營運總監(jiān)崗位職責說明書（通用16篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的營運總監(jiān)崗位職責說明書（通用16篇），歡迎閱讀與收藏。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 1

　　1、在董事會領導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;

　　2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;

　　3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批;

　　4、負責安排行政/財務、業(yè)務副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監(jiān)督;

　　5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;

　　6、負責上報材料總結(jié)、報告的.政策性把關審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關部門，機構的工作匯報;

　　7、 負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)(COO)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 2

　　1.參與酒店發(fā)展戰(zhàn)略的制定，

　　2.為酒店戰(zhàn)略發(fā)展提供相關專業(yè)咨詢;

　　3.了解市場動態(tài)，預測市場變化，協(xié)助總經(jīng)理制定餐飲各部經(jīng)營策略;

　　4.制定和完善下屬各部的.崗位工作說明書、工作程序與標準以及部門內(nèi)部規(guī)定;

　　5.指導下屬部門制定工作計劃，并督導其執(zhí)行;

　　6.培訓下屬部門經(jīng)理，監(jiān)督、指導和評估其工作;

　　7.協(xié)調(diào)下屬各部門的工作;

　　8.督導餐飲服務，進行出品質(zhì)量和成本控制，提高酒店餐飲部門效益;

　　9.處理突發(fā)事件，維護客人利益及酒店利益;

　　10.自我管理。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 3

　　1.營運總監(jiān)崗位職責負責抓好公司的經(jīng)營規(guī)章制度和細則的制定、系統(tǒng)的規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)過總經(jīng)理批準后，要實行監(jiān)督執(zhí)行;

　　2.營運總監(jiān)要負責為公司的重大決策事項提供相關的數(shù)據(jù)支持以及專項的.研究報告。

　　3.營運總監(jiān)要定期為公司提出定題的企業(yè)經(jīng)營狀況進行分析，并對它的前景進行預測;

　　4.要負責管理協(xié)調(diào)市場部和技術部的工作，從何確定公司的經(jīng)營系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，對于重大的問題上報給總經(jīng)理裁決;

　　5.營運總監(jiān)崗位職責要負責組織制定公司的經(jīng)濟責任制考核制度以及考核工作的實施細則，并要按月考核評分及時公布;

　　6.要負責主持公司的經(jīng)營體系總體設計方案，還要負責做全公司的經(jīng)營投資預算方案，并要在批準后組織實施;

　　7.要密切關注國際國內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)動向以及趨勢，還要評估公司重大信息技術的影響，對于公司是否引進現(xiàn)今的信息技術提出意見和相關的建議;

　　8.營運總監(jiān)崗位職責要審查各個部門所提交的工作匯報，要評估其工作效率以及存在的問題進行處理;

　　9.要定期聽一下下屬的聲音，聽取下屬的述職報告，對其工作進行評定;

　　10.營運總監(jiān)要指導、管理、監(jiān)督各個部門屬下的工作人員的業(yè)務工作，改善員工的工作質(zhì)量和服務態(tài)度，對下屬員工進行績效考核，并作出適當?shù)莫剟钆c懲罰;

　　11.營運總監(jiān)崗位職責要組織并完善各部相關的專業(yè)的管理制度;

　　12.要組織公司員工進行業(yè)務培訓;

　　13.營運總監(jiān)崗位職責要及時并優(yōu)質(zhì)的完成總經(jīng)理臨時下達的任務。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 4

　　1負責制定所管轄部門的工作計劃。

　　2負責組織、指導和管理整個酒樓前廳的運營，貫徹賓客至上、服務第一的經(jīng)營宗旨，督導員工按照服務流程和操作標準為客人提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務，及時糾正錯誤，不斷提高服務質(zhì)量，確保客人滿意，從而提高酒樓形象和聲譽。

　　3協(xié)調(diào)所管轄部門的工作關系。聽取各崗位的工作匯報，做出相應的工作指令。

　　4協(xié)助總經(jīng)理督導員工工作的執(zhí)行和落實情況。

　　5負責了解客人需求變化、同級別酒樓經(jīng)營情況等基本數(shù)據(jù)，負責提交報告。

　　6審閱所管轄部門各種報表，準確掌握經(jīng)營情況，分析并進行有效地控制。

　　7掌握當日預定、經(jīng)營情況，做到有效控制，確保提高菅收。

　　8做好重要客人(VIP)的接待服務工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務為酒樓贏得更多的`回頭客。

