銷售公司的管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的銷售公司的管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售公司的管理制度1
一、銷售員崗位職責(zé)
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員分享。
6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。
7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定期考核。
8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。
10、銷售員的'日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。
11、填寫認(rèn)購書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價(jià)款、單價(jià)。
12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場(chǎng)。
二、銷售員行為準(zhǔn)則
1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無關(guān)的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。
9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。
銷售公司的管理制度2
一、 根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。
二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。
三、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
□ 指揮系統(tǒng)
1. 銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2. 指揮的原則
�。�1） 服從的原則
下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2） 一個(gè)上級(jí)的原則
每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
�。�3） 逐級(jí)的原則
上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。
下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。
3. 指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書面指揮
�。�3）通過會(huì)議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。
□ 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的`溝通，確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù) 其責(zé)。
3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。
4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實(shí)現(xiàn)。
6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售公司的管理制度3
為規(guī)范公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售行為，特制定本制度
一、 工作目標(biāo)：
公司銷售人員的工作目標(biāo)為：銷售技巧嫻熟，銷售成果豐富，客戶關(guān)系良好，同時(shí)具有升遷能力。
二、 入職條件：
公司銷售人員（含售前支持和售后服務(wù)技術(shù)人員）原則上要求具有大專以上學(xué)歷，并具有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)從事銷售工作10年以上具有較強(qiáng)銷售能力的人員可特殊考慮，對(duì)初入社會(huì)的學(xué)生除非具有明顯的潛質(zhì)慎重考慮。所有入職銷售人員都必須是年滿18周歲，身心健康，遵紀(jì)守法，對(duì)公司忠誠，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作技巧嫻熟，具有合作精神與敬業(yè)精神，同時(shí)具有社會(huì)責(zé)任和良知的公民。
三、 入職方式
1、 招聘：公司銷售人員的主要來源方式，主要通過專業(yè)招聘網(wǎng)站及公司網(wǎng)站發(fā)布。招聘的人員在入職前都必須經(jīng)過主管的面試，入職后都必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)。
2、 引薦：公司內(nèi)部員工向公司介紹，引薦人員需要公司主管面試。
3、 推薦：由公司外部人員向公司介紹，推薦人員同樣必須經(jīng)過主管面試。
4、 挖角：對(duì)公司急需要而內(nèi)部暫時(shí)缺乏的人員，可通過直接接觸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行的相應(yīng)人員，條件合適的直接聘用。
6、 實(shí)習(xí)：對(duì)有潛能的在校大中專院校學(xué)生，可接受到公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生按最高不超過普通銷售人員基本工資的一半給予報(bào)酬，具體金額根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)由主管確定。實(shí)習(xí)人員不享受公司福利。在公司實(shí)習(xí)過的人員在招聘時(shí)享受優(yōu)先。
四、 入職
面試人員經(jīng)過面試合格后錄用為公司試用員工，辦理相應(yīng)的入職手續(xù)后到工作部門報(bào)到。
五、 培訓(xùn)
新員工辦理完入職手續(xù)后首先開始入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分為公司文化培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和期限由主管確定。
六、 試用
新員工完成培訓(xùn)后開始正式試用，試用期員工工作和考勤與正式員工相同，工資按試用期待遇發(fā)放
七、 正式工作：
新員工經(jīng)試用合格后轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工待遇。正式員工的工作內(nèi)容為：
1、客戶調(diào)研：
即對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品尋找潛在客戶群體，銷售人員應(yīng)了解潛在客戶群體的情況，包括潛在客戶地理分布、需求水平、購買能力、資信能力、決策路線等，調(diào)研方法為：人物訪問、電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)查詢等。銷售人員在辦公室工作時(shí)應(yīng)主要進(jìn)行這些調(diào)研工作。
2、目標(biāo)客戶選擇：
發(fā)現(xiàn)潛在客戶群后，銷售人員應(yīng)通過篩選確定目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行適當(dāng)分類，并整理為書面資料，書面資料每周交給內(nèi)勤人員，完成資料后，銷售人員應(yīng)制定拜訪計(jì)劃，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。
3、客戶拜訪：
拜訪前準(zhǔn)備工作做完后，銷售人員需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行面對(duì)面拜訪，拜訪前可通過電話預(yù)約見面時(shí)間，也可直接上門拜訪，拜訪時(shí)盡量爭(zhēng)取多的時(shí)間介紹公司及產(chǎn)品，了解客戶需求，了解客戶采購程序，了解采購的參與者、影響者、推動(dòng)者、反對(duì)者、決策者等信息，拜訪時(shí)應(yīng)盡可能通過客戶了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司名稱、產(chǎn)品型號(hào)、參與銷售的人員等信息，銷售人員應(yīng)盡可能說服客戶相信本公司產(chǎn)品，爭(zhēng)取為客戶訂做方案，并爭(zhēng)取客戶進(jìn)行本公司的產(chǎn)品試用或測(cè)試。銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪前應(yīng)著裝整齊，情緒高漲，并做好必要的準(zhǔn)備工作，如攜帶名片和公司資料，攜帶解渴的飲用水。拜訪期間說話時(shí)要注意發(fā)音、語速、語調(diào)變化，以達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果，談話期間注意寒暄與主題切換，注意正題和閑談的轉(zhuǎn)換，避免氣氛壓抑和場(chǎng)面尷尬，對(duì)于需要遠(yuǎn)行出差的客戶，銷售人員還應(yīng)提前做好出差準(zhǔn)備：到財(cái)務(wù)辦理借支手續(xù)，通過地圖或互聯(lián)網(wǎng)查找客戶位置，確定最佳交通路線，選擇出行的車站，同時(shí)帶好必要的換洗衣服，提前充值通訊費(fèi)等。
4、商務(wù)談判：
經(jīng)過溝通、交流、試用等一系列努力后，銷售人員應(yīng)盡可能爭(zhēng)取客戶對(duì)本公司和產(chǎn)品產(chǎn)生信任，使客戶產(chǎn)生購買欲望，并準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判，談判的內(nèi)容主要包括解決方案選擇、產(chǎn)品型號(hào)選擇、成交價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等內(nèi)容，銷售人員在進(jìn)行這些談判時(shí)應(yīng)盡可能實(shí)現(xiàn)自我掌控，使談判內(nèi)容按公司既定要求進(jìn)行，對(duì)重大需要修改內(nèi)容應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管并獲得主管同意。
