客服的試用期工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的客服的試用期工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服的試用期工作總結1

　　時間的沙漏從指縫中溜走，我來到xx商場的試用期也即將落下帷幕了，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號，自我審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現自身的不足其實是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺點就又少了一個，你離理想中最好的自己又進了一步，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作總結。

　　一、自我審視

　　我于三個月前收到了來自xx商場的offer，崗位為商場的客服員，試用期為三個月。xx商場是本市最大的商場，我能進入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場上班，我之前是從事于護士行業(yè)，因為覺得自己跟那個行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排，我要是沒有辭去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會笑著去面對，從不退縮。

　　二、工作總結

　　商場客服員跟醫(yī)院護士這兩個職業(yè)還是有許多相同的地方的，所以我在現在的這份工作試用期中十分順利的.就上手了這份工作，并沒有因為一份新工作而產生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應該主動跟顧客道歉，決不允許與顧客對著干，他來消費，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費，那他就是上帝，說什么都是對的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關系，也是同樣的道理，萬萬不可發(fā)生爭執(zhí)，不然倒霉的只會我們。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數做到的。

　　三、對未來的機會

　　我首先要在工作中要有出色的表現，且不犯任何的錯誤，成為我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定，然后把目標直接放到客服部經理的位置上，我知道我現在還不配這樣說，自身的能力差得太遠了，但是我相信只要我朝著這個目標奮起前進，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服！

客服的試用期工作總結2

　　我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

　　1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。

　　5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養(yǎng)護

　　建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。

　　六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

　　八、賬目管理詳實清晰

　　根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短x個月以來，領用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。

　　九、宣傳文化工作方面

　　共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

　　每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

　　多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。

　　十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

　　本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。

　　經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的`知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

　　這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

　　試用期已經結束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!

客服的試用期工作總結3

　　本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對有了一個比較完整的認識；對于的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業(yè)在電商領域（xx）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守的的規(guī)章制度，堅持參加的每次的培訓。要求積極上進，愛護的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到學習制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向領導提出轉正請求。希望領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為的蓬勃發(fā)展作出自己的貢獻。

客服的試用期工作總結4

　　售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素質，希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的協(xié)助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售后客服工作進行總結如下。

　　重視地客服話術的熟悉以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發(fā)生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作能力，隨著時間的流逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續(xù)積累經驗才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態(tài)，即很少主動去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進展。

　　多了解公司產品知識以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有說服力，所以我利用閑暇時間強化對產品知識的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經驗，由于能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的`難題，尤其是涉及技術以及維修方面的問題需要及時聯(lián)系相關人員進行處理。

　　認真寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思考并持續(xù)跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距，需要繼續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

　　對于部門的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中積極表現自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

客服的試用期工作總結5

　　在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

　　本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的.前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

　　三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

　　加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

　　1。裝修裝飾巡查制度；

　　2。綠化養(yǎng)護管理制度；

　　3。保潔工作流程分配方案；

　　經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

客服的試用期工作總結6

尊敬的領導：

　　你好！

　　加入鑫鑫制罐有限已三個月了，在公司領導和廣大同事的支持和幫助，部門總監(jiān)的正確領導和指揮下，我堅持不斷的學習行業(yè)理論知識、提煉以往工作經驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、提高了個人綜合業(yè)務素質。具體總結內容如下：

　　一、試用期間工作：

　　1、入職鑫鑫制罐有限公司正進行SGS項目優(yōu)化。明確需要建立集團化，使質量管理體系能夠充分發(fā)揮對集團公司持續(xù)改進，缺陷預防，風險的識別，減少變差和質量成本的作用。集團架構形成多層次的ISO體系文件管控模式，以顧客要求為起點，實現顧客滿意為終點過程供應鏈中，充分識別過程控制、結合集團質量成本經營計劃，將以職能部門為主導的績效考核方式轉向為以過程為主導，以顧客關注為焦點的過程績效考核體系，全面鏈接輸導部門更順暢。質量管理體系文件在公司原有修訂基礎上集團中心已發(fā)行受控文件17份，質量中心兩份程序文件待評審中，營銷中心兩份程序文件修訂中；質量手冊計劃在三月底全部完成。

