門店管理制度精華（15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的門店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門店管理制度1
為使門店更規(guī)范的.運(yùn)營(yíng)，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理?xiàng)l例：
1.門店設(shè)立計(jì)銷卡，記銷卡格式見(jiàn)附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內(nèi)完成填寫，超出時(shí)間或不填者，罰款100元/次。
2.即日起，門店設(shè)計(jì)監(jiān)管人員一名，監(jiān)管人員采用8小時(shí)制工作，按時(shí)簽到、簽退。其工作內(nèi)容負(fù)責(zé)每日銷售監(jiān)督、報(bào)表報(bào)備、客戶問(wèn)題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者，個(gè)人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)帶頭人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)處罰300元/次。
3.即日起，門店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請(qǐng)外，增加公司所有外發(fā)卡(論壇會(huì)卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監(jiān)管人員確認(rèn)核實(shí)并由監(jiān)管人員微信申請(qǐng)。
4.門店交接班需全部核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)，核對(duì)清并簽字確認(rèn)后方可交接班。如有問(wèn)題可拒絕交接，并由監(jiān)管人員處理問(wèn)題。問(wèn)題嚴(yán)重者，處以開(kāi)除。涉及法律責(zé)任者，移交公安機(jī)關(guān)處理。
5.即日起，加盟分銷商的提供點(diǎn)全部調(diào)整至庫(kù)房，各直營(yíng)門店不允許提貨。
6.發(fā)現(xiàn)門店完成交易不報(bào)備，采取借貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨私吞貨款者，一律開(kāi)除，金額達(dá)5000元以上者移交至公安機(jī)關(guān)處理。
7.各門店日收入的2%計(jì)入監(jiān)管人員的管理費(fèi)。
8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。
計(jì)銷卡的填寫方式:
嚴(yán)格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯(cuò)誤，寫作廢保留報(bào)表并由監(jiān)管人員填寫錯(cuò)誤說(shuō)明。
山西襄子老粗布有限公司行政部
20xx年10月27日
門店管理制度2
為規(guī)范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規(guī)章制度如下：
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1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五-周六、節(jié)假日需要延長(zhǎng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(zhǎng)在微信群里報(bào)備）店長(zhǎng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)
2.各店鋪員工休假需要向店長(zhǎng)報(bào)備，店長(zhǎng)休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請(qǐng)假需提前24小時(shí)向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，如請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)一天的，上報(bào)直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。
員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長(zhǎng)，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；
店長(zhǎng)請(qǐng)假，按照請(qǐng)假制度和權(quán)限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請(qǐng)后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。
3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請(qǐng)口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。
5.每月排班表在5號(hào)前由店長(zhǎng)排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的'，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。
超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無(wú)故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長(zhǎng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級(jí)。
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1.未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。
2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。
3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫(kù)存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。
除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營(yíng)主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長(zhǎng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長(zhǎng)降級(jí)處理。
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1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應(yīng)保持整潔無(wú)頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著休息。
7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。
8）著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無(wú)褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件；
10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)。
11）賣場(chǎng)不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震動(dòng)狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦
9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī)
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1.賣場(chǎng)形象
A、衛(wèi)生形象
1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫(kù)房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導(dǎo)對(duì)門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查
3）店長(zhǎng)每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員
4）專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)檢查監(jiān)督
5）每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期
7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時(shí)清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬
2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。
b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無(wú)破損
4、庫(kù)房
1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫(kù)不能留在店面
5、模特：應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺(tái)光亮無(wú)水漬、灰塵；
6、海報(bào)畫框：內(nèi)容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫面無(wú)起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測(cè)掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；
以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對(duì)當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事店長(zhǎng)可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營(yíng)可處以店長(zhǎng)50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營(yíng)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)！
�。ㄋ模┓⻊�(wù)與安全管理
1.賬務(wù)安全
1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結(jié)算：需請(qǐng)顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請(qǐng)顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)銷售小票，確認(rèn)無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺(tái)現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過(guò)夜。
2.消防安全
1）員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作：
a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時(shí)安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場(chǎng)。
賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長(zhǎng)和收銀人員共同平均承擔(dān)。
若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利
�。ㄎ澹┲睜I(yíng)店員工過(guò)失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
2）單月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)及收銀臺(tái)
4）單月累計(jì)曠工≥3天
5）單月遲到早退累計(jì)≥5次。
6）連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。
7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效
2.、開(kāi)除
1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效
2）估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的
3）拒絕執(zhí)行上級(jí)合理的工作安排
4）發(fā)現(xiàn)門店財(cái)務(wù)損失，不管不問(wèn)不報(bào)告
5）有意謊報(bào)信息
6）損壞門店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7）工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽(tīng)勸告累計(jì)達(dá)到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次
9）觸犯中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)
10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對(duì)公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開(kāi)詆毀門店名譽(yù)與信譽(yù)使門店受到損害
12）貪污公款、盜竊門店財(cái)物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規(guī)，店長(zhǎng)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長(zhǎng)處罰金額用于店鋪日常獎(jiǎng)勵(lì)和店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)；巡店督導(dǎo)所罰款的款項(xiàng)將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報(bào)直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎(jiǎng)勵(lì)。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(zhǎng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無(wú)條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！
門店管理制度3
1、目的：為了切實(shí)抓好門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。
3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過(guò)程。
4、責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
5、內(nèi)容：
5.1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺(tái)落實(shí)到人，明確責(zé)任；
5.2、保持店堂和柜臺(tái)的`清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對(duì)店堂和柜臺(tái)要及時(shí)打掃，做到店堂內(nèi)外無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污染源；
5.3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無(wú)積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；
5.4、在崗員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；
5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對(duì)發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。
門店管理制度4
為加強(qiáng)學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的管理,落實(shí)物資使用管理責(zé)任制,確保教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:
一、學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施管理應(yīng)落實(shí)管理責(zé)任人。各部門配置的各類設(shè)施、設(shè)備由各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)管理責(zé)任人,未落實(shí)管理責(zé)任人的部門由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。各固定教室所配置設(shè)施由各班級(jí)班主任負(fù)責(zé),配置給各宿舍個(gè)人使用的設(shè)施由各使用人負(fù)責(zé),公用設(shè)施由該宿舍室長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理(全體成員共同承擔(dān)責(zé)任)。流動(dòng)教室所配置的.設(shè)施由后勤基建處負(fù)責(zé)。公共設(shè)施由后勤基建處具體負(fù)責(zé)。