　　9廣泛地聽取客人意見，不斷地改進工作

　　10受理并協(xié)調(diào)解決客人的投訴和疑難問題，落實客人要求提供的特殊服務項目，處理突發(fā)事件，在權限范圍內(nèi)盡可能的讓客人滿意。若客人要求超出權限，安撫客人，及時上報，請求處理方案。

　　11督導落實對每一次賓客的投訴做書面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時上報上級領導，必要時通報全部門。

　　12督導并培養(yǎng)員工的銷售意識，做到全員銷售。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 5

　　1.負責抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.負責為重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預測報告。

　　3.管理協(xié)調(diào)市場部和技術部工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

　　4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。

　　5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設計方案，負責全公司經(jīng)營投資預算方案、在批準后組織實施。

　　6.密切關注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

　　7.負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

　　8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的'業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

　　9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關的各項管理制度;

　　10.負責組織對公司人員的業(yè)務培訓;

　　11.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 6

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標;

　　2、負責對營運部經(jīng)營工作的.指導和監(jiān)督，并審核其制定的工作計劃和制定政策、方案或制度;

　　3、負責管控各部門各項任務指標的完成進度，責成相關部門修正工作目標、管理措施和政策方案;

　　4、對外負責代表公司處置授權內(nèi)的經(jīng)營決策和商務談判工作;

　　5、負責公司重大合同的起草、洽談與談判;

　　6、負責各部門經(jīng)營管理過程中突發(fā)事件的處理和解決;

　　7、完成公司總經(jīng)理授權處理的其他重要事項。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 7

　　職責：

　　1、全面負責管轄美容院的整體營運工作，向公司副總經(jīng)理匯報;

　　2、按年、月完成公司每月所訂的各項績效，達成營運管理目標;

　　3、對部屬管理團隊和員工有計劃的進行培訓，提升一線營運部門人員的技能和團隊凝聚力;

　　4、協(xié)助制定店面運營各項策劃活動，對方案實施過程中監(jiān)督、落地和提升反饋等職能。

　　任職資格：

　　1、美容行業(yè)同職位管理工作經(jīng)驗至少5年以上;

　　2、有一定的.團隊基礎，有很強的領導能力;

　　3、有較強的團隊建設和管理能力;

　　4、思想積極上進，正向帶領團隊，有較強的抗壓能力。

　　5、有大型美容院、規(guī)模連鎖企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄用

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 8

　　1、負責制定項目租金、管理費收入預算及執(zhí)行預算完成情況，達成租金收益預期目標;

　　2、負責協(xié)助招商引進工作，做好品牌調(diào)場工作，豐富項目業(yè)態(tài)、優(yōu)化品牌結(jié)構，對商戶經(jīng)營情況進行分析，為招商部、公司領導決策提供依據(jù);

　　3、長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平;掌握商戶欠租狀況，并跟進催收進度;

　　4、組織對同行、客戶、及市場環(huán)境調(diào)研，為領導決策提供依據(jù); 5、確保商戶具有一定的市場競爭優(yōu)勢并組織市調(diào)，如在貨品、促銷活動、陳列等方面;

　　6、建立商戶經(jīng)營預警機制，及時與商戶進行溝通;定期邀約商戶進行面談溝通，收集商戶經(jīng)營意見及建議，并及時有效的協(xié)調(diào)與解決問題; 7、監(jiān)控項目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設施設備的`運行情況;

　　8、負責顧客、商戶、其他部門現(xiàn)場需求的協(xié)調(diào);負責與公司其他部門的對接與協(xié)調(diào);

　　9、負責商戶重大投訴的處理，及時跟進處理; 10、組織有針對性的市場調(diào)查，并提出改進建議; 11、組織商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查活動; 12、定期分析商戶經(jīng)營情況;

　　13、確保各項工作符合公司制度及流程要求; 14、組織部門培訓管理工作;

　　15、負責部門團隊建設，培養(yǎng)團隊;

　　16、負責監(jiān)督與考核物業(yè)公司工作。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 9

　　1、負責各門店經(jīng)營目標的擬訂及督導執(zhí)行;

　　2、負責將企業(yè)的'服務和質(zhì)量注明及管理規(guī)定傳達給各單店;

　　3、恩賜各門店的指導支持包含：營業(yè)指導、單店管理、人事管理等;

　　4、負責單店經(jīng)營狀況及合理化建議的反響和辦理;

　　5、負責單店經(jīng)營服務標準執(zhí)行狀況的檢查與督查。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 10

