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總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編整理的普通員工個(gè)人年終總結(jié)4篇，希望能夠幫助到大家。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 篇1
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)�，F(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級(jí)酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的'業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性；個(gè)別新員工工作還不夠熟練；在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。
繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 篇2
已經(jīng)度過的20xx年的工作是已經(jīng)全部的完成了，對(duì)于這一年的我來說，在自己的工作崗位上非常努力的做了一年，同時(shí)也是收獲到了自己這一年勤奮努力工作的結(jié)果，所以對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。
一、工作認(rèn)真且負(fù)責(zé)
在進(jìn)行的時(shí)間都是有極為認(rèn)真的在對(duì)待自己的每一份工作，并且在工作中努力地完成自己的工作，雖然工作有時(shí)候會(huì)存在著些許的問題，但總體上都是完成得不錯(cuò)。并且領(lǐng)導(dǎo)所安排給我的一些的`工作，我都是有盡可能地做好，并且及時(shí)的上交，以個(gè)人的努力來更好地在工作上做到較好的表現(xiàn)。對(duì)待工作上我都是有擺正好自己的心態(tài)，在工作上不斷地去努力，去更多的奮斗，就是希望能夠讓自己在其中得到成長(zhǎng)，也是可以通過在工作上收獲的成績(jī)來推動(dòng)我的成長(zhǎng)。
二、個(gè)人能力的增強(qiáng)
這一年的時(shí)光，已經(jīng)讓我對(duì)現(xiàn)在的這份工作有更好的認(rèn)識(shí)，是可以做到較好的將自己的工作都完成好，并且在工作中以較好的成績(jī)來促成自己的成長(zhǎng)與改變。一年在工作上的不斷磨練，也是讓自己在這份工作中越發(fā)的熟練，已經(jīng)是能夠真正的讓自己收獲到較多的成長(zhǎng)，并且可以讓我變得更加的優(yōu)秀�，F(xiàn)在的我已經(jīng)是可以將自己的工作都完成好，并且以個(gè)人的能力做好自己的工作。當(dāng)然我也很是慶幸自己在現(xiàn)在的工作中能夠真正的做好每一件事，同時(shí)還有更多的精力去提升自己的能力。
三、工作中的缺點(diǎn)
對(duì)于我個(gè)人來說，我在工作上雖然是能夠較好的對(duì)待，但是公司的紀(jì)律我卻沒有做到較好的遵守，尤其是在按時(shí)工作方面，我確實(shí)是做得非常的不好，每個(gè)月都會(huì)遲到幾次。再者就是我與同事間的溝通交流是比較的欠缺，大部分的時(shí)候除了工作上的必要交流，其他便是什么都沒有了。這也是非常需要我去注意的，當(dāng)然我也相信自己是能夠在新的一年中去改正，真正的讓自己在工作中得到全新的成長(zhǎng)。
新的一年的生活已經(jīng)開始了，對(duì)于我個(gè)人來說，我需要去更加努力奮斗的方面還有很多，所以我更是需要擺正自己的心態(tài)，以更好的方式來促成我的成長(zhǎng)與改變。當(dāng)然我也很是期待自己能夠在不斷地學(xué)習(xí)中得到成長(zhǎng)，對(duì)生活與工作有更多的感悟，更是在工作中創(chuàng)造出自己喜歡的生活，我也相信憑借著自己的努力是一定可以在這份工作中有所提升。于我個(gè)人來說，我更是非常的期待未來能夠有更多的奇遇，真正的為這一份平淡的生活增添新的樂趣。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 篇3
時(shí)間過得真的好快，我到公司工作也是剛剛好滿了一年了，過去的一年，我也是得到了很多同事的幫助，教我怎么做事，告訴我如何的適應(yīng)公司的環(huán)境，也是讓我徹底的融入到公司之中，我也是有挺多的方面都是得到了進(jìn)步，工作之中也是有一些小小的成就，對(duì)于過去的一年，我也是要對(duì)個(gè)人的工作來總結(jié)下。
能來到我們公司，其實(shí)我也是感到有些不可思議，畢竟我是個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，那時(shí)候通過一次次的面試，我以為我肯定會(huì)被刷下去，但想不到還是有機(jī)會(huì)進(jìn)入到我們公司，而有了這個(gè)機(jī)會(huì)，我也是牢牢的去把握，在工作里解決問題都是敢于去處理，不畏縮，積極的看待，遇到不懂的，我也是會(huì)很仔細(xì)的去問同事，去突破自己的.舒適區(qū)，可能對(duì)于別人來說，這份基礎(chǔ)的工作比較簡(jiǎn)單，但是對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，還有很大的難度，不過我都是不斷的去進(jìn)行思考，體會(huì)工作該如何的去做，一個(gè)問題一個(gè)個(gè)的都去解決，在處理之中，我也是成長(zhǎng)很快，進(jìn)步很大。