　　2、公司正處為項目優(yōu)化階段，整個體系試運行過程中持續(xù)改進，逐步完善，但目前還存一些問題需要及時解決：

　　a ERp系統(tǒng)依據產品批次號追溯過程，從成品追溯到印鐵出現斷鏈現象，從ERp系統(tǒng)不能識別出一批成品是哪批物料所生產，追溯不到物料批次號。因為在使用ERp系統(tǒng)時相關部門在輸入產品信息時，將物料批次號可追溯性信息輸入到ERp系統(tǒng)；

　　b采購中心對管控執(zhí)行力不夠，網絡信息顯得及為重要。隨著系統(tǒng)化管理，為避免公司資源的浪費，降低成本，提高工作效率，精益生產，逐步使用電子文檔代替紙質檔；

　　3、日常工作收集新發(fā)布適用的法律法規(guī)，客戶輸入相關法律、法規(guī)的.要求，食品安全法規(guī)的宣導；組織相關部門進行合規(guī)性評價，各中心各子公司體系問題或資料需求解答與處理；集團各子公司合規(guī)性評價，送檢原輔料第三方檢測有效性的驗證，確保其符合性；對公司內部受控文件的監(jiān)督審查與協(xié)助整合各項程序文件，并監(jiān)督發(fā)行。對供應商評審及質量管理，新供應商審核驗證及輔導。

　　二、個人規(guī)劃：

　　質量管理體系還處于公司集團化初級階段，只有質量體系不斷完善，才能走向成熟；只有充分識別過程風險，做到預防為主，才能保證產品質量，降低公司成本；只有提高公司的產品質量，才能滿足客戶的需求；因此首要是任務完善質量管理體系。為滿足公司的需求，提高客戶滿意度。個人具體規(guī)劃如下：

　　1、結合SGS項目優(yōu)化進程，公司在20xx年五月底實施新版本質量管理體系內審。內審范圍先以集團中心及東莞子公司為試點。通過內部審核能夠充分識別新版質量管理體系運行的問題點，驗證是否適宜、有效及充分。七月份組織對集團及各子公司實施系統(tǒng)性內審，通過

客服的試用期工作總結7

　　我于x年xx月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。

　　光陰荏苒，不經意間，試用期即將畫上句號。回溯過去三個月的歷程，內心涌動著復雜的情感……這是一段在我生命中分量極重的經歷，為我留下了絢麗多彩的記憶。盡管未能成就一番輝煌的業(yè)績，卻也體驗了不同尋常的挑戰(zhàn)與歷練。

　　在這一階段的工作與學習過程中，我對同方人環(huán)形成了全面且深入的理解。不僅對公司的發(fā)展歷程、管理模式，還對自己所擔任職務的具體職責有了明確的認知。隨著對工作的逐步熟悉，我深刻領悟到了同方人環(huán)倡導的“擔當、探索、超越”企業(yè)文化，即強調團隊合作、勇于創(chuàng)新，為推動公司的穩(wěn)定成長注入了新鮮的動力。在領導與同事們的支持與指導下，通過自我不斷的努力，我在多個方面取得了進步。現總結匯報如下：- 在對同方人環(huán)整體框架的深入了解中，我逐步領會到公司文化的核心價值，認識到其對于推動企業(yè)發(fā)展的重要性。- 通過參與各項任務與項目，我切身體會到“擔當、探索、超越”的精神內涵，并將其融入到日常工作中，以此激發(fā)個人潛力，推動團隊協(xié)作。- 在與領導和同事的緊密合作下，我不僅提升了專業(yè)技能，也增強了團隊協(xié)作能力，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻了自己的力量。- 針對自己的崗位職責，我注重理論與實踐相結合，不斷優(yōu)化工作方法，提高工作效率與質量，以期達到更高的工作標準。- 通過持續(xù)的學習與實踐，我不僅在專業(yè)知識上有所提升，也在團隊溝通、項目管理等方面積累了寶貴經驗，為個人職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎。綜上所述，在這一時期的工作與學習中，我不僅深化了對同方人環(huán)的了解，更是在實踐中不斷成長，為實現個人與公司的共同目標不懈努力。