5、簽定合同
商務(wù)談判完成后，銷售人員一般應(yīng)與客戶簽定供貨合同，供貨合同一般采用公司統(tǒng)一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是購買方提供的合同需要交由公司主管審核，合同簽定后，公司至少留底兩份，一份交公司財(cái)務(wù)保管，一份交銷售部?jī)?nèi)勤保管。
6、收款發(fā)貨
合同簽定后，開始履約，一般情況下應(yīng)先收到客戶貨款再行發(fā)貨，合同約定先貨后款的按合同執(zhí)行，銷售人員應(yīng)與技術(shù)人員、采購人員共同籌辦，完成驗(yàn)收、出庫、發(fā)貨、物流、送貨、簽收、返單等程序，發(fā)貨完成后，銷售人員應(yīng)將客戶收貨單據(jù)交由內(nèi)勤保存。對(duì)先貨后款的客戶，銷售人員要肩負(fù)催款責(zé)對(duì)工作考核長(zhǎng)期達(dá)不到公司要求經(jīng)延長(zhǎng)考核或調(diào)動(dòng)部門仍然達(dá)不到要求的
員工，銷售部將予以辭退。被辭退員工不享受當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)違反公司制度，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，造成公司損失的，給予開除。被開除的員工不享受當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年任何獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)，銷售人員取消任何提成。被開除的員工，公司將通報(bào)同行，并且永不再錄用。
十六、辭職
銷售部員工因個(gè)人原因需要可辭職，辭職員工原則上應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知主管，并在當(dāng)月辦理好移交手續(xù)，辭職員工若配合工作，當(dāng)月可發(fā)放一半工資，但不享受當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。銷售人員的當(dāng)月產(chǎn)生的提成減辦發(fā)放。
十七、 扣款懲罰
對(duì)違反公司制度的銷售部員工，銷售部給予扣款懲罰，扣款每次不低于100元。
十八、 降薪懲罰
對(duì)嚴(yán)重違反公司制度的銷售部員工，銷售部給予降薪懲罰，降薪每次不低于500元。
二十、 起訴
對(duì)違反公司制度，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，造成公司重大損失并且已經(jīng)觸犯法律的，銷售部將依照法律進(jìn)行起訴，追究責(zé)任人法律責(zé)任。被起訴的員工，公司立即開除，并且通報(bào)同行，永不再錄用。
二十三、 工作匯報(bào)
1、定期匯報(bào)：定期匯報(bào)為書面形式，分為周、月、年計(jì)劃與周、月、年總結(jié)，銷售人員必須以書面形式定期向主管提交，提交時(shí)間由主管確定。
2、不定期匯報(bào)：銷售人員必須每天向主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況。
3、特殊請(qǐng)示：對(duì)重要事情，銷售人員應(yīng)隨時(shí)向主管匯報(bào)和請(qǐng)示。
二十四、 社交
1、 宴請(qǐng)：包括喝茶、咖啡、飯局、娛樂，宴請(qǐng)的目的是增進(jìn)客戶關(guān)系，銷售人員在進(jìn)行宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)盡量斟酌，厲行節(jié)約，避免鋪張浪費(fèi)。重要的宴請(qǐng)應(yīng)制定宴請(qǐng)計(jì)劃，宴請(qǐng)前應(yīng)須征得主管同意，宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)另行制定。
2、 禮品：銷售人員對(duì)達(dá)成公司銷售有重要貢獻(xiàn)的客戶可贈(zèng)送禮品，禮品由公司統(tǒng)一購買，特殊禮品可由銷售人員根據(jù)情況選擇購買，購買后憑票報(bào)銷，購買禮品前須征得主管同意。
3、 代辦：銷售人員對(duì)達(dá)成公司銷售有重要影響的客戶，幫助客戶完成重要事情，銷售人員對(duì)力所能及的.事可幫助客戶，幫助客戶以銷售人員和公司能力為限。
二十五、 禮儀
銷售人員應(yīng)保持干凈、整潔、清爽的裝飾，工作及社交時(shí)男士不留胡須，女士不涂指甲，不畫濃裝。與客戶交往時(shí)注意姿態(tài)，不亢不卑。
二十六、 部門合作
銷售部員工應(yīng)與公司財(cái)務(wù)、采購等部門其他部門保持密切合作，對(duì)其他部門有需要的事應(yīng)盡可能提供幫助，對(duì)本部門需要其他部門協(xié)作的事，可向主管申請(qǐng)。
二十七、 考勤
銷售部工作時(shí)間為：
上班時(shí)間：上午8：00-12：00；
下午14：00-18：30，中午12：00-14：00為午餐和休息時(shí)間，銷售人員可根據(jù)工作需要
酌情調(diào)整時(shí)間。
銷售部員工須每天通過叮咚簽到手機(jī)客戶端打卡報(bào)到和下班。銷售部將對(duì)連續(xù)3個(gè)月以上滿勤人員獎(jiǎng)勵(lì)100元，對(duì)缺勤人員給予懲罰：
1、 遲到：超過10分鐘，扣除5元，超過上午8：30以后打卡報(bào)到視為遲到，扣除15元，超過10點(diǎn)以后打卡視為曠工半天。一周內(nèi)累計(jì)遲到2次視為事假一天。一月內(nèi)遲到3次視為曠工一天。
2、 早退：在規(guī)定的下午下班時(shí)間以前打卡視為早退。早退扣除10元
3、 曠工：未向公司主管人員請(qǐng)假而當(dāng)天未到公司不打卡視為曠工。曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)，一年累計(jì)曠工超過三次則直接開除，并扣除當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
二十八、 請(qǐng)假
銷售部請(qǐng)假必須向主管直接請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的請(qǐng)假視為無效，無效請(qǐng)假視為曠工，禁止任何形式的代請(qǐng)假。
2、 病假：
公司員工因生病可向主管請(qǐng)病假，病假須出具醫(yī)院或診所開具的有效的治療單，病假扣除當(dāng)日一半工資。連續(xù)請(qǐng)病假超過一月的視為自動(dòng)離職。并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
3、 曠工：
銷售部員工未向公司主管人員請(qǐng)假而未到公司報(bào)到視為曠工，曠工將受到公司嚴(yán)厲懲罰，曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)，一年累計(jì)曠工超過三次則直接開除，并扣除當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
三十一、 薪水
銷售部員工的薪水由基本工資、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金構(gòu)成，基本工資根據(jù)工種確定，基本工資隨工齡逐年遞加，獎(jiǎng)金根據(jù)公司效益和員工表現(xiàn)確定。銷售人員的薪水由基本工資和獎(jiǎng)金（提成）構(gòu)成。工資每月15日發(fā)放，獎(jiǎng)金每月26-31日發(fā)放。
三十二、 出差
銷售部員工因工作需要出差的，出差前須向主管請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)，出差期間享受出差補(bǔ)助，出差前到財(cái)務(wù)部門辦理借支手續(xù)，出差完帶財(cái)務(wù)部門辦理沖銷手續(xù)，每次出差成后向主管提交出差總結(jié)，出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
三十三、 費(fèi)用申請(qǐng)與報(bào)銷：
銷售部員工因工作需要經(jīng)費(fèi)可向主管申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)須向主管說明用途并填寫借支單據(jù)，獲得批準(zhǔn)后，員工須按要求開支，嚴(yán)禁改變經(jīng)費(fèi)用途，違反將受嚴(yán)厲懲罰。經(jīng)費(fèi)使用后員工應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)費(fèi)用使用情況，并出示相應(yīng)的報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)主管簽字后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。
銷售公司的管理制度4
第一條 為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范合同的審批，訂立，履行，存檔，特制訂本制度。
第二條 簽訂合同必須明確經(jīng)濟(jì)合同中交易標(biāo)的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，交貨方式，交貨地點(diǎn)，價(jià)格計(jì)算，貨款支付方式及期限，發(fā)票開具方式，違約責(zé)任，訴訟仲裁地，合同有效期限等款項(xiàng)，有綜合管理部審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審批。
第三條 合同簽訂
業(yè)務(wù)部與客戶洽談并起草合同，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于當(dāng)日交至綜合管理部，綜合管理部經(jīng)理根據(jù)公司政策復(fù)核并蓋章。
