旅行社管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編為大家收集的旅行社管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社管理制度1
一、總體要求
樹(shù)牢安全發(fā)展理念，強(qiáng)化底線思維和紅線意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，開(kāi)展全方位、全鏈條、多層次的文化旅游體育安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，全面加強(qiáng)文化旅游體育安全風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患治理，做到不放過(guò)任何一個(gè)漏洞、不丟掉任何一個(gè)盲點(diǎn)、不留下任何一個(gè)隱患，有效預(yù)防和遏制重特大事故發(fā)生，確保全縣文化旅游體育安全形勢(shì)平穩(wěn)健康有序。
二、主要任務(wù)
（一）進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)
提高企業(yè)安全管理能力。推動(dòng)企業(yè)制定安全生產(chǎn)主體責(zé)任若干規(guī)定，加強(qiáng)安全考核，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，2021年底前全縣重點(diǎn)文化旅游體育企業(yè)通過(guò)自身培養(yǎng)和市場(chǎng)化機(jī)制全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)。
加強(qiáng)企業(yè)安全管理制度建設(shè)。要求企業(yè)不斷強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，多頻次開(kāi)展應(yīng)急演練，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，完善和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)誠(chéng)信、承諾公告、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和教育培訓(xùn)等制度。
建立健全隱患排查治理體系。企業(yè)規(guī)范制定分級(jí)分類(lèi)排查治理標(biāo)準(zhǔn)，明確排查內(nèi)容和排查措施，做到自查自改自報(bào)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析、全過(guò)程記錄和評(píng)價(jià)，防止漏管失控。
�。ǘ┻M(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域整治
加強(qiáng)旅游包車(chē)管理。督促旅行社選用正規(guī)的汽車(chē)公司，嚴(yán)格審查旅游包車(chē)車(chē)輛和駕駛?cè)说馁Y質(zhì)，簽訂規(guī)范的租車(chē)協(xié)議，設(shè)置“導(dǎo)游專(zhuān)座”，重點(diǎn)督促旅行社加強(qiáng)境外旅游包車(chē)安全管理。加強(qiáng)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的安全教育，在行程中，提醒司機(jī)安全駕駛，提醒游客文明出行、安全乘車(chē)。與交運(yùn)、公安等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展旅游包車(chē)隱患排查整治，對(duì)旅行社租用無(wú)資質(zhì)車(chē)輛等違規(guī)違法行為，依法嚴(yán)處。（責(zé)任單位：局旅游股）
強(qiáng)化景區(qū)及周邊客流管控。旅游高峰期要積極協(xié)調(diào)旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點(diǎn)地區(qū)加開(kāi)臨時(shí)交通，快速疏解客流。督促A級(jí)旅游景區(qū)依法核定并嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)游客最大承載量，科學(xué)評(píng)估景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和瓶頸線路的瞬時(shí)最大承載量，制定分流方案，優(yōu)化游覽線路。健全完善客流預(yù)報(bào)預(yù)警等安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，采取預(yù)約、分流、管控等多種方式調(diào)控人員數(shù)量，嚴(yán)防各類(lèi)重特大事故發(fā)生。（
抓好火災(zāi)防控工作。聯(lián)合消防、應(yīng)急管理等部門(mén)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、體育場(chǎng)館、文博單位、校園周邊安全、臨時(shí)搭建舞臺(tái)看臺(tái)營(yíng)業(yè)性演出等人員密集場(chǎng)所開(kāi)展消防安全檢查，重點(diǎn)檢查消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，是否有疏散指示和應(yīng)急指示燈，消防“四個(gè)能力”是否掌握，電氣線路老化情況。督促A級(jí)旅游景區(qū)加強(qiáng)火源管控，嚴(yán)格控制野外用火，強(qiáng)化森林草原防滅火管控。督促文體經(jīng)營(yíng)單位和旅游企業(yè)落實(shí)消防安全主體責(zé)任，廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急能力。（責(zé)任單位：局旅游股，體育股，縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)，縣文物事業(yè)管理所）
嚴(yán)防食品衛(wèi)生安全事故。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展食品衛(wèi)生安全檢查，督促A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等旅游餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全管理制度，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。督促旅行社選擇衛(wèi)生信譽(yù)良好的餐飲單位就餐，要求導(dǎo)游人員加強(qiáng)預(yù)防食物中毒的提醒工作。督促旅游星級(jí)飯店把握好食品采購(gòu)、加工和保存關(guān)，完善衛(wèi)生防疫消毒、食品采購(gòu)制度、食品留樣制度，做好從業(yè)人員健康體檢工作，切實(shí)保障游客身體健康和生命安全。（責(zé)任單位：局旅游股）
落實(shí)特種設(shè)備安全檢查。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等企業(yè)開(kāi)展特種設(shè)備安全檢查，重點(diǎn)檢查游樂(lè)設(shè)施安全，督促A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等企業(yè)定期維護(hù)特種設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施確保完善有效。（責(zé)任單位：局旅游股）