　　我的職責涵蓋了行政管理、財務管理、物資調配以及辦公室日常事務的處理。我致力于提升工作效率與工作品質，盡管起初在沒有實際工作經驗的情況下，時常遇到挑戰(zhàn)。在此，我要對領導和同事們給予的耐心指導表示衷心的感謝，他們的幫助讓我能夠及時認識到工作中存在的問題，并采取措施予以糾正。通過不斷總結工作經驗和教訓，我逐漸適應了日常工作的節(jié)奏，按時完成各類報表，積極轉變?yōu)椤爸鲃印惫ぷ鞯哪Ｊ�。四月中旬的北京培訓經歷，不僅加深了我對本職工作的理解，還特別注重了工作中的細節(jié)問題以及與領導、同事們共同探討的議題，這些都給我留下了深刻的印象。在這個過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性，這是加入公司以來同事們對我影響最深的`一點。團隊之間的相互協(xié)作、共享資源、共同解決問題的能力，對于實現高效、高質量的工作目標至關重要。

　　當然，在職業(yè)生涯中，我認識到自身仍存在一些有待改進之處與未盡完善的環(huán)節(jié)。因此，我承諾將持續(xù)不懈地投入工作與學習，以期在未來實現自我提升。在職業(yè)發(fā)展過程中，我深信追求卓越的精神至關重要，即所謂的“超越”。通過不懈的努力與持續(xù)的學習，我堅信能夠不斷優(yōu)化工作表現，使得成果更加出色。秉持這種超越自我的態(tài)度，我確信未來的業(yè)績將會呈現出顯著的進步。

　　在此，基于對試用期間工作經歷的深入反思與總結，我現誠摯地向公司管理層提出轉正申請。我熱切期待著公司能夠從工作態(tài)度、專業(yè)技能以及整體表現等多維度，以正式員工的標準進行全面評估。我堅信自己全心全意的投入與努力，能夠為同方人環(huán)的持續(xù)壯大與發(fā)展，貢獻出自己最大的價值與力量。

客服的試用期工作總結8

　　工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上,對自己抱持高標準，正確認知工作態(tài)度，并能夠將理論知識與實踐緊密結合，這不僅提升了我專業(yè)領域的專精技能，同時也強化了我多方面的綜合能力。在這一過程中，我深刻理解并實踐了理論與實踐相結合的重要性，從而豐富了我的知識結構和思維模式。通過這種深入的學習和實踐，我的個人素養(yǎng)得到了顯著提升，包括但不限于思想文化層面。我在日常生活中注重培養(yǎng)健康的生活習慣，確保生活既有規(guī)律又充滿活力。我秉持著嚴謹的'生活態(tài)度和良好的生活習性，同時，我以熱情、大方、誠實、守信和樂于助人的品質與他人交往，這些特質構成了我良好的人際交往原則。總之，我堅信通過不斷自我提升和完善，不僅在專業(yè)領域取得了進步，也在個人品格和社會交往方面實現了全面發(fā)展。

　　思想上,我始終秉持著尊重并自覺遵守公司規(guī)章制度的原則，全情投入參與每一次組織的培訓活動。我積極進取，珍惜每一磚一瓦，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在學習與工作的道路上，我不僅品嘗到了成功的喜悅，也體驗了失敗帶來的挑戰(zhàn)與反思，這日益激烈的競爭環(huán)境讓我始終保持嚴謹的態(tài)度和飽滿的熱情。我深知，只有不斷學習、持續(xù)進步，才能在職場中站穩(wěn)腳跟，實現個人價值與公司目標的雙重提升。

　　我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　這段時間內，雖然我在學校里系統(tǒng)地學習了理論知識，但當前的知識體系已無法滿足職場的實際需求。為迅速適應并掌握電商行業(yè)與衛(wèi)浴行業(yè)的專業(yè)技能，我堅持每天到公司學習公司的規(guī)章制度以及相關的理論知識。在工作時段，我會向經驗豐富的同事們請教實際操作方法，并主動承擔一些輔助性的工作任務。下班后，我會與同事深入交流工作心得，分享遇到的挑戰(zhàn)和內心的感受，同時也聽取他們的反饋，以求改進自我。前輩們不僅在工作中給予了我寶貴的指導和支持，還在精神層面上給予了鼓勵和肯定。通過一段時間的不斷鍛煉、克服困難和努力實踐，我逐漸成長為一名合格且專業(yè)的員工。

