物業(yè)客服主管工作職責15篇(經典)

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經理協(xié)調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的`歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；

　　5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內社區(qū)經營指標達成；

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現問題、解決問題。

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的`回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責5

　　1. 對客服部各類檔案資料進展收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進展統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償效勞合同進展系統(tǒng)錄入、到期提示。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作職責6

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的'管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理。

　　5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服主管工作職責7

　　1、在管理處經理的干脆領導下開展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求效勞質量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理標準負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶看法調查與分析，確�？蛻舻臐M足率;

　　7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的'投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

　　10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責8

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的.跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責9

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;

　　3、負責客服部團隊實力的提升，制訂培訓打算，并按打算實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的'各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順當執(zhí)行;

　　7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責10

　　1、協(xié)助物業(yè)經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的.處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經理做好對物業(yè)服務部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)經理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責11

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的`關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服主管工作職責12

　　1、進行日�？蛻舴�務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的'建議及措施。

　　4、負責項目經營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。

物業(yè)客服主管工作職責13

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來電、來訪的`報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區(qū)內外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設施設備、小區(qū)安全等問題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責14

　　1、依據工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進展重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺的'不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的反應工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內賜予答復。

　　6、負責幫助工程經理對二次裝修管理進展監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進展統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責15

　　1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業(yè)經理對物業(yè)效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的.正常開展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

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