客服崗位職責優(yōu)選(15篇)

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責1

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的'聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

客服崗位職責2

　　1、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購；

　　2、解答顧客對產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　3、及時、有效、妥善的.處理客戶的各種問題；

　　4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶呼入公司400熱線電話（與銷售無關），主要工作有：各險種報案、承保理賠咨詢、投訴建議等，引導客戶有效報案，解決客戶心中疑問，并快速處理后續(xù)案件調(diào)度、電話轉(zhuǎn)接、問題記錄與上報工作。

　　任職要求：

　　1. 30周歲以下，大專及以上學歷。

　　2. 普通話標準，打字速度快（65字/分鐘）。

　　3. 能適應輪班制及通宵夜班。

　　4. 思維敏捷，服務意識強，能設身處地為客戶著想。

　　5. 具備較強的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛心，團結(jié)同事服從領導安排。

客服崗位職責4

　　職責描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

　　4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的.退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服崗位職責5

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的.反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對日常工作的關鍵數(shù)據(jù)進行分析,不斷改進內(nèi)部的流程,提升服務質(zhì)量

客服崗位職責6

　　1.負責貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

　　2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

　　3.負責航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

　　5.負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應收應付結(jié)算單據(jù)的.制作工作;

　　6.領導交辦的其他工作。

客服崗位職責7

　�。�1）收集客戶對物業(yè)服務的意見與建議，并及時反饋。

　�。�2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領導匯報；

　�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　（4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護維修及安全檢查工作。

　�。�5）負責客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

　�。�6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

　�。�7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　　（8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　�。�9）辦理客戶的.遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服崗位職責8

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的'客服工作流程，確保服務質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

客服崗位職責9

　　微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

　　2、負責通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

　　2、負責通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

　　3、負責網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

　　4、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;

　　5、跟進及處理網(wǎng)絡交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務的完善;

　　6、公司及部門負責人交辦的.其他臨時工作。

　　任職資格

　　1、學習能力強,能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時應對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強;

　　3、工作敬業(yè)踏實,責任性強,樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先

客服崗位職責10

　　1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的'督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

客服崗位職責11

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的.短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服崗位職責13

　　1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領導區(qū)帶領下拓展科目學員;

　　2、相關報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團公司相關活動的'配合工作;

　　4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;

　　2、關注游戲群,關注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,優(yōu)秀者可降低學歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的'期望;

　　4、書面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細致,責任心強,有較強的主動服務意識;

　　6、熱愛網(wǎng)絡游戲事業(yè),有網(wǎng)絡游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源，向已有購買意向的客戶使用專業(yè)知識解答客戶疑問，促成下單；

　　2、與客戶建立良好活躍的.客勤關系。

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦與簡單聊天工具；

　　2、性格開朗、活潑，樂于聊天，喜歡互動；

　　3、積極參與團隊的幫助與關懷；

　　4、更加歡迎熱愛互聯(lián)網(wǎng)、充滿活力年輕活潑的你！應屆畢業(yè)生優(yōu)先！

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