二、校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的丟失或人為損壞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,當(dāng)事人未查實(shí)或無(wú)法查實(shí),由使用責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償;發(fā)現(xiàn)設(shè)施正常損壞由使用責(zé)任人或管理責(zé)任人及時(shí)報(bào)有關(guān)部門修理。未及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)后由使用及管理責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
三、發(fā)現(xiàn)管理或使用設(shè)施(如家具)等丟失或人為損壞,若主動(dòng)及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,按設(shè)施原價(jià)并折舊后折價(jià)賠償。不及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)后,按原價(jià)并加收50%~100%管理費(fèi)進(jìn)行賠償。后勤設(shè)施賠償由后勤基建處負(fù)責(zé)核價(jià),一般易損物資賠償標(biāo)準(zhǔn)如下:
序號(hào)物品單位賠償參數(shù)價(jià)(元)使用年限及說(shuō)明
四、學(xué)院設(shè)備的賠償由后勤基建處出具賠償通知,憑賠償通知單到財(cái)務(wù)處繳款,賠償后,后勤基建處應(yīng)及時(shí)補(bǔ)缺或安排維修。人為損壞的設(shè)施直接報(bào)后勤部門進(jìn)行的維修,按有關(guān)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由后勤基建處直接收取維修費(fèi)用,并交學(xué)院財(cái)務(wù)處入帳。
五、學(xué)校設(shè)施自然損壞,由使用部門(人)報(bào)后勤基建處進(jìn)行維修,后勤基建處服務(wù)范圍外的維修項(xiàng)目,由后勤基建處按規(guī)定程序報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)立項(xiàng)后實(shí)施。
六、當(dāng)使用責(zé)任人和管理責(zé)任人對(duì)自然損壞和人為損壞的責(zé)任產(chǎn)生分歧,由后勤基建處會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)定。
七、各部門、學(xué)生工作處、各系(部)、班主任必須教育師生愛(ài)護(hù)公物,對(duì)造成學(xué)校設(shè)施丟失和損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)故意損壞校產(chǎn)、校具和公共設(shè)施或無(wú)故不履行賠償責(zé)任者,報(bào)學(xué)院后,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分。
八、鼓勵(lì)師生對(duì)故意損壞學(xué)校公共設(shè)施的現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)后,對(duì)舉報(bào)人適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)并予以保密。對(duì)舉報(bào)重大損壞事件的有功人員,報(bào)請(qǐng)學(xué)校另行嘉獎(jiǎng)。
九、本制度自公布之日起實(shí)行。
門店管理制度5
一、門店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，門店藥品養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)庫(kù)存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。
二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的'人員，應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷，經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可上崗。
三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí)，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。
四、對(duì)在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨(dú)養(yǎng)護(hù)，注意冷藏柜的溫度報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)報(bào)警即時(shí)采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實(shí)際溫度
五、每月對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時(shí)通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。
六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、定期向總部質(zhì)量部門上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。
八、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度6
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
1、培訓(xùn)管理：
�。�1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。
�。�3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
�。�4）建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。
�。�5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購(gòu)、觀察員）。
2、客戶管理：
（1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。
�。�2）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
（3）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的`最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
（4）建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
3、銷售管理：
�。�1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及銷售目標(biāo)。
�。�2）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。
�。�3）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、店長(zhǎng)每日例行工作流程
1、組織晨會(huì)的召開(kāi)：
�。�1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
（2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。
�。�3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
�。�4）針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
（5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
�。�6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
�。�1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
�。�2）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
�。�3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認(rèn)真填寫客戶資料。
六、績(jī)效管理
1、銷售計(jì)劃制定：
�。�1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
�。�2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。
�。�3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。
2、銷售計(jì)劃執(zhí)行：
根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3、執(zhí)行情況分析：
�。�1）每周、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：
�。�1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
門店管理制度7
七言——敘連鎖店每日工作
財(cái)物盤查細(xì)數(shù)清 清潔整理好環(huán)境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎
推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠(chéng)心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨
安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠(chéng) ——到位才行財(cái)務(wù)現(xiàn)金不馬虎 守時(shí)守責(zé)帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明——心知肚明
簡(jiǎn)單平凡不厭倦 學(xué)習(xí)爭(zhēng)先添本領(lǐng)
兄弟姐妹多協(xié)助
“盛大?建材”大家庭!——你我共贏
一．連鎖店工作必備資料
為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營(yíng)運(yùn)工作，同時(shí)，保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會(huì)對(duì)你們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作幫助很大。
二．人員管理
1、考勤制度
1）、規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)未到店面，即為遲到
2）、未到下班時(shí)間而提前離店者，即為早退；
3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開(kāi)展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示，并要找到工作代理人，得
到允許后方可離開(kāi)，否則均為擅離職守；
4）、遲到、早退1小時(shí)以上，視為曠工半天；
5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語(yǔ)等）
2、休假制度
1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假；
2）、休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；
3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；
4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處理；
5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；
6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；
3、晨例會(huì)制度1）、3人以下晨例會(huì)可圍坐開(kāi)，3人（含）以上店面要列隊(duì)
2）、內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)交流（表?yè)P(yáng)與批評(píng)）、當(dāng)日工作安排以及新員工介紹等
3）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號(hào)、健身操、手語(yǔ)等環(huán)節(jié)
4）、會(huì)后安排店面做好晨例會(huì)的記錄，以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息
4、連鎖店面紀(jì)律
1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購(gòu)化淡妝、長(zhǎng)發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購(gòu)?qiáng)A（如有對(duì)講機(jī)必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。
2）、上班時(shí)間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；
3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無(wú)關(guān)的'事情，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話或收發(fā)各人短信。
4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)，不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺(jué)；
5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐在吧臺(tái)外吧椅上。
6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時(shí)，不得倚、靠、趴在樣品、展臺(tái)及服務(wù)臺(tái)等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立
7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，客戶來(lái)時(shí)要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時(shí)要有送語(yǔ)：“您慢走，歡迎您再來(lái)”，接聽(tīng)來(lái)電要先說(shuō)：“您好，盛大?建材！”
8）、無(wú)論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵或辱罵、諷刺顧客；
9）、店面工作資料分類存放，排放整齊
5、營(yíng)運(yùn)檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營(yíng)狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時(shí)提高店面人員的時(shí)間
管理能力，連鎖店面推行運(yùn)營(yíng)檢查制度。要求各連鎖店店長(zhǎng)每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實(shí)工作。同時(shí)各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進(jìn)行店面各項(xiàng)工作檢查。
6、迎賓服務(wù)制度：所有連鎖店面要保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有一名導(dǎo)購(gòu)代表站在門口或入口處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。迎賓員工作職責(zé)：
1）、當(dāng)有顧客光臨店面時(shí)，迎賓員要面帶微笑迎接并主動(dòng)招呼顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨”；
2）、店長(zhǎng)要安排、指導(dǎo)店員的補(bǔ)位，當(dāng)迎賓導(dǎo)購(gòu)人員要為客戶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，其它導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有其它工作時(shí)，要補(bǔ)位到迎賓位置；
3）、在客流高峰期，所有導(dǎo)購(gòu)為客戶提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，迎賓工作可以暫停；
4）、在迎賓期間，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接顧客；
5）、店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實(shí)執(zhí)行。
6）、店長(zhǎng)認(rèn)真及時(shí)填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計(jì)表》，從站位中看出銷售成交率
7．店面人員行為規(guī)范
1）、售前服務(wù)：指從等待客戶開(kāi)始→正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹的時(shí)段，即導(dǎo)購(gòu)人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。
店面形象（顧客能看到的）
A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：
收銀臺(tái)：無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品 展架及樣品：無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無(wú)塵土、無(wú)用過(guò)的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序 地面：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)破損 資料架：無(wú)積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無(wú)污物、無(wú)灰塵
衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等，無(wú)塵土、無(wú)雜物