　　1.做好充分的市場調(diào)研工作：利用內(nèi)外資源，參與公司組織的投資環(huán)境分析、市場趨勢分析、競爭對手分析、商圈消費分析等，掌握市場動態(tài)。

　　2.負責新項目整體業(yè)態(tài)定位、規(guī)劃布局，編制所有負責區(qū)域的平面規(guī)劃，品牌組合

　　3.制定招商策略和具體招商方案：根據(jù)商業(yè)項目的定位及規(guī)劃，明確目標招商對象，制定相應的招商策略，租金測算

　　4.落實規(guī)劃方案，提出招商方案根據(jù)公司確定的項目開業(yè)時間節(jié)點、倒排計劃表制定相應的招商進度計劃并予以實施

　　5.制定招商工作開展計劃，監(jiān)督招商營運部人員完成各項任務指標，對招商工作進行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進，并直接負責對商業(yè)發(fā)展有帶領作用的.知名品牌招商。熟悉全國重點零售品牌，對項目招商落位給予指導及相關對接，并主力店品牌的談判工作;

　　6.負責招商運營團隊的建設，任務分解、日常管理、績效考核

　　7.完善招商說辭，并組織團隊培訓

　　8.制定、修訂總部及項目招商管理制度，工作流程及招商激勵機制，收支預算的制定和把控

　　9.了解各品牌銷售業(yè)績，組織對各項目銷售業(yè)績不良品牌做信息反饋和分析，并對項目已進品牌及即將合作品牌進行及時預警和調(diào)整建議;

　　10.與意向租戶溝通租賃細節(jié)，收集并匯總意向租戶的鋪位申請表、租金方案、產(chǎn)品介紹資料，負責已簽約商家合同條款變更、經(jīng)營條件變更等方面的談判協(xié)調(diào)工作，根據(jù)談判情況及進度及時上報各類審批報表，監(jiān)督執(zhí)行租賃合同，加強合同管理，確保合同切實履行

　　11.跟進商戶圖紙及施工進度審核，確保商戶按照與公司協(xié)定的時間日期按時開業(yè)。

　　12.完成公司財務目標，包括租金、物管費的收繳等方面

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 11

　　職責：

　　1、協(xié)助制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略及目標;

　　2、負責公司銷售渠道建設，包括直營體系及加盟代理體系;

　　3、負責帶領團隊制定銷售任務目標，并監(jiān)督執(zhí)行;對利潤、銷售目標負責;

　　4、根據(jù)公司的發(fā)展目標，負責直營、加盟區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略與計劃的制定和執(zhí)行;

　　5、負責公司運營部門體系的建立和營銷團隊的管理，并建立標準化門店營運標準;

　　6、負責銷售網(wǎng)絡的`店鋪形象、貨品規(guī)劃及管理，并實施營運數(shù)據(jù)分析;

　　7、負責大型重點客戶的開發(fā)、維護與日常營銷事務的管理;

　　8、負責營銷業(yè)務的激勵體系的制定并實施。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷相關專業(yè);

　　2、8年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗，五年以上高端品牌服裝公司(女裝優(yōu)先)同等崗位經(jīng)驗，具有一線二線城市商圈優(yōu)質(zhì)渠道資源及經(jīng)銷商拓展經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　3、良好的團隊建設和管理經(jīng)驗，溝通談判能力強，與客戶維持良好的合作關系;

　　4、熟悉貨品管理、門店營運管理、陳列管理、客戶管理、渠道開發(fā)等各項環(huán)節(jié)，同時具有獨立制定標準化體系的能力;

　　5、優(yōu)秀的領導能力、組織能力和抗壓能力;

　　6、嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力、數(shù)據(jù)分析能力以及解決問題的能力。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 12

　　職責：

　　1.掌握市場連鎖藥店的競爭信息等情況為公司運營管理提出合理化建議和意見；

　　2.收集客戶門店運營情況和相關需求及使用我們軟件系統(tǒng)產(chǎn)品情況，時反饋到相關部門，共同商討改善計劃，做出更適合市場客戶需求的產(chǎn)品；

　　3.根據(jù)客戶進銷存及銷售等情況，運用自身的`運營管理知識，指導我們甲方客戶建立規(guī)范、高效的運營管理體系，提高其連鎖藥店綜合運營管理能力，引導客戶更好的使用我們的軟件產(chǎn)品。

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專及以上學歷，醫(yī)藥類、市場營銷或工商管理專業(yè)，年齡28-40歲，連鎖藥店同崗位工作經(jīng)驗2年以上；

　　2.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的市場洞察力，文稿能力強。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 13