第四條 合同履行與修訂
業(yè)務(wù)部必須嚴(yán)格按合同操作，行使權(quán)利和履行義務(wù)。合同履行過程如因執(zhí)行條件環(huán)境及主客觀因素影響確需變更合同的，必須按原審核審批程序重走流程，不經(jīng)審核審批而擅自實(shí)行的由流程最后一人承擔(dān)全部考核結(jié)果和經(jīng)濟(jì)損失。
第五條 合同爭(zhēng)執(zhí)與訴訟
合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議或確因市場(chǎng)環(huán)境等因素發(fā)生變化時(shí)應(yīng)與客戶盡量友好協(xié)商解決，確需提請(qǐng)仲裁的需上報(bào)總經(jīng)理審批同意。
第六條 合同的.歸集存檔
合同原則上一式肆份，一經(jīng)簽訂原件必須及時(shí)交綜合管理部門存檔。
第七條 業(yè)務(wù)部未能將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的合同，于當(dāng)日交至綜合管理部，每次考核相關(guān)責(zé)任人50元，綜合管理部未能在次日前復(fù)核、蓋章、傳遞，則每次考核相關(guān)責(zé)任人50元。
第八條 本制度由總經(jīng)理辦公會(huì)議制定和修改，由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施，綜合管理部經(jīng)理為第一責(zé)任人。
銷售公司的管理制度5
為規(guī)范公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售行為，特制定本制度
一、 工作目標(biāo)：
公司銷售人員的工作目標(biāo)為：銷售技巧嫻熟，銷售成果豐富，客戶關(guān)系良好，同時(shí)具有升遷能力。
二、 入職條件：
公司銷售人員（含售前支持和售后服務(wù)人員）原則上要求具有大專以上學(xué)歷，并具有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)從事銷售工作具有較強(qiáng)銷售能力的人員可特殊考慮，對(duì)初入社會(huì)的學(xué)生除非具有明顯的潛質(zhì)慎重考慮。
三、 培訓(xùn)
新員工辦理完入職手續(xù)后首先開始入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分為公司文化培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和期限由主管確定。
四、 試用
新員工完成培訓(xùn)后開始正式試用，試用期員工工作和考勤與正式員工相同，工資按正式員工待遇80%發(fā)放，但不享受社保福利。
五、 工作內(nèi)容：
1、客戶調(diào)研：
即對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品尋找潛在客戶群體，銷售人員應(yīng)了解潛在客戶群體的情況，包括潛在客戶行業(yè)、需求、是否有官網(wǎng)、企業(yè)規(guī)模、是否做過推廣、主營產(chǎn)品等，調(diào)研方法為：人物訪問、電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)查詢等。銷售人員在辦公室工作時(shí)應(yīng)主要進(jìn)行這些調(diào)研工作，每天在網(wǎng)上找25個(gè)客戶名單（公司、主營、是否有網(wǎng)站、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址），次日溝通。
2、目標(biāo)客戶選擇：
發(fā)現(xiàn)潛在客戶后，銷售人員應(yīng)通過篩選確定目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行適當(dāng)分類，確認(rèn)目標(biāo)客戶后，銷售人員應(yīng)制定拜訪計(jì)劃，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。
3、客戶拜訪：
拜訪前準(zhǔn)備工作做完后，銷售人員需要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行面對(duì)面拜訪，拜訪前可通過電話預(yù)約見面時(shí)間，也可直接上門拜訪，拜訪時(shí)盡量爭(zhēng)取多的時(shí)間了解客戶需求，介紹公司主要經(jīng)營項(xiàng)目，了解客戶簽約時(shí)間和預(yù)算，側(cè)面了解此項(xiàng)目的參與者、影響者、推動(dòng)者、反對(duì)者、決策者等信息，銷售人員應(yīng)盡可能說服客戶相信本公司技術(shù)實(shí)力和推廣實(shí)力，爭(zhēng)取為客戶訂做方案。銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪前應(yīng)著裝整齊，情緒高漲，并做好必要的準(zhǔn)備工作，如攜帶名片。拜訪期間說話時(shí)要注意發(fā)音、語速、語調(diào)變化，以達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果，談話期間注意寒暄與主題切換，注意正題和閑談的轉(zhuǎn)換，避免氣氛壓抑和場(chǎng)面尷尬。銷售人員在拜訪客戶之前，應(yīng)提前做好出行準(zhǔn)備：通過地圖或互聯(lián)網(wǎng)查找客戶位置，確定最佳交通路線，選擇出行的車站等。
4、商務(wù)談判：
經(jīng)過溝通、交流、試用等一系列努力后，銷售人員應(yīng)盡可能爭(zhēng)取客戶對(duì)本公司和能力產(chǎn)生信任，使客戶產(chǎn)生購買欲望，并準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判，談判的內(nèi)容主要包括解決方案、詳細(xì)需求、成交價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等內(nèi)容，銷售人員在進(jìn)行這些談判時(shí)應(yīng)盡可能實(shí)現(xiàn)自我掌控，使談判內(nèi)容按公司既定要求進(jìn)行，對(duì)重大需要修改內(nèi)容應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管并獲得主管同意。
5、簽定合同
商務(wù)談判完成后，銷售人員一般應(yīng)與客戶簽定合同，合同一般采用公司統(tǒng)一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是購買方提供的合同需要交由公司主管審核，合同簽定后，公司留底1份交公司保管。
6、收款
合同簽定后，開始履約，一般情況下應(yīng)先收到客戶貨款再行與技術(shù)溝通詳細(xì)需求事宜，【提交需求---方案制作----初審----技術(shù)開發(fā)-----交稿---付尾款】
7、售后服務(wù)
產(chǎn)品交客戶使用后，保持和客戶保持溝通聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用情況和其他需求，讓客戶轉(zhuǎn)介紹客戶。
8、 客戶關(guān)系
每個(gè)銷售人員都應(yīng)經(jīng)常與客戶或潛在客戶保持交往，對(duì)潛在客戶做持續(xù)的說服工作，并與現(xiàn)實(shí)客戶經(jīng)常交流公司現(xiàn)有產(chǎn)品使用情況，說服客戶使用公司新產(chǎn)品。銷售人員可在公司允許范圍內(nèi)邀請(qǐng)客戶喝茶、請(qǐng)客戶參與休閑娛樂活動(dòng)，宴請(qǐng)客戶，向客戶贈(zèng)送禮物或禮品，幫助客戶完成重要事情，以增進(jìn)客戶關(guān)系。【費(fèi)用事宜與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商】
8、 培訓(xùn)
銷售部員工須定期或不定期參加銷售部組織的各種培訓(xùn)，員工必須按時(shí)參加，培訓(xùn)期間作好必要的記錄。
9、 辭退
對(duì)工作考核長(zhǎng)期達(dá)不到公司要求經(jīng)延長(zhǎng)考核或調(diào)動(dòng)部門仍然達(dá)不到要求的員工，銷售部將予以辭退。被辭退員工不享受當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
10、 辭職
銷售部員工因個(gè)人原因需要可辭職，辭職員工原則上應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知主管，并在當(dāng)月辦理好移交手續(xù)。
11、 工作匯報(bào)
1、定期匯報(bào)：每周定期匯報(bào)，書面形式：客戶需求、跟進(jìn)情況、簽約情況、回款情況等。
2、不定期匯報(bào)：銷售人員必須每天向主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況。
3、特殊請(qǐng)示：對(duì)重要事情，銷售人員應(yīng)隨時(shí)向主管匯報(bào)和請(qǐng)示。
12、 社交
a) 宴請(qǐng)：包括喝茶、咖啡、飯局、娛樂，宴請(qǐng)的目的是增進(jìn)客戶關(guān)系，銷售人員在進(jìn)行宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)盡量斟酌，厲行節(jié)約，避免鋪張浪費(fèi)。重要的宴請(qǐng)應(yīng)制定宴請(qǐng)計(jì)劃，宴請(qǐng)前應(yīng)須征得主管同意，宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)另行制定。
b) 代辦：銷售人員對(duì)達(dá)成公司銷售有重要影響的客戶，幫助客戶完成重要事情，銷售人員對(duì)力所能及的事可幫助客戶，幫助客戶以銷售人員和公司能力為限。
13、 考勤
銷售部工作時(shí)間為：每周5天，每天8小時(shí)。上班時(shí)間：上午9：00-12：00；下午13：00-18：00，中午12：00-13：00為午餐和休息時(shí)間，銷售人員可根據(jù)工作需要酌情調(diào)整時(shí)間，但不得低于每天8小時(shí)、每周5天的.工作時(shí)間。銷售部員工須每天向辦公室管理人員打卡報(bào)到和下班。