做好出境游安全監(jiān)管。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強(qiáng)出境旅游產(chǎn)品安全審查，持續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，對(duì)有安全隱患的產(chǎn)品立即下架。督促出境組團(tuán)社加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)安全教育培訓(xùn)，主動(dòng)提醒游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)。督促旅行社和在線旅游企業(yè)及時(shí)關(guān)注外事、文化和旅游行政部門(mén)的有關(guān)國(guó)家（地區(qū)）的安全預(yù)警提示，提高游客安全防范意識(shí)。
強(qiáng)化自然災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)工作。督促旅行社密切關(guān)注汛情雪情預(yù)報(bào)，合理安排旅游線路，避免組織旅游團(tuán)到汛情雪情團(tuán)霧嚴(yán)重的區(qū)域旅游。指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)加強(qiáng)夏季、冬季隱患的排查治理，完善自然災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)措施，提高化解自然災(zāi)害重大風(fēng)險(xiǎn)能力。（責(zé)任單位：局旅游股）
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升從業(yè)人員素質(zhì)能力
強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。要建立健全安全教育培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的'安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位操作技能和應(yīng)急處置措施，未取得特種設(shè)備作業(yè)操作證和未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
推動(dòng)應(yīng)急救援能力建設(shè)。要加強(qiáng)應(yīng)急救援裝備配備，健全完善應(yīng)急救援預(yù)案，開(kāi)展消防、特種設(shè)備、反恐防爆等實(shí)訓(xùn)演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。
三、時(shí)間安排
從2020年5月至2022年12月，分四個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（2020年5月）。進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施，層層壓實(shí)責(zé)任，確保責(zé)任到人、措施到位，周密部署轄區(qū)三年文化旅游體育安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
（二）排查整治（2020年6月至12月）。各部門(mén)要聯(lián)合應(yīng)急、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)對(duì)本轄區(qū)文化旅游體育安全風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面排查檢查，建立健全問(wèn)題隱患和整改措施“兩個(gè)清單”，明確整改責(zé)任單位和整改要求，堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，實(shí)施閉環(huán)管理、對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，加快推進(jìn)實(shí)施，推動(dòng)整治工作取得初步成效。
�。ㄈ┘泄�(jiān)（2021年）。各部門(mén)要及時(shí)開(kāi)展“回頭看”工作，動(dòng)態(tài)更新“兩個(gè)清單”，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)、“開(kāi)小灶”、推廣有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等措施，加大專(zhuān)項(xiàng)整治攻堅(jiān)力度，落實(shí)和完善治理措施，建立健全文化旅游體育安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，推動(dòng)整治工作取得明顯成效。
�。ㄋ模╈柟烫嵘�2022年）。各部門(mén)要深入分析文化旅游體育安全共性問(wèn)題和突出隱患，深挖背后的深層次矛盾和原因，梳理出在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政策措施層面需要建立健全、補(bǔ)充完善的具體制度，逐項(xiàng)推動(dòng)落實(shí)。
各部門(mén)分年度總結(jié)文化旅游安全整治行動(dòng)開(kāi)展情況，并于每年12月4日前報(bào)送縣文旅體局，由縣文旅體局匯總報(bào)市文化和旅游局、縣安委會(huì)辦公室。2022年11月，各單位要對(duì)三年整治行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，并于11月19日前報(bào)送縣文旅體局�？h文旅體局總結(jié)全縣文化旅游體育安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展情況后報(bào)送市文化和旅游局、縣安委會(huì)辦公室。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識(shí)做好文化旅游安全三年專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的重要性，堅(jiān)持守土有責(zé)、服務(wù)大局，堅(jiān)決克服形式主義、，認(rèn)真推動(dòng)本地區(qū)文化旅游體育安全整治行動(dòng)�？h文化旅游體育局牽頭，會(huì)同縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)生健康委、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣消防大隊(duì)等部門(mén)，建立聯(lián)合工作專(zhuān)班，密切協(xié)作配合，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)順利有效開(kāi)展。
�。ǘ⿵�(qiáng)化保障能力。積極推動(dòng)文化旅游安全整治工作融入地方政府年度工作部署，強(qiáng)化人力、物力和財(cái)力保障，推動(dòng)城市智游建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)和第三方評(píng)估制度，防止弄虛作假。
旅行社管理制度2
第一條 總則
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報(bào)酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，以各種形 式支付給員工的工作報(bào)酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
計(jì)調(diào)人員=基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