　　1)審核并執(zhí)行年度預算,并將指標合理進行分解,下達任務并跟進、督導進展完成情況;

　　2)組織編制營運基本制度和流程,擬定各項管理辦法及緊急事件處理程序;

　　3)推動各項管理規(guī)章制度、流程的執(zhí)行,并根據(jù)實際營運情況進行修改;

　　4)負責組織監(jiān)督項目現(xiàn)場營運工作;

　　5)協(xié)助支持、監(jiān)督項目基礎物業(yè)管理要求的'執(zhí)行情況;

　　6)統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程、物業(yè)等資源支持項目工作,提高工作效率和公司利益最大化;

　　7)收集掌握項目租戶信息、市場信息,對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進行分析預測,為經(jīng)營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學依據(jù);

　　8)分析營運結(jié)果并提出改進意見;

　　9)支持協(xié)助市場推廣活動方案和措施的實施;

　　10)在遵循公司總體經(jīng)營策略下,領導營運部達成公司的各種業(yè)績及利潤要求;

　　11)負責營運部人員培訓和梯隊人員的建設;

　　12)組織人員協(xié)助商戶的裝修工作,為商戶入場裝修提供支持和辦理相關手續(xù);

　　13)營銷模式的制定;

　　14)完成會員體系建立及erp等系統(tǒng)建立;

　　15)完成上級安排的其他工作;

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 14

　　職責：

　　1、全面負責公司運營管理工作;

　　2、認真執(zhí)行公司的各項決議，定期向總經(jīng)理匯報公司運營管理情況，解決有關運營管理問題;

　　3、按照公司確立的目標管理要求，負責制定公司運營管理計劃和方案，并組織實施;

　　4、建立健全公司運營管理系統(tǒng)，制定合理的'工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系;

　　5、負責部門人力資源管理，合理地開發(fā)利用人力資源，培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊伍，使之具備良好的競爭優(yōu)勢;

　　6、根據(jù)市場行情及公司的實際情況，組織制定公司整體營銷計劃并組織實施;

　　7、擬定公司營銷戰(zhàn)略發(fā)展計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施;

　　8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作事項。

　　崗位要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，年齡28-40周歲，男女不限;

　　2、具備餐飲連鎖加盟行業(yè)2年及以上營運總監(jiān)任職經(jīng)驗，對餐飲門店的營運工作有深刻的認知和見解;

　　3、必須具備5年及以上餐飲連鎖加盟店運營管理經(jīng)驗;

　　4、有5年及以上團隊管理經(jīng)驗，團隊意識良好、目標方向明確、執(zhí)行力強，有較強的抗壓能力。

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 15

　　1、全面主持公司的經(jīng)營管理工作，執(zhí)行年度經(jīng)營計劃和管理目標，并進行過程管控，在財年結(jié)束時完成年初的`經(jīng)營目標;

　　2、負責公司各項預算的審核和關鍵業(yè)績指標的達成，包括銷售額、毛利、營運成本、商品損耗、利潤、庫存等;

　　3、負責大型公關與促銷活動計劃的審核、管理，對活動過程進行管控;

　　4、負責人員管理和發(fā)展規(guī)劃、團隊建設、各項HR指標的達成，確保人事政策的貫徹實施和工作開展符合公司標準;

　　5、對分公司人力成本進行控制，對分公司的績效和激勵機制進行把控;

　　6、負責定期向總公司領導匯報工作，接受監(jiān)督;

　　營運總監(jiān)崗位職責說明書 16

　　職責：

　　1.負責所管轄區(qū)域門店的營業(yè)額、成本、利潤、顧客滿意度、員工發(fā)展等綜合運營指標；

　　2.達成月度、季度、年度各項預估指標，對各項成本進行有效的'控制；

　　3.對區(qū)域內(nèi)門店的營運管理工作負責，協(xié)助并指導區(qū)域內(nèi)門店在人員、物料、設備、清潔、安全操作、突發(fā)事件等方面所涉及的工作；

　　4.定期進行巡店檢查，并制定改善計劃；同時監(jiān)督其執(zhí)行情況。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學歷；

　　2.優(yōu)秀的人際交往技能及團隊合作能力，快速的學習能力及指導他人工作的能力；

　　3.20xx年以上連鎖企業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上同崗位管理經(jīng)驗。

　　行業(yè)要求：連鎖餐飲、連鎖KTV、連鎖商超、連鎖運營酒店；海底撈、溫莎、純K、麥頌等優(yōu)先考慮

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