遲到：超過上午9：00以后打卡報(bào)到視為遲到，超過10點(diǎn)以后打卡視為曠工半天，12點(diǎn)以后打卡視為曠工一天。遲到每次扣除20元，一周內(nèi)累計(jì)遲到2次視為事假一天。一月內(nèi)遲到3次視為曠工一天，一月內(nèi)遲到5次予以辭退。
1、 早退：在規(guī)定的下午18：00下班以前打卡視為早退。
2、 曠工：當(dāng)天不打卡視為曠工。
14、 請(qǐng)假
銷售部請(qǐng)假必須向主管直接請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)的請(qǐng)假視為無效，無效請(qǐng)假視為曠工，禁止任何形式的代請(qǐng)假。
1、 事假：
銷售部員工應(yīng)盡量將主要精力用于工作，并盡量將私事放于下班后或節(jié)假日安排，但確因重要私事可向主管請(qǐng)假，每周請(qǐng)事假不得超過2次，每次不超過2天；每月請(qǐng)事假不得超過3次，每月不超過5天，超過限制的予以辭退，請(qǐng)事假扣除當(dāng)日全部工資，并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
2、 病假：
公司員工因生病可向主管請(qǐng)病假，病假須出具醫(yī)院或診所開具的有效的治療單，病假扣除當(dāng)日一半工資。連續(xù)請(qǐng)病假超過一周的視為自動(dòng)離職。并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
3、 曠工：
銷售部員工未向公司主管人員請(qǐng)假而未到公司報(bào)到視為曠工，曠工將受到公司嚴(yán)厲懲罰，曠工一日，扣除三日工資，并且不享受當(dāng)月任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)，一年累計(jì)曠工超過三次則直接開除，并扣除當(dāng)月當(dāng)季當(dāng)年任何獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)。
15、 薪水
銷售部員工的薪水由基本工資、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、和績(jī)效構(gòu)成，基本工資根據(jù)崗位確定，基本工資隨工齡逐年遞加，獎(jiǎng)金根據(jù)公司效益和員工表現(xiàn)確定。銷售人員的薪水由基本工資和獎(jiǎng)金（提成）構(gòu)成。工資每月15日發(fā)放。
16、 費(fèi)用申請(qǐng)與報(bào)銷：
銷售部員工因工作需要經(jīng)費(fèi)可向主管申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)須向主管說明用途并填寫借支單據(jù)，獲得批準(zhǔn)后，員工須按要求開支，嚴(yán)禁改變經(jīng)費(fèi)用途，違反將受嚴(yán)厲懲罰。經(jīng)費(fèi)使用后員工應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)費(fèi)用使用情況，并出示相應(yīng)的報(bào)銷單據(jù)，經(jīng)主管簽字后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。
銷售公司的管理制度6
以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅限于銷售分公司成立之初執(zhí)行，待產(chǎn)品達(dá)到一定銷量后，股份公司將按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各銷售分公司進(jìn)行工資及費(fèi)用等進(jìn)行考核，控制總量，具體薪酬分配及費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)由銷售部門統(tǒng)一制定。
1、費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)及撥入
1.1、各銷售分公司于每月25日編制本單位下月的“銷售分公司費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)表”，26日上報(bào)股份公司財(cái)務(wù)部，由股份公司財(cái)務(wù)部和銷售總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（“費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)表”格式附后）
1.2、各銷售分公司編制下一月的“費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)表”，應(yīng)依據(jù)上一月的費(fèi)用實(shí)際列支情況分項(xiàng)目調(diào)整填列。
1.3、編制“費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)表”應(yīng)遵循收付實(shí)現(xiàn)制原則。下月可能上繳的增值稅應(yīng)根據(jù)本月的銷售、開具發(fā)票情況等分析填列。
1.4、編制“費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)表”，應(yīng)根據(jù)下月的費(fèi)用預(yù)算情況及本月的費(fèi)用現(xiàn)金余額情況填列。其中，業(yè)務(wù)人員的工資費(fèi)用為當(dāng)月工資費(fèi)用，即按照當(dāng)月的銷售情況考核的工資。
1.5、收到股份公司總部撥入的費(fèi)用款項(xiàng)，出納應(yīng)當(dāng)編制如下會(huì)計(jì)分錄：
借：銀行存款---費(fèi)用戶
貸：內(nèi)部往來---股份公司
記賬憑證后附由各銷售公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審簽的銀行進(jìn)賬單。
2、費(fèi)用審批列支
2.1、對(duì)于預(yù)算內(nèi)費(fèi)用由各銷售分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審核、公司經(jīng)理審批后在相應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)列支，列支時(shí)必須嚴(yán)格控制在預(yù)算相應(yīng)項(xiàng)目金額內(nèi)，一種項(xiàng)目節(jié)余不能列支其他超支項(xiàng)目。對(duì)于確實(shí)需要發(fā)生的預(yù)算外費(fèi)用必須專項(xiàng)報(bào)告至股份公司財(cái)務(wù)部審核，報(bào)股份公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
2.2、分公司總經(jīng)理發(fā)生的費(fèi)用由股份公司財(cái)務(wù)部和銷售總監(jiān)審批。
2.3、分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的費(fèi)用由股份公司財(cái)務(wù)部審批。
3、差旅費(fèi)管理
3.1銷售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，但開支標(biāo)準(zhǔn)按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超標(biāo)準(zhǔn)自己負(fù)擔(dān)：
單位：元
項(xiàng)目?jī)?nèi)容名稱 住宿費(fèi) 伙食費(fèi)補(bǔ)助 交通費(fèi)補(bǔ)助
特區(qū) 省會(huì) 一般地區(qū) 特區(qū)及省會(huì) 一般地區(qū) 特區(qū)及省會(huì) 一般地區(qū)
銷售分公司經(jīng)理 160 140 100 5 5 5 5
分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 140 100 80 5 5 5 5
業(yè)務(wù)員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5
交通費(fèi)用報(bào)銷一律按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
項(xiàng)目名稱 火 車 輪 船 飛 機(jī)
銷售分公司經(jīng)理 軟臥 二等艙 特殊情況報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)
分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 硬臥 三等艙 無
業(yè)務(wù)員及辦事員 硬臥 三等艙 無
3.2業(yè)務(wù)員每人每月補(bǔ)助費(fèi)用為600元，在工資中發(fā)放。業(yè)務(wù)員在銷售分公司所在地以外的地區(qū)出差，出差補(bǔ)助按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在出差費(fèi)用中報(bào)銷列支。
4、市內(nèi)交通費(fèi)管理
業(yè)務(wù)員每人每月市內(nèi)交通費(fèi)限額300元，憑票據(jù)實(shí)報(bào)銷。
5、辦公費(fèi)
辦公費(fèi)用平均每人每月60元，包括公共辦公費(fèi)（指固定電話費(fèi)、復(fù)印紙等辦公費(fèi)用），費(fèi)用總額由財(cái)務(wù)部控制，超支部分由分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
6、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
業(yè)務(wù)員在招待客人前必須提前申請(qǐng)，銷售公司總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需要審批，但費(fèi)用必須控制在預(yù)算內(nèi)，發(fā)生的費(fèi)用按申請(qǐng)限額和費(fèi)用報(bào)銷程序報(bào)銷。
7、通訊費(fèi)管理制度
