零售行業(yè)客戶檔案管理與現代科技的結合

在零售行業(yè),客戶就是上帝.以客戶為中心,滿足客戶需求,為客戶提供個性化的服務,是零售行業(yè)培養(yǎng)忠實客戶的核心理念.不同的客戶有不同的需求,不同的客戶需要的個性化服務業(yè)大不一樣,怎么實現對客戶的智能化管理?本文從客戶信息的采集、管理、以及客戶的維護等方面論述客戶管理在零售行業(yè)客戶管理的重要性.同時引入客戶管理要與現代化信息平臺相結合的概念.

作 者： 郭晶   作者單位： 山東工商學院  刊 名： 魅力中國  英文刊名： CHARMING CHINA  年，卷(期)： 2009 ""(23)  分類號： G27  關鍵詞： 客戶管理   客戶信息   客戶信息采集   信息化平臺  

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