　　在相對短暫的時間里，我所取得的成長與進步是無法被忽視的，這其中蘊含的成就與價值，與絡單位的領導與同仁們的悉心指導與支持密不可分。我一直深信一個道理：一枝火焰雖能發(fā)出微小的光芒，但若能點燃一片火堆，便能綻放出熾烈的火焰。我渴望以我的青春之光，照亮每一位來訪者的心靈，激發(fā)并引領團隊成員一同投入到我們共同的事業(yè)中，為之奮斗，追求卓越，共創(chuàng)輝煌未來。當然，我也意識到自己在工作中的不足與有待改進之處，我將堅持不懈地提升自我，未來定當盡全力做到更出色。在工作中，我們需要的不僅是持續(xù)的改進精神，更是勇于超越自我的決心，我確信通過不懈努力，工作水平將會不斷提升，展現出更加亮眼的成績。

客服的試用期工作總結9

　　接觸售后效勞將近一個月了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后效勞確實是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)。

　　從用戶那得到設備故障的信息，再把信息轉發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。因為大局部都是師傅并沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每天根本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與業(yè)務員溝通，把這個關系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的效勞!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反響產品在用戶使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改良，使產品更好的滿足現場的使用要求。但這期間必須要保持好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標，才能讓自己的效勞得到更多人的認可與贊賞!生活其實很精彩，但要看自己有什么樣的`心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一個人的成功與否，所以為了自己的理想與目標，一定要保持一個良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學習、奮斗，要相信自己沒有什么不可以，加油!明天會更美好!

客服的試用期工作總結10

　　我很高興，自己順利的度過了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會有所進步，所以我決定，對我在實習期的工作做如下一個總結，也為我轉正之后的工作積累下更多的經驗。

　　剛來公司的時候，我的內心里面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務�？墒钱斘议_始做的時候我才發(fā)現，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結果。

　　當我坐在我的工位上的時候，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始，我每天鼓勵著自己去做好工作，也漸漸的能很好的.完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來說，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己居然做的還是很順的。

　　試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉，還有一些是成長。

　　我們客服是作為公司面向客戶的服務崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧，公司為客戶提供好的服務的場面。

　　面對客戶，我們很多的時候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，因為現在每個人的時間都是寶貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難，可是卻也并不簡單，而且因為電話溝通有很多的局限性，所以也會出現和客戶意向不同意，然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候，然而面對這種情況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著平息客戶的情緒。

　　自從進入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂說”了。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的，所以我們說話的時候是要經過考慮的，不能夠隨口就說出來，因為萬一說錯了，不僅會對公司造成一定影響，還會讓客戶質疑的專業(yè)程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

　　所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少，也對自身的一個說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎。

客服的試用期工作總結11

　　我記得當我申請這份工作時，我被公司和諧團結的氛圍深深打動了。回顧過去兩個月的工作，我終于邁出了發(fā)展的第一步，盡管我為公司做出了微薄的貢獻。我認真學習了公司的管理制度、組織架構等基礎知識，基本完成了領導安排的招聘任務，這離不開領導的指導和同事的幫助。我會繼續(xù)工作，以誠實、認真、謙虛的態(tài)度督促自己，使招聘工作更加完善、細致。以下是近兩個月的工作內容：

　　一、招聘工作

　　1.分析日常招聘崗位，包括崗位內容、資質、崗位排序等。

　　2、對以上這些入職條件進行分析后，根據崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。

　　3.安排面試時間，并及時通知應聘者和需求部門負責人。

　　4、接送候選人參加面試，并收集相關資料。

　　5.候選人確認后，進行人員補充審批，并及時與候選人溝通入職事宜。

　　由于公司臨時辦公地址比較偏遠，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調整招聘時間、擴大招聘范圍，并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。

　　二、 部門的日常工作

　　部分工資表單制作及核對

　　收集整理新員工資料，錄入更新員工名冊，更新OA系統(tǒng)。

　　領導安排的臨時性工作。

　　三、 需要改進和改進的領域

　　1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

　　2.強化系統(tǒng)化、結構化意識。完善招聘流程，使每個環(huán)節(jié)“精”和“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務水平。