1、手機(jī)、呼機(jī)等通訊工具原則上由個(gè)人購買，公司不承擔(dān)費(fèi)用；
2、每月通訊費(fèi)用由個(gè)人在通訊公司繳納，憑發(fā)票在限額內(nèi)報(bào)銷，超限額部分由個(gè)人承擔(dān)；
3、所有報(bào)銷通訊費(fèi)用人員的.手機(jī)號(hào)碼必須由各分公司統(tǒng)一在通訊公司以公司名稱辦理。
附：通訊費(fèi)報(bào)銷及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)職位 移動(dòng)通訊費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)（元/月）
分公司經(jīng)理 500
分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 150
銷售代表及業(yè)務(wù)員 300
出納 100
8、其他費(fèi)用。
除以上費(fèi)用以外的其他費(fèi)用如各種稅金、租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、物料消耗、裝卸費(fèi)、水電費(fèi)等均按照費(fèi)用審批列支程序辦理。
9、費(fèi)用考核。
股份公司按年初測(cè)算的費(fèi)用比率對(duì)各銷售分公司進(jìn)行包干，總額控制，各銷售分公司的內(nèi)部考核辦法由銷售部門另行制定。
銷售公司的管理制度7
一、日常制度
1、每日8:30-8:50為銷售人員做早課時(shí)間(早課內(nèi)容按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行)，出訪前將日程安排向主管匯報(bào)，9:00前須離開公司（除做方案及客戶參觀展廳外）。
注：凡留在公司的銷售人員，9：00—16：00期間，不得高聲談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)的閑事。
2、每日16：30從客戶處返回公司，認(rèn)真逐項(xiàng)填寫“銷售人員日?qǐng)?bào)表”等相關(guān)表格，并建立有望客戶檔案，交由部門主管審批，合格后方可下班（特除情況例外，例如出差或預(yù)約客戶太晚等情形無法回到公司填寫報(bào)表，但次日必須補(bǔ)填上）。
注：如無特殊情形月內(nèi)達(dá)3次未填或填寫不完整者視為自動(dòng)離職。
3、每周6個(gè)工作日中，要求作初訪、復(fù)訪工作，每日初訪工作量要求不低于6家，復(fù)訪工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統(tǒng)計(jì)其工作量，呈報(bào)主管，并計(jì)入綜合評(píng)定成績(jī)。
4、每周六下午例會(huì)時(shí)間，會(huì)議內(nèi)容由主管根據(jù)實(shí)際工作需要來制定，未按時(shí)到或未到者視同遲到或曠工處理（除與客戶簽訂合同及交貨外）。
注：會(huì)前需填好“一周工作總結(jié)表”、“下周行程安排表”等各類表單，并上交部門主管審閱。
5、每月末最后一天，全體銷售人員需填寫“本月工作總結(jié)及次月工作計(jì)劃表”、“有望客戶匯總表”；銷售主管需填寫“區(qū)域經(jīng)營活動(dòng)報(bào)表”；銷售經(jīng)理需填寫“部門月經(jīng)營活動(dòng)指標(biāo)表”并交由各部門主管審批。
二、表單管理及要求
1、填寫各類表單時(shí)要求字跡工整、內(nèi)容齊全，不允許漏寫、不填或馬虎填寫，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統(tǒng)計(jì)拜訪量及有望客戶數(shù)量，作為綜合成績(jī)?cè)u(píng)分參考。
2、每月進(jìn)行不定時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)考核（行政及設(shè)計(jì)人員由于工作
需要時(shí)也須參與），考核試題由部門主管命題，考核成績(jī)將記入各自檔案，作為平時(shí)綜合成績(jī)之參考資料。
3、有望客戶管理：
A級(jí)有望客戶：一個(gè)月內(nèi)有望購買凈水機(jī)的客戶
B級(jí)有望客戶：三個(gè)月內(nèi)有望購買凈水機(jī)的客戶
C級(jí)有望客戶：三個(gè)月以后有望購買凈水機(jī)的客戶
4、簽單存檔要求：
與客戶簽訂合同后，銷售人員應(yīng)將相關(guān)資料一并交于財(cái)務(wù)部存檔。包括：合同、報(bào)價(jià)單、平面圖、客戶名片各一份及有望客戶檔案卡（填寫記錄詳細(xì)完整）。
注：以上要求資料如缺任意一項(xiàng)者，均扣除當(dāng)月浮動(dòng)底薪部分（特殊情況無法提供者，需向財(cái)務(wù)部說明原因并及時(shí)補(bǔ)交）。
5、死單備檔要求：
銷售人員在跟單過程中，如遇客戶與同業(yè)締結(jié)或其他情況而中止接洽時(shí)，需向主管部門呈報(bào)，并認(rèn)真如實(shí)填寫“失敗案例分析表”。
注：如逾期不報(bào)或未如實(shí)呈報(bào)均按辭退處理。
三、考核標(biāo)準(zhǔn)：
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售業(yè)績(jī)占50%，各種報(bào)表管理和其它行政管理占50%，綜合考評(píng)；考核以3個(gè)月為一個(gè)周期。
1、試用期內(nèi)有一定業(yè)績(jī)但未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的，綜合考評(píng)能達(dá)到70分以上的也可給予轉(zhuǎn)正；剩余目標(biāo)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒有完成總業(yè)績(jī)目標(biāo)者將被辭退；
2、轉(zhuǎn)正后3個(gè)月內(nèi)有一定業(yè)績(jī)但未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的，綜合考評(píng)成績(jī)能達(dá)到70分以上的，可免于降級(jí)或離職；剩余目標(biāo)轉(zhuǎn)入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒有完成總業(yè)績(jī)目標(biāo)者將會(huì)被降級(jí)或辭退；
3、綜合考評(píng)計(jì)算方法：銷售業(yè)績(jī)類：實(shí)際銷售業(yè)績(jī)/目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)x50%
報(bào)表管理和行政類：報(bào)表管理綜合分x40%+行政綜合分x10%
二者相加之總分為綜合考評(píng)分
注：
為鼓勵(lì)銷售人員工作積極性，以下各項(xiàng)在綜合評(píng)定中特定為加分項(xiàng)目：
1、帶客戶配置凈水機(jī)加3分
2、邀請(qǐng)客戶來公司參觀加3分
3、拿回競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)報(bào)價(jià)加2分
4、A級(jí)有望客戶每增加一個(gè)加1分
5、B級(jí)有望客戶每增加兩個(gè)加1分
6、當(dāng)月A級(jí)有望客戶每成交一個(gè)額外加3分
每月特定加分項(xiàng)目總分超過20分者，將向公司申請(qǐng)物資獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品由總經(jīng)理批準(zhǔn)核發(fā)。
四、相關(guān)操作制度
1、銷售人員如有辦公用品需求時(shí)，應(yīng)向行政人員簽字領(lǐng)取，并妥善保管；如有業(yè)務(wù)費(fèi)用需求時(shí)，應(yīng)按要求填寫“費(fèi)用申請(qǐng)單”并交由主管批準(zhǔn)（詳見費(fèi)用制度）。
2、銷售人員與客戶報(bào)價(jià)時(shí)須參照?qǐng)?bào)價(jià)手冊(cè)，未經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，不可隨意降低或提升價(jià)格，不可以任何理由作托辭而擅作決定。
3、銷售人員在產(chǎn)品方面有不詳或需協(xié)助事宜，可直接詢問部門主管，如遇主管不能答復(fù)之事，由主管請(qǐng)示總經(jīng)理后給予答復(fù)。
4、銷售人員如有簽屬合同意向，應(yīng)提前向財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取合同及相關(guān)票據(jù)。簽屬合同時(shí)注意合同的嚴(yán)謹(jǐn)性，重要條款須慎重（如：合同金額、產(chǎn)品折扣、付款方式、交貨期等），如遇爭(zhēng)議事項(xiàng)，需經(jīng)部門主管審核后方可簽定。
5、收取客戶貨款（支票）后，應(yīng)立即回公司交由財(cái)務(wù)，并填好“往來客戶帳務(wù)表”（注：現(xiàn)金由財(cái)務(wù)人員代為收�。�。
6、銷售人員應(yīng)注意客情的維護(hù)及鞏固，并積極參與其他個(gè)案分析。
7、產(chǎn)品安裝時(shí)如有需要，銷售人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)款項(xiàng)的及時(shí)回收，全款不到帳不得領(lǐng)取提成。
五、費(fèi)用制度
1、銷售部招待費(fèi)用來源于業(yè)績(jī)的.提撥，所提費(fèi)用掛帳于財(cái)務(wù)部，由部門主管加以控制。
2、銷售人員在與客戶維護(hù)關(guān)系時(shí)，必要時(shí)所需的費(fèi)用必須事前向主管申請(qǐng)并填寫“費(fèi)用申請(qǐng)表”（包括事由、金額及可行性等），由主管審核批準(zhǔn)簽字后，方可到財(cái)務(wù)部提款，否則，發(fā)生的一切費(fèi)用均由銷售人員自行承擔(dān)，公司不予報(bào)銷。
3、當(dāng)關(guān)系型客戶提取傭金或銷售人員在適當(dāng)時(shí)與其提及相關(guān)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與主管溝通，由主管視進(jìn)展?fàn)顩r及成交額度給予相應(yīng)回扣比率權(quán)限，銷售人員不得私自作主，否則公司視其無效。銷售人員對(duì)公司造成的相應(yīng)損失，公司將給予一定處罰。