雖然熟悉工作之后發(fā)覺很多事情都是重復(fù)性的，但我也不覺得就這樣做就行，而是尋求創(chuàng)新，想辦法改變工作的方法，去提升效率，盡可能的在每日的工作之中，逼迫自己成長(zhǎng)，把工作做得更加完善，一個(gè)問題的出現(xiàn)，我也不只是想著如何解決就行了，而是思考這個(gè)問題為何會(huì)出現(xiàn)，是否有更好的一個(gè)辦法去解決，雖然同事教我的是已經(jīng)很成功的好方法，但是時(shí)代在變，而且情況也是在變的，我也是想要打破以前陳舊的一個(gè)方法，去尋找到新的方法和方向，只有這樣多去思考，那么問題不但是能解決，自己也是有更大的收獲，同時(shí)找到問題的根源之后，我也是可以在以后更好的預(yù)防這種情況的發(fā)生。
我到底還是個(gè)新人，所以在這一年里也是犯了不少的錯(cuò)誤，不過我覺得不犯錯(cuò)雖然好，但是犯錯(cuò)卻是更能讓我成長(zhǎng)，讓我明白我的不足在哪些地方，我又有哪些是需要去改變，需要去完善的，在這一年里，我也是通過這些錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到自己的一個(gè)缺點(diǎn)，在不斷的完善和改進(jìn)之中，我也是成長(zhǎng)的特別快，并且也是收獲挺多的，特別是讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)了肯定，一些做的好的事情也是得到了表?yè)P(yáng)，這也是讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力了，也明確了自己的方向和以后要繼續(xù)去提升的地方。
普通員工個(gè)人年終總結(jié) 篇4
在我成為公司的一員以來能夠在工作中嚴(yán)格要求自己，我明白職場(chǎng)中唯有奮發(fā)向上才能通過拼搏獲得理想的成果，秉承著安于現(xiàn)狀的想法是難以在工作中取得進(jìn)展的，因此過去的一年里我能夠在工作中嚴(yán)格遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，隨著工作的告一段落也讓對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行了工作總結(jié)。
認(rèn)真做好本職工作并根據(jù)公司規(guī)定來嚴(yán)格要求自己，我明白在缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的情況下往往需要自己主動(dòng)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，若是對(duì)待工作不夠重視的話則很容易因?yàn)樽陨淼氖韬龀蕴�，因此我能夠�?yán)格要求自己并在工作中遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候自己都會(huì)積極去將其完成，雖然會(huì)因此變得勞累許多卻能夠很快成長(zhǎng)起來，而且我在很短的時(shí)間里便適應(yīng)了職場(chǎng)的環(huán)境，而且通過對(duì)自身職責(zé)的理解也讓我很好地完成了本職工作，只不過在具體的操作方面仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)才行，我也希望自己能夠通過工作中的努力盡快成為操作熟練的員工。
重視對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于盡快成長(zhǎng)為合格員工，想要在工作中取得進(jìn)展自然要具備著足夠的底蘊(yùn)，通過和同事之間的對(duì)比讓我明白自己在工作能力方面存在著不足，因此我很重視對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并經(jīng)常向同事請(qǐng)教，一方面可以通過請(qǐng)教的機(jī)會(huì)來學(xué)到不少實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，另一方面則可以通過相互間的交流增進(jìn)與同事間的情誼，對(duì)我來說人脈的積累對(duì)自己在職場(chǎng)中的發(fā)展有著很大的幫助，而且通過請(qǐng)教也能夠讓我明白工作中可能會(huì)遇到哪些問題，提前進(jìn)行準(zhǔn)備的話也能夠讓我在工作中減輕不少負(fù)擔(dān)。
寫好每周的工作日志并及時(shí)反思自身的不足之處，為了記錄自己的成長(zhǎng)歷程讓我在工作中養(yǎng)成了寫日志的習(xí)慣，主要是通過寫日志的方式來回顧當(dāng)天完成的工作，這樣的習(xí)慣無疑能夠很好地幫助自己加深對(duì)工作職責(zé)的'理解，而且當(dāng)我在工作中遇到困難的時(shí)候也能夠以此來調(diào)整自身的狀態(tài)，而且每當(dāng)我查看工作日志的時(shí)候都能夠認(rèn)識(shí)到自己是否在近期存在著退步的狀況，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式并多向同事請(qǐng)教，那么我便能夠解決工作中存在的不足并獲得能力的提升。
這一年工作中積累的經(jīng)驗(yàn)著實(shí)讓我感到受益無窮，因此我會(huì)繼續(xù)履行好職責(zé)并在工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在后續(xù)的工作中能夠再接再厲從而創(chuàng)造更多成就。
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