　　3、增強與用人部門及員工的`溝通工作，完善自己的服務質量。

　　4、深入研究與人力資源相關的專業(yè)知識，扎實扎實的理論基礎，增強分析問題和解決問題的能力，使其更加專業(yè)化。

　　以上是我轉正工作總結，如有不妥之處，請領導批評指正。

客服的試用期工作總結12

　　彈指一揮間，經過近兩個月的試用期，我對公司的運作及業(yè)務范疇有了深入的了解。在此期間，我不僅熟悉了公司的整體結構和運作流程，還對物業(yè)管理公司的核心職責和任務有了清晰的認識。在過去的兩個月中，在領導的悉心指導和同事們的支持下，我迅速融入了團隊，適應了新崗位的需求。下面是我試用期工作總結的主要內容：在這段時間內，我積極參與各種工作，通過實踐加深了對物業(yè)管理行業(yè)的理解。公司領導的耐心指導幫助我克服了初入職場的種種挑戰(zhàn)，同事們則以他們的專業(yè)知識和豐富經驗為我提供了寶貴的學習機會。通過實際操作，我掌握了多項關鍵技能，包括但不限于項目管理、客戶服務、風險控制等。此外，我也學會了如何高效地與團隊成員溝通協(xié)作，共同推進項目的順利進行�？偨Y這段時間的學習和工作經歷，我深刻體會到團隊合作的重要性，以及持續(xù)學習對于個人成長的價值。展望未來，我期待能夠將所學知識應用到實際工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將繼續(xù)保持謙虛的態(tài)度，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷提升自我，與團隊共同努力，實現個人與公司共同發(fā)展。

　　一、作為公司的新成員，我承諾將秉持高度的職業(yè)精神，全面遵守公司的各項規(guī)定與政策，不斷深化對業(yè)務知識的學習，全心全意地履行好我的崗位職責，并愿意接受上級的合理指導與任務安排。同時，我將積極融入公司文化，深入理解并踐行全新的經營理念與管理模式，清晰定位自身的角色與責任，確保個人行為與公司目標保持一致，為團隊的成功貢獻自己的一份力量。

　　二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的'工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

　　三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

　　四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

　　五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登激作，及時向有關部門或相關人員匯報。

　　六、對出入人員進行細致審核，對于來自帆司的訪客，除非有本公司員工陪同，否則需先明確其來訪目的，并以禮貌的方式予以回應。之后，通過電話聯(lián)系內部相關部門確認其訪問許可，只有得到允許后方可放行。

　　七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

　　除了負責前臺的基本職責，作為客服部門的一員，我還需要關注并做好以下幾個方面的工作：

　　1、 xx客戶關系管理xx：建立和維護與客戶的良好關系，通過主動溝通和解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　2、 xx問題解決與反饋處理xx：高效地解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的問題，同時收集客戶反饋，以便于公司改進產品和服務質量。

　　3、 xx政策與流程解釋xx：準確、清晰地向客戶提供公司的政策、流程及服務條款等信息，確�？蛻魧ο嚓P規(guī)則有充分的理解。

　　4、 xx投訴處理xx：妥善處理客戶的投訴，包括但不限于傾聽客戶訴求、提供解決方案、跟蹤問題解決過程直至客戶滿意。

　　5、 xx數據收集與分析xx：記錄并分析客戶服務數據，識別服務中的常見問題和客戶需求趨勢，為公司決策提供依據。

　　6、 xx培訓與發(fā)展xx：持續(xù)學習和提升個人專業(yè)技能，參與團隊培訓，以提高服務質量，并分享最佳實踐，促進團隊整體能力的提升。

　　7、 xx跨部門協(xié)作xx：與其他部門緊密合作，確�？蛻魡栴}能夠得到及時、有效的解決，如技術支持、銷售部門等，共同提升客戶體驗。通過這些工作，不僅能夠有效提升客戶滿意度，還能促進公司的長期發(fā)展和品牌形象建設。