銷售公司的管理制度8
第一章銷售部職能部門名稱:
銷售部直接上級(jí):
總經(jīng)理下屬部門:
售樓處
部門本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理
2、制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格
11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理
16、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款
17、作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類物業(yè)銷售
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員
統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員
三、銷售部職務(wù)說明書: A:銷售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:
1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批
2、擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬
11、定期向直接上級(jí)述職
12、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作
13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名
14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行
16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍
17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決
19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查
20、填報(bào)直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單
21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)
2、對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)
3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)
4、對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)
5、對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)
6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)
7、對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)
8、對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)
9、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
10、對(duì)銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:
1、有銷售部的代表權(quán)
2、有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)
3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)
4、對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)
5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)
6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)
8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利
9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的'支配權(quán)
10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)
11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)
B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見、建議，文檔管理
負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷售方案討論會(huì)
C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)
3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)
4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)
5、接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理
6、作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格
7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令
第二章銷售部人事管理
一、銷售人員的招聘
二、銷售人員的培訓(xùn)
1、試用期員工培訓(xùn)
1)踩盤
2)房地產(chǎn)知識(shí)
3)銷售技巧
4)項(xiàng)目培訓(xùn)
5)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
1)踩盤
2)技巧交流
3)考察
銷售公司的管理制度9
(一）銷售年度計(jì)劃
1.在每年度初或上一年度末,公司由銷售部牽頭,其它部門配合編制年度銷售計(jì)劃。
2.年度銷售計(jì)劃的內(nèi)容:
1).年度總銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃;
2).各項(xiàng)目年銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃;
3).各項(xiàng)目年度宣傳推廣計(jì)劃及年度營銷費(fèi)用計(jì)劃;
3.編制年度銷售計(jì)劃的依據(jù):
1).董事會(huì)批準(zhǔn)的年度開發(fā)計(jì)劃
2).公司資金情況及市場(chǎng)情況
3).技術(shù)、工程部門提供的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃
4.年度銷售計(jì)劃經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)方可實(shí)施,若有重大調(diào)整需向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更,一般性的調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可實(shí)施。
5.年度末或項(xiàng)目售磬,做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作,匯報(bào)公司董事會(huì)和股東大會(huì)。
(二）銷售月度計(jì)劃
1.在每月初或上個(gè)月末由銷售部向公司"月度資金協(xié)調(diào)會(huì)"提交銷售月度計(jì)劃,經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;
2.銷售月度計(jì)劃包含的`內(nèi)容:
�、僭露仁鄯坑�(jì)劃;
�、谠露荣Y金回籠計(jì)劃;
③月度資金支出計(jì)劃;
3.銷售月度計(jì)劃的編制依制:
�、黉N售年度計(jì)劃;
�、谛麄魍茝V計(jì)劃;
③上個(gè)月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法;
�、芤押灪贤案犊顮顩r統(tǒng)計(jì);
附件1: 年 月度銷售收入計(jì)劃表
部門:銷售部 單位:萬元
序號(hào) 項(xiàng)目名稱 簽約合同金額 回籠資金 按揭金額 其他收入 合計(jì) 備注
注:此表每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。
(三）營銷費(fèi)用計(jì)劃
1.營銷費(fèi)用計(jì)劃按項(xiàng)目的不同時(shí)期可分人項(xiàng)目總營銷費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目階段性營銷費(fèi)用計(jì)劃,也可根據(jù)營銷活動(dòng)不同時(shí)間跨度統(tǒng)計(jì)出公司總的年度營銷費(fèi)用計(jì)劃及公司月度營銷費(fèi)用計(jì)劃。
2.營銷費(fèi)用計(jì)劃的編制依據(jù):
①宣傳推廣計(jì)劃;
�、谏蟼�(gè)月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法;
3.營銷費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容:
1)銷售現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃
a.售樓處企劃、設(shè)計(jì)、施工、布置;
b.小區(qū)內(nèi)及工地圍墻、看板、指標(biāo)等P.O.P設(shè)計(jì)、制作;
c.售樓處圖表、模型、效果圖、道旗等裝飾物的設(shè)計(jì)、制作;
d.多媒體影片(電視片)之企劃、撰寫、設(shè)計(jì)、拍攝、制作;
e.
