售后主管工作職責(zé)

售后主管工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)，為老客戶定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費(fèi)、變更類(lèi)保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號(hào)變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開(kāi)展總結(jié)會(huì)議和管理培訓(xùn)，為儲(chǔ)備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對(duì)儲(chǔ)備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的'招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)3

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶的`報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。

　　4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收

　　5.提高客戶滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門(mén)各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

　　9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

　　2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門(mén)技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫(kù)的核對(duì)與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)；

　　5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；

　　6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的'相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)部門(mén)客戶投訴；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)整體的工作安排，制定公司售后部門(mén)的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門(mén)售后人員工作開(kāi)展。

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等。

　　4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

售后主管工作職責(zé)6

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的.問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào)。

　　2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)7

　　1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓及維護(hù)。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見(jiàn)、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調(diào)處理。

　　4、為銷(xiāo)售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等。

售后主管工作職責(zé)8

　　1、通過(guò)旺旺，為客戶解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);

　　3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問(wèn)題提出解決方法；

　　2、通過(guò)電話和微信處理客戶的售后咨詢等問(wèn)題；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對(duì)于客戶的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責(zé)10

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對(duì)部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對(duì)部門(mén)人員的'定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理

　　2、熟練運(yùn)用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)

　　4、接聽(tīng)咨詢電話，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的.問(wèn)題；

　　5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

售后主管工作職責(zé)12

　　(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

　　(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;

售后主管工作職責(zé)13

　　1、安裝過(guò)程及安裝完客戶售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的'團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

　　4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)14

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。

　　2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。

　　3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。

　　6、其他相關(guān)職責(zé)。

售后主管工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備在客戶現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試，售后服務(wù)工作;

　　2、能夠獨(dú)立開(kāi)展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排除;

　　3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶提出的疑問(wèn)，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的`技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)解答客戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題。

【售后主管工作職責(zé)】相關(guān)文章：

售后客服工作職責(zé)12-07

[集合]售后客服工作職責(zé)12-07

招商主管的工作職責(zé)11-30

招商主管的工作職責(zé)(精選)12-01

客服主管工作職責(zé)11-22

生產(chǎn)主管工作職責(zé)12-05

安全主管崗位的工作職責(zé)11-19

[經(jīng)典]物流主管工作職責(zé)12-02

物流主管工作職責(zé)12-01