛻?hù)提出個(gè)性化的'解決方案；
4、協(xié)助對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)3
1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的`訂單)
2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶(hù)留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)4
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶(hù)資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。
12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的'催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)7
1、開(kāi)發(fā)和維護(hù)某品類(lèi)品牌廠商/代理商和渠道關(guān)系,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理考核,維護(hù)供貨商體系和關(guān)系;
2、實(shí)施有效的新品引進(jìn)和淘汰管理,制定選品計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算,完成銷(xiāo)售、毛利、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等考核指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)成本的溝通談判,最大化的爭(zhēng)取合理的采購(gòu)成本、返點(diǎn)、費(fèi)用、促銷(xiāo)等相關(guān)支持;
4、優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關(guān)商品品類(lèi)。推動(dòng)商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售提升和客戶(hù)活躍度提升;
5、了解消費(fèi)者,了解市場(chǎng),敏感地去捕捉消費(fèi)者的'需求,市場(chǎng)的需求,進(jìn)銷(xiāo)的策劃安排以及活動(dòng)等。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)8
1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的'問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)9
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對(duì)業(yè)務(wù)流程提出建議;
3、針對(duì)線上和線下的銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、關(guān)注各個(gè)店鋪的'接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均?;
5、監(jiān)督提升外包客服各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的KPI考核。
6、為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成,提供銷(xiāo)售支持,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jī)。
7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上全日制統(tǒng)招學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理,30以上年紀(jì);
3、良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力;
4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說(shuō)服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、PPT制作培訓(xùn)方案;
5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;
6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)11
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)12
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶(hù)資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。
12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);
2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門(mén)，確保營(yíng)銷(xiāo)方案落地執(zhí)行;
3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷(xiāo)、價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)等管理;
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;
5、平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;
6、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)14
1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo);
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)拓新客戶(hù)，增加產(chǎn)品拓展范圍;
3、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷(xiāo)售工作;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo);
5、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)15
1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的.訂單)
2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶(hù)留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線后可以看到。客戶(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；
6、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的`追收。
電商客服工作內(nèi)容職責(zé)17
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
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