2)廣告計(jì)劃
a.報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;
b.雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;
c.電視、網(wǎng)絡(luò)廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出;
3)宣傳促銷計(jì)劃
a.樓書、套型圖、會(huì)刊的企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷;
b.DM、海報(bào)、請(qǐng)柬、慰問函、賀卡、信封、刻字等的企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷;
c.促銷活動(dòng)(如推介會(huì))的策劃、設(shè)計(jì)、布置等;
4)其它項(xiàng)目
a.銷售人員名片、名牌、制服、培訓(xùn)等;
b.代理公司的酬金;
c.其它。
4.銷售月度費(fèi)用計(jì)劃需于當(dāng)月三號(hào)前提交公司資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)通過后實(shí)施。
附件2 : 年 月月度銷售費(fèi)用資金需求計(jì)劃表
部門:銷售部 單位:萬元
序號(hào) 名稱 合同金額 已付資金 未付金額 本月需求金額 備注
注:此表一式二份并于每月2日前交財(cái)務(wù)部一份
銷售公司的管理制度10
食堂食品采購、加工、銷售、飲食衛(wèi)生“五四”制
一、由原料到成品實(shí)行“四不制度”
1、采購員不買腐爛、變質(zhì)、過期的原料。
2、保管驗(yàn)收員不收腐爛、變質(zhì)的原料。
3、加工人員(廚師)不用腐爛、變質(zhì)的原料。
4、營業(yè)員(服務(wù)員)不賣腐爛、變質(zhì)、過期的'原料。
二、成品(食物)存放實(shí)行“四隔離”
1、生與熟隔離。
2、食物與雜物隔離。
3、成品與半成品隔離。
4、食物與天然水隔離。
三、用具實(shí)行“四過關(guān)”
1、洗2、刷3、沖4、消毒
四、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)“四定”辦法
1、定人2、定位3、定時(shí)4、定質(zhì)。劃塊分工包干負(fù)責(zé)。
五、個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”
1、勤洗手剪指甲。
2、勤洗澡理發(fā)。
3、勤洗衣服、被褥。
4、勤洗換工作衣帽。
銷售公司的管理制度11
一、根據(jù)當(dāng)月入庫、出庫水泥，結(jié)合銷售合同確認(rèn)當(dāng)月收入，進(jìn)行帳務(wù)處理，登記銷售合同明細(xì)臺(tái)帳。
二、根據(jù)確認(rèn)的收入，正確計(jì)提銷項(xiàng)稅金和營業(yè)稅金及附加，合理結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本。
三、每月30日前提供銷售水泥報(bào)表，包括銷售合同號(hào)、合同價(jià)、供應(yīng)數(shù)量及金額，已開票及已作銷售處理等內(nèi)容；
四、每月3日前結(jié)轉(zhuǎn)銷售收入、銷售成本及其他損益類會(huì)計(jì)科目。
五、負(fù)責(zé)銷售財(cái)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)計(jì)分工和權(quán)限管理，()包括新增客戶編碼、新增二級(jí)會(huì)計(jì)科目等；
六、負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，負(fù)責(zé)年末帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)工作；
七、編制本年度完成合同盈虧情況表，每月對(duì)收入及銷售毛利情況及時(shí)進(jìn)行分析。
八、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部計(jì)算機(jī)軟件、硬件維護(hù)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件用戶授權(quán)及管理工作，負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)安全。
九、稅務(wù)會(huì)計(jì)不在時(shí)，負(fù)責(zé)銷售及建安發(fā)票的開具。
十、每月及時(shí)和應(yīng)收帳款管理會(huì)計(jì)核對(duì)相關(guān)帳務(wù)。
十一、完成財(cái)務(wù)總監(jiān)交辦的.其他工作。
銷售公司的管理制度12
一、銷售人員準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。
2、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
5、嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。
6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
7、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。
8、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1、銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2、銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。
3、銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4、每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的`問題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。
5、銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。
三、出差管理：
1、公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。
2、員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合
理降低出差費(fèi)用；公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。
3、具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
四、培訓(xùn)：
1、新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗；
2、為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填“辭職申請(qǐng)”經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1、銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。
2、銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。
3、明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。
4、非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
5、樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、客戶資料管理：
1、客戶資料是公司對(duì)于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。
2、利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。
3、客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
銷售公司的管理制度13
甲方：_________
乙方：_________
本協(xié)議約定項(xiàng)目位于_________
號(hào)（以下簡(jiǎn)稱本物業(yè)），項(xiàng)目性質(zhì)為住宅及商業(yè)，建筑用地面積約為_________萬平方米,總建筑面積約____________萬平方米(其中公寓及商業(yè)用房的建筑面積以最終規(guī)劃設(shè)計(jì)為準(zhǔn))。本項(xiàng)目由====投資開發(fā)，為進(jìn)一步發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的原則，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，一致同意簽署本“房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售代理合同”（以下簡(jiǎn)稱本合同）。
第一條：甲方同意于__________年______月________日起正式委托乙方為________________________項(xiàng)目的獨(dú)家全權(quán)銷售代理單位，委托期限一年。代理期從本項(xiàng)目滿足銷售條件（見本協(xié)議第二條第一款）并且甲方取得預(yù)售許可證及開盤廣告刊登之日起計(jì),開盤廣告刊登之日不得遲于取得預(yù)售許可證5日之內(nèi)，特殊情況確需調(diào)整的須經(jīng)甲方書面認(rèn)可）。
第二條：甲方的責(zé)任及權(quán)利
01、負(fù)責(zé)保證本項(xiàng)目銷售的合法性，申辦有關(guān)租售之法律程序，同時(shí)向乙方提供有關(guān)本項(xiàng)目銷售之法律批文副本資料，包括：
A．市商品房預(yù)/銷售許可證；
B．發(fā)展商營業(yè)執(zhí)照；
C．小區(qū)總平面圖、各樓層平面圖、房屋立面圖、鳥瞰圖、室內(nèi)廚衛(wèi)設(shè)施表、裝修裝配標(biāo)準(zhǔn)（含家具配置圖及效果圖）。
D．市樓盤銷售窗口表；
E．商品房預(yù)/銷售合同、房屋訂購書；
F．與銀行簽訂的按揭協(xié)議。
G．上述證照、資料須經(jīng)乙方確認(rèn)無誤并加注“銷售專用”字樣后蓋章。
02、全權(quán)委托乙方安排本項(xiàng)目銷售的廣告宣傳推廣工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售過程中的有關(guān)成本費(fèi)用，其中包括：
�。�1）各種廣告、宣傳及有關(guān)銷售資料之設(shè)計(jì)、編輯、制作、派發(fā)及發(fā)布費(fèi)用；
�。�2）與本項(xiàng)目銷售直接相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研、客戶座談等費(fèi)用；
�。�3）售樓處、展銷會(huì)場(chǎng)地及有關(guān)設(shè)備的設(shè)計(jì)、建設(shè)、裝修、租用、布置等一切費(fèi)用；
�。�4）提供電話、空調(diào)、復(fù)印、傳真、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備；
�。�5）有關(guān)銷售促銷活動(dòng)費(fèi)用。
上述費(fèi)用乙方均需事先提出預(yù)算并經(jīng)甲方書面同意后方可發(fā)生。
02、根據(jù)乙方的建議負(fù)責(zé)確定本項(xiàng)目銷售進(jìn)度、銷售報(bào)價(jià)、付款方式、按揭辦理、物業(yè)管理內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
03、甲方選派工作人員負(fù)責(zé)與認(rèn)購者簽定《商品房銷售合同》，并負(fù)責(zé)接受客戶各
類房款、契約蓋章、客戶催款、銀行按揭、產(chǎn)權(quán)辦理等工作。所有房款及定金須由甲方專門負(fù)責(zé)收取，甲方人員必須配合乙方銷售工作，且必須與乙方在售樓處的員工上下班時(shí)間一致。
05、提供租售所需契約空白文本等，配合乙方租售，并在乙方工作人員陪同客戶看房時(shí)提供幫助。
06、按本協(xié)議的約定向乙方支付銷售代理的溢價(jià)分成、傭金。
第三條：乙方責(zé)任
01、在本項(xiàng)目的銷售代理過程中必須遵守中華人民共和國、省及市的有關(guān)法規(guī)，不損害甲方品牌形象。
02、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的銷售工作進(jìn)行總體策劃，包括銷售價(jià)格定位、付款方式設(shè)計(jì)、銷售對(duì)象、時(shí)間、付款方式及各種租售渠道等。
03、負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)組建售樓班子，負(fù)責(zé)本案的現(xiàn)場(chǎng)銷控，本部設(shè)立項(xiàng)目專案組負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息分析、銷售跟蹤、巡視及督導(dǎo)。
04、負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督制作與銷售有關(guān)的售樓書、推廣宣傳單、展覽板、認(rèn)購書、認(rèn)購須知及其它一切有關(guān)銷售之資料，以及有關(guān)的報(bào)刊、電視及電臺(tái)等媒體廣告的設(shè)計(jì)及制作工作。
05、各種銷售宣傳推廣的計(jì)劃及費(fèi)用均需甲方書面同意后方可實(shí)施。
06、承擔(dān)銷售人員的工資、獎(jiǎng)金、福利及交通等費(fèi)用。
07、代表甲方以甲方名義簽本項(xiàng)目之銷售認(rèn)購書，協(xié)助甲方統(tǒng)一收取認(rèn)購者臨時(shí)定金。
08、安排有關(guān)之售后跟進(jìn)，如協(xié)助甲方客戶催款、提交詳細(xì)之租售報(bào)告、客戶統(tǒng)計(jì)分析、媒介分析、策劃及銷售方面之檢討分析報(bào)告。
第四條：銷售價(jià)格及傭金事宜
01、項(xiàng)目銷售價(jià)格