B、強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無(wú)空缺，樣品無(wú)破損，標(biāo)簽無(wú)折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；注：標(biāo)簽粘貼規(guī)范參照《盛大·立家建材連鎖標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行
C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
D、上班時(shí)間店內(nèi)不得無(wú)故空崗
E、將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置文件要落實(shí)到位
F、開(kāi)辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對(duì)隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。
店員形象（顧客能看到的）
A、上班時(shí)間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長(zhǎng)絲襪，穿細(xì)跟黑色皮鞋
B、店面嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；
C、女導(dǎo)購(gòu)上班不赤腳、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、長(zhǎng)發(fā)須盤發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過(guò)肩；要淡妝上崗。男導(dǎo)購(gòu)上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領(lǐng)帶，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。
D、上班后，公司所有人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吃早點(diǎn)，不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖等
E、中午不準(zhǔn)在店內(nèi)用餐（如條件不允許，要在店內(nèi)相對(duì)隱蔽處設(shè)專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）
F、不準(zhǔn)在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間地接打私人電話或收發(fā)短信
G、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動(dòng)
H、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙（公司的同事一律不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙）、會(huì)客、辦私事
I、不準(zhǔn)在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。
J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)
門店管理制度8
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)職責(zé)心，禮貌待客熱情服務(wù)堅(jiān)守崗位不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話潛力，熱情主動(dòng)有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。
3、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并透過(guò)顧客。
4、及時(shí)清理桌面相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的格調(diào)。
5、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、選片時(shí)，看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。
8、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的.要求和解答疑難問(wèn)題。
9、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。
11、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅門柱，開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單流程單水單等）務(wù)必詳細(xì)完整。
12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
14、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。
15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。
門店管理制度9
藥店計(jì)算機(jī)管理制度
1、計(jì)算機(jī)出入庫(kù)系統(tǒng)
要求軟件系統(tǒng)能夠?qū)ΠㄙY質(zhì)在內(nèi)的效期自動(dòng)管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停止對(duì)禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。
2、自動(dòng)監(jiān)測(cè)和記錄庫(kù)房、冷藏運(yùn)輸設(shè)備溫度的設(shè)備
取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動(dòng)記錄、檢測(cè)，對(duì)冷庫(kù)更是要求是能夠自動(dòng)檢測(cè)、記錄、顯示、調(diào)控、報(bào)警;記錄儀器要求核準(zhǔn)或者校訂。這種設(shè)備肯定會(huì)要求上，估計(jì)到時(shí)市場(chǎng)上會(huì)有這種一體機(jī)的'，并且數(shù)據(jù)還就應(yīng)能夠暗中修改。
3、冷庫(kù)供電。
冷庫(kù)制冷設(shè)備的備用發(fā)電機(jī)組或雙回路供電系統(tǒng)。
4、藥品運(yùn)輸車輛
明確提出藥品儲(chǔ)運(yùn)就應(yīng)使用封閉車輛，但是也提出應(yīng)有相應(yīng)的保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的不如在箱貨車裝一臺(tái)車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺(tái)后還會(huì)有實(shí)施細(xì)則出臺(tái)，期盼實(shí)施細(xì)則出臺(tái)后再做進(jìn)一步計(jì)劃。
5、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室設(shè)備
未對(duì)驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室可見(jiàn)異物檢測(cè)儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液、千分之一分析天平做出書面要求。
門店管理制度10
1、 管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開(kāi)具情況。
3、 開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須按順序填開(kāi)，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開(kāi)的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、 如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5、 發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關(guān)人員向移動(dòng)申領(lǐng)。
6、 發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng)：
在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號(hào)、缺頁(yè)情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回經(jīng)理。在開(kāi)具發(fā)票時(shí)要按順序號(hào)。開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_(kāi)具增值稅專用發(fā)票的資料。真實(shí)、清楚地填寫顧客購(gòu)買商品的.名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯(cuò)把存根交給顧客。
門店管理制度11
1、收銀員業(yè)務(wù)上屬于財(cái)務(wù)部指導(dǎo).
