2021洗浴總經(jīng)理年終總結(jié)

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的總結(jié)呢？相信寫年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編精心整理的2021洗浴總經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　洗浴總經(jīng)理年終總結(jié)1

　　一、樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念

　　洗浴 中心的工作直接和師生員工及家屬面對(duì)面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念，說(shuō)話要和聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲大氣，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，周到的服務(wù)，會(huì)讓顧客感到對(duì)他們的`尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過(guò)我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受。

　　二、完善服務(wù)設(shè)施，做好經(jīng)營(yíng)工作

　　1、今年對(duì)使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對(duì)原來(lái)使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對(duì)排風(fēng)扇、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護(hù)保養(yǎng)。

　　2、原來(lái)的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴(yán)重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。

　　3、加強(qiáng)衛(wèi)生工作。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生，除做好日常的衛(wèi)生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內(nèi)通風(fēng)良好，沒(méi)有異味。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)門刷卡制度。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡，不準(zhǔn)徇私情免費(fèi)洗浴，確保經(jīng)濟(jì)收入。

　　三、工作計(jì)劃

　　1、強(qiáng)化服務(wù)，做好工作。

　　2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時(shí)有斷水現(xiàn)象。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱，約5萬(wàn)元。

　　洗浴總經(jīng)理年終總結(jié)2

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　是一個(gè)精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)

　　努力適應(yīng)新環(huán)境。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。

　　二、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

　　實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的'去做好。

　　坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng)，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。

　　20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心。

　　洗浴總經(jīng)理年終總結(jié)3

　　一、自身學(xué)習(xí)情況

　　在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。學(xué)習(xí)馬克思理論知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上xxx發(fā)展的腳步。

　　二、一年的工作情況

　　今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。

　　1、參與管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來(lái)了很大等沖擊，春節(jié)過(guò)后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的.領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營(yíng)成果。

　　2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

　　洗浴 中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

　　第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；

　　第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；

　　第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識(shí)，食品衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過(guò)以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。

　　3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。

　　今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對(duì)于職工餐和自主餐一直沒(méi)有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxx的招牌和亮點(diǎn)，也是和xxx的有利競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競(jìng)爭(zhēng)力度。

　　5、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)

　　xxx是一個(gè)整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過(guò)程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動(dòng)中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來(lái)，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無(wú)事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的作用。

　　三、今年工作中的不足和明年的計(jì)劃

　　年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對(duì)待職工的態(tài)度有時(shí)過(guò)于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，

　　第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評(píng)比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。

　　第二，對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。

　　第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。

　　展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓xxx在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

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