雙方約定本項(xiàng)目銷售均價(jià)為_________元/平米，以此基準(zhǔn)價(jià)格為基礎(chǔ)，經(jīng)甲、乙雙方確認(rèn)，根據(jù)幢差、樓層、朝向等做成一房一價(jià)表，作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方銷售底價(jià)必須達(dá)到此價(jià)格表標(biāo)準(zhǔn)。
02、銷售完成時(shí)間
雙方約定本項(xiàng)目的銷售完成時(shí)間為____個(gè)月，乙方須在此時(shí)間段內(nèi)完成對(duì)本項(xiàng)目的全部銷售。
03、固定代理傭金
甲方同意在委托期內(nèi)委托乙方代理銷售的本項(xiàng)目在達(dá)到上一條規(guī)定的銷售價(jià)格實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)，甲方按實(shí)際銷售回款額的百分之一點(diǎn)五（1.5％）給予乙方作為銷售代理傭金。
04、溢價(jià)提成
以一房一價(jià)價(jià)表為基礎(chǔ)，實(shí)際成交價(jià)超出價(jià)格表以上的部分視做溢價(jià)，溢價(jià)部分甲、乙雙方各得50%（百分之伍拾）。
05、結(jié)算方式
租售傭金結(jié)算方式為月結(jié)，結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)以客戶正式簽定購房合同并已支付首期款，其中首付款的金額不得低于該房總房款的20%，每月最后一天為結(jié)算日，每月成交單位有關(guān)之代理傭金、溢價(jià)提成款甲方須于次月10日前付清予乙方，收到款項(xiàng)后乙方應(yīng)開具有效發(fā)票。
06、若甲方于委托期內(nèi)自行銷售給買家，則該甲方自行租售之單位計(jì)算在乙方之租售業(yè)績(jī)之內(nèi)，該部分之租售額按上述第四條第一款、第二款之傭金計(jì)算方法支付傭金予乙方。
06、如遇認(rèn)購者簽署認(rèn)購書后違約，認(rèn)購者所付定金歸乙方所有。
第五條、違約責(zé)任及合同終止
01、委托期的延續(xù)或終止須于委托期限完結(jié)前30天內(nèi)由甲、乙雙方代表書面決定。
02、如由甲方工程進(jìn)度、銷售手續(xù)等原因，造成乙方無法按時(shí)完成各項(xiàng)銷售工作，則乙方有權(quán)單方面終止合同，甲方應(yīng)按已實(shí)際達(dá)成的銷售無條件結(jié)付全部乙方應(yīng)得的傭金（含廣告費(fèi)）、溢價(jià)提成，承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。如因甲方原因?qū)е驴蛻敉朔�，該套房屋仍視為乙方�?代理業(yè)績(jī)。
03、在本合同規(guī)定的委托期內(nèi)，乙方完成本合同所指的銷售代理工作且甲、乙雙方之間結(jié)清一切代理費(fèi)用后，本合同終止。
04、若于本合同第一條規(guī)定的全程策劃代理期內(nèi)，甲、乙雙方中任何一方違約，另一方可提前終止合同，并要求違約方支付違約金計(jì)人民幣拾萬元整，并由違約方承擔(dān)由此引起的一切法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
05、若甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成并導(dǎo)致訴訟，則由本項(xiàng)目所在地法院解決有關(guān)司法管轄之問題。
第六條、其它
01、本協(xié)議所涉及的項(xiàng)目案名及開發(fā)商名稱（甲方）以最終正式文件為準(zhǔn)
02、本協(xié)議所涉及的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，以項(xiàng)目-最終的測(cè)估為準(zhǔn)并相應(yīng)調(diào)整。
03、本合同一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份，具有同等法律約束力。
04、所有由乙方事先提出并經(jīng)甲方書面同意的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算表作為本合同的附件，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，與本合同具有同等法律效力。
05、合同內(nèi)容如有修改，經(jīng)雙方同意后，可另立補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力。
06、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署，即刻生效。
附件一：本項(xiàng)目可售房源表
附件二：本項(xiàng)目銷售計(jì)劃
附件三：項(xiàng)目房產(chǎn)銷售價(jià)格表
附件四：本項(xiàng)目宣傳推廣費(fèi)用預(yù)算表（分階段提供）
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
代表人：_________
代表人：_________
地址_________
地址：_________
銷售公司的管理制度14
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法
一、拜訪目的
�。�1）市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)。
（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
�。�3）客戶保養(yǎng)：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量；C、結(jié)清貨款。
�。�4）開發(fā)新客戶。
（5）新產(chǎn)品推廣。
（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪對(duì)象
�。�1）業(yè)務(wù)往來之客戶。
�。�2）目標(biāo)客戶。
�。�3）潛在客戶。
�。�4）同行業(yè)。
三、拜訪作業(yè)
1、拜訪計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書，呈部門經(jīng)理審核。
2、客戶拜訪的準(zhǔn)備
�。�1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。
（2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
（3）確定拜訪對(duì)象。
（4）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
（5）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3、拜訪注意事項(xiàng)
（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、
（2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。
�。�3）拜訪過程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。
�。�4）拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
4、拜訪后續(xù)作業(yè)
�。�1）拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。
�。�2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
�。�3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。
四、銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則
1、制定目的
（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
（2）促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。
2、適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。
3、權(quán)責(zé)單位
�。�1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序
（1）銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
�。�2）作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。
5、查核要項(xiàng)之銷售人員
（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。
�。�2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。
6、查核要項(xiàng)之部門主管
�。�1）審核《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
�。�2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的`《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
五、注意事項(xiàng)
1、銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。
2、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。
銷售公司的管理制度15
1、目的：公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā)；通過財(cái)務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)；為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
2、銷售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理：
A）銷售對(duì)方的況狀的評(píng)估，主要是財(cái)政況狀因素的評(píng)估：（定性分析），其次是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（對(duì)手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低，對(duì)手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高），再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力（自身承受力），最后是客戶的資信程度（6S）具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。
B）銷售對(duì)方信用標(biāo)準(zhǔn)確立：（定量分析）。首先估計(jì)客戶拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率，其次確定客戶的信用等級(jí)，以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù)，再者設(shè)立信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn)，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較，最后對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)�？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N售對(duì)方”。
3、銷售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理：發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲(chǔ)部發(fā)貨，倉管部出庫單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門做好履行合同的.生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉儲(chǔ)部根據(jù)出庫單及時(shí)登記貨物出庫數(shù)量，將出庫單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記，以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。
4、銷售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理：
A）以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。
B）客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實(shí)際資金，它對(duì)下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶占用的資金越多，公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對(duì)待新客戶或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。
5、銷售人員業(yè)績(jī)考評(píng)體系：
A）營銷能力考評(píng)，
B）客戶發(fā)展能力的考評(píng)
C）銷售業(yè)績(jī)考評(píng)。
6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=（底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼）
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。
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