　　一、在處理商戶的咨詢與投訴時，應秉持熱情、細致、禮貌的服務態(tài)度，以規(guī)范的語言進行交流，并確保每一條反饋都得到詳盡記錄。面對棘手問題無法立即解決時，首先應安撫客戶情緒，用理解與耐心進行溝通，避免客戶的不安加劇。同時，及時向上級管理層報告此情況，尋求更專業(yè)的解決方案，確保問題能夠得到妥善處理并及時反饋給客戶。

　　二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

　　三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

　　當試用期結束，我即將踏入一個新的篇章，在意邦這個大家庭中，我將以滿腔的熱情投入工作，全力以赴完成本職任務，并樂于助人，協(xié)同其他團隊成員共同推進項目進展。我將持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)技能，勇于自我反思，積極改進自身的短板和不足。在此，我要對給予我機會的領導表示由衷的感激。在未來的工作旅程中，我將以不懈的努力追求卓越，致力于成為一位全面發(fā)展的員工，通過持續(xù)提升個人能力和素養(yǎng)，為公司的繁榮貢獻我的力量。

客服的試用期工作總結13

　　時光飛逝，轉眼之間已有三個月之久，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在領導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開展各項工作，現將三個月試用期間的工作總結如下：

　　一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作

　　1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

　　根據xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調查，調查結果已經上報，待總經理審批完畢后可給予繳納保險。

　　2、意外傷害險投保及替換工作

　　在試用期期間，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產險投標相關工作并完成投標工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

　　3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

　　自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關資料已經轉交給xx，等待工傷認定。

　　同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據實際情況及時進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。

　　由于我公司以前關于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定，本人根據公司實際情況及xx縣工傷方面相關規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》，現已正式啟用。

　　4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作

　　試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作開展期間。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下，本人已克服相關困難，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數申報工作。

　　5、A級誠信示范單位復查工作

　　在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位，根據政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成。

　　6、社�？�領取發(fā)放工作

　　xx縣第一批社�？ㄒ呀浿谱魍戤�，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

　　由于部分人員尚未進行信息采集，現已統(tǒng)計匯總并通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

　　7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況

　　為了掌握公司現階段各廠區(qū)各險種的投保情況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領導對各險種投保情況的掌握。

　　二、住房公積金繳納及提取工作

　　根據xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經順利完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的.調動，可在x日前完成。

　　同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領導審批基礎之上已經完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。

　　三、公司核算工作

　　剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領導和同事的協(xié)助指導之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學習，現已經掌握公司薪酬核算相關知識，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。

　　四、其他工作

　　1、參加公司員工座談會，并做相關記錄;

　　2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;

　　3、參加xx學院、xx大學招聘會等，協(xié)助招聘工作;

　　4、完成社會保險網上服務系統(tǒng)的續(xù)費工作;

　　5、完成安全生產責任險的投保工作;

　　6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

　　我在工作過程當中的積極努力和能力，相信會得到領導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會繼續(xù)努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。

客服的試用期工作總結14

　　在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　1、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程。

　　本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，主動進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　2、訂正錯誤、合理建議。

　　由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查探討，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

　　3、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行實力。

　　加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，剛好的講解學習消退，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度；綠化養(yǎng)護管理制度；保潔工作流程安排方案。

　　經過初步的`規(guī)化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核常�；�，有效提高員工專業(yè)服務學問與技能�，F在員工的服務意識和對客戶服務實力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全剛好的解決，現盡力逐個協(xié)調解決，本人信任在公司各級領導的帶領支持下，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

客服的試用期工作總結15

　　進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結束了，就要迎來轉正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結�？茨懿荒馨l(fā)現自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結如下：

　　一、試用期里面的具體工作

　　入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經理進來了，給了我一本公司的話術總結，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項。

　　比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您服務的呢？”，而不是“喂”。開頭應該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

　　之后，經理就讓我先自己熟悉話術，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的.時候正式上班。

　　到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄，客戶那邊出現的具體表現等等，然后及時將問題反饋給技術部，讓技術人員上門解決問題。

　　二、從工作中學習，在運用到工作中去

　　一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產生沖突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！

　　在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學習，用更好的服務素質面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務水平，給公司的形象增光添彩！

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