2、按照各店面銷售人員填寫的銷貨單準(zhǔn)確輸入電腦臺(tái)賬，及時(shí)核對(duì)。
3、對(duì)結(jié)賬單記載的金額準(zhǔn)確、及時(shí)、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。
4、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與發(fā)票財(cái)務(wù)聯(lián),出庫(kù)單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核。
5、無(wú)權(quán)私自改單，交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號(hào)，報(bào)廢結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后也一并交財(cái)務(wù)室審核；無(wú)權(quán)單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單，只能雙聯(lián)簽字改單。
6、對(duì)營(yíng)業(yè)額的.準(zhǔn)確性、安全性負(fù)責(zé)。妥善保管營(yíng)業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù)。
7、保守經(jīng)營(yíng)秘密，不得隨意透露各店面經(jīng)營(yíng)秘密，不得隨意給顧客多開(kāi)發(fā)票。
8、遵守店面相關(guān)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集、反饋客人意見(jiàn)。
9、保持店面及工作區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，與店面要求一致。
10、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)任務(wù)。
門店管理制度12
一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購(gòu)進(jìn)。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱xx公司）購(gòu)進(jìn)，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類藥品。
三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的.具體品種存儲(chǔ)限量，及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷。
四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對(duì)中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
八、定期向總部質(zhì)量部門上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度13
“時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無(wú)損，為客戶創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：
店內(nèi)物品的管理
店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;
(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;
4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;
6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的`超市辦公設(shè)備，必須加以愛(ài)護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說(shuō)明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過(guò)30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價(jià)值的80%賠償。
人員管理制度
f超市人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛(ài)崗敬業(yè)
2、嚴(yán)以律己
3、以誠(chéng)待人
4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
f超市員工行為守則
遵紀(jì)守法、服從管理、嚴(yán)格自律;
講究誠(chéng)信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越;
愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取;
講究禮貌、注重儀表、尊重他人;
追求理想、淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn);
崇尚道德、包容意見(jiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
f超市員工文明規(guī)范
著裝整齊、方得體、配戴胸卡;
環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
f超市員工儀表儀容
為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。
1、頭發(fā)：干凈無(wú)異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型
2、臉部：清潔無(wú)異物。
3、手：清潔、無(wú)過(guò)多飾物，女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油。
4、著裝：要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開(kāi)線處，領(lǐng)帶不松散。
5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。
6、行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步。
2、超市管理規(guī)章制度
為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：
1、三不進(jìn)賣場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng)；不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng)；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場(chǎng)。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購(gòu)快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說(shuō)話誠(chéng)實(shí)，助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。
5、員工購(gòu)物/包裝
公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購(gòu)物樂(lè)趣，故有如下規(guī)定：
A、員工只可在筏作時(shí)間購(gòu)物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行）。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買損壞的商品。
D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
門店管理制度14
一、制度目的
本制度旨在規(guī)范門店的銷售行為，提高門店的銷售效率，確保銷售過(guò)程透明、公正、公開(kāi)，提高顧客滿意度。
二、適用范圍
本制度適用于所有門店的銷售管理工作。
三、工作原則
1.顧客至上，服務(wù)第一原則。
2.透明、公正、公開(kāi)原則。
3.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。
四、工作職責(zé)
1.門店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店的銷售管理工作，包括銷售計(jì)劃、銷售執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)分析等。
2.銷售顧問(wèn)：負(fù)責(zé)門店的銷售工作，包括接待顧客、了解客戶需求、推薦商品、處理訂單等。
3.門店經(jīng)理與銷售顧問(wèn)之間的`協(xié)作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程
1.銷售計(jì)劃：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)情況，制定銷售計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、銷售策略等。
2.銷售執(zhí)行：銷售顧問(wèn)接待顧客，了解客戶需求，推薦商品，處理訂單等。
3.銷售反饋：銷售顧問(wèn)根據(jù)銷售情況，向門店經(jīng)理反饋銷售情況，包括銷售成果、銷售問(wèn)題等。
4.銷售數(shù)據(jù)分析：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程。
六、管理制度
1.考勤制度：門店員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2.貨物管理制度：門店貨物需按類別存放，做好防潮、防塵等工作。
3.銷售價(jià)格管理制度：門店銷售價(jià)格必須符合公司規(guī)定，不得擅自提高價(jià)格。
4.顧客服務(wù)管理制度：門店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。
門店管理制度15
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門店人員健康管理過(guò)程。
3、責(zé)任部門:門店企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施本制度。
4、內(nèi)容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時(shí)調(diào)換工作崗位,直接接觸藥品崗位的'人員必須經(jīng)過(guò)健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復(fù)健康并經(jīng)健康體檢認(rèn)定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應(yīng)建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實(shí)登記在“員工個(gè)人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>
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