謅議新2/8原則 與顧客滿意經(jīng)營

一、"新2/8原則"的提出 1999年底我們在編寫《顧客滿意度評價與提升》教材時,閱讀了國內(nèi)外大量資料,其中美國的兩個刊物提出了類似數(shù)據(jù),稱:"企業(yè)績效的80%來源于20%滿意的老顧客".

作 者： 金廣林 金崢 才激揚   作者單位： 深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開發(fā)有限公司  刊 名： 中國質(zhì)量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(5)  分類號： F2  關鍵詞：  

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