財(cái)務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)始之前編制《管理人員工資總額使用 計(jì)劃》
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日 內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。
第二條 薪資結(jié)構(gòu)
薪資中已包含了績(jī)效工資，而部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的浮動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，而年終獎(jiǎng)金需根據(jù)公司年度年末的匯總統(tǒng)計(jì)方可得出，故員工每月實(shí)發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務(wù)提成+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來(lái)確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見(jiàn)主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見(jiàn)崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）
三、其他津貼
四、績(jī)效工資
績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過(guò)前。
第三條 員工工資級(jí)別的確定
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工
1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門(mén)經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見(jiàn)后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的.工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的處理
1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書(shū)面說(shuō)明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
第四條 工資的核算及發(fā)放
一、次月15日之前，由財(cái)務(wù)部薪資專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要 的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過(guò)現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，績(jī)效考核辦法公開(kāi)，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無(wú)意泄露他人的工資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每月22天計(jì)算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見(jiàn)《考勤管理制度》。
第五條 員工薪資標(biāo)準(zhǔn)
旅行社管理制度3
一、小旅店的特點(diǎn)
1.“三集中”現(xiàn)象突出。一是集中在院校周邊。佳木斯大學(xué)周邊共3所大中專(zhuān)院校,近3萬(wàn)名學(xué)生,在周邊居民小區(qū)內(nèi)就有旅店40多家,其床位20張以下旅店約占90%。二是集中在醫(yī)院周?chē)�。佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院、佳木斯市中心醫(yī)院、佳木斯市婦幼保健院等5家醫(yī)院均集中在市中心,前來(lái)看病就醫(yī)的患者和陪護(hù)的家屬也多,對(duì)醫(yī)院周邊的住宿需求自然特別大。周邊的小旅店有近百家,僅附屬第一醫(yī)院周邊就有近30家小旅店。三是集中在火車(chē)站、客運(yùn)站附近。佳木斯市火車(chē)站歷來(lái)是小旅店集中區(qū)域,僅順和派出所管內(nèi)這種小旅店就有70余家,客運(yùn)站前橋南派出所管內(nèi)約30家。
2.“三小”情況普遍�！叭 �,既規(guī)模小、房間小、花費(fèi)小,現(xiàn)在大學(xué)周?chē)S處可見(jiàn)的“日租公寓”,就是所謂的“一屋一廚”,70M2左右的兩室一廳被間壁成4-6個(gè)單間,每個(gè)單間日租金在20元到50元不等,用做旅店客房�？瓦\(yùn)站、火車(chē)站附近的居民樓改建的小旅店消防安全條件更是不容樂(lè)觀,70M2左右的住宅被分隔成長(zhǎng)約2.5米、寬約1.2米的數(shù)個(gè)房間,房間內(nèi)配備電視、飲水機(jī)、電腦等用電設(shè)備,多數(shù)房間沒(méi)有窗戶,一旦發(fā)生火災(zāi)事故后果不堪設(shè)想。
3.矛盾糾紛頻發(fā)。小旅店無(wú)序發(fā)展,搶占市場(chǎng)份額,沖擊大中型旅館利益,擾亂了旅館業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,帶來(lái)了惡性競(jìng)爭(zhēng)。一些小旅店為了生存和發(fā)展,無(wú)視消防法律法規(guī),無(wú)視消防監(jiān)督管理。
4.無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重�，F(xiàn)存的無(wú)照經(jīng)營(yíng)小旅店,其經(jīng)營(yíng)者不是不知道應(yīng)該先審核、審批,而是明知自己的安全條件差,批也批不下來(lái),還得費(fèi)時(shí)、費(fèi)事整改,不如來(lái)個(gè)先斬后奏,先經(jīng)營(yíng)、再審批。另外,一些小旅店業(yè)主為間壁出更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益,隨意改變房屋使用功能,減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。
二、小旅店消防安全管理存在的主要問(wèn)題
1.行業(yè)許可規(guī)定難落實(shí)。旅店行業(yè)管理規(guī)定中重要的一項(xiàng)就是要求設(shè)立安全疏散通道。由于絕大多數(shù)的小旅店開(kāi)設(shè)在居民區(qū)之中,有的與居民樓共用一個(gè)單元門(mén),有的雖然是門(mén)市房,但沒(méi)有預(yù)留第二個(gè)安全出口,也沒(méi)有按照公眾聚集場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),不符合旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)要求。但消防部門(mén)和派出所苦于房屋本身的'客觀條件限制,拿不出徹底整改的辦法,只能不予發(fā)放消防檢查意見(jiàn),治安部門(mén)又依據(jù)未經(jīng)消防部門(mén)檢查不予發(fā)放《特種行業(yè)許可證》,但這些無(wú)證小旅店還是在照常營(yíng)業(yè)。
2.消防法規(guī)難執(zhí)行�，F(xiàn)有的居民樓院中的小旅店,其房屋建筑格局、消防設(shè)備配置、消防通道設(shè)置等普遍存在著先天不足的問(wèn)題。在消防檢查中,重點(diǎn)整改的是打通疏散通道、更新添置消防設(shè)備和設(shè)施、拆除可燃材料裝修,但一部分小旅店受場(chǎng)地和資金的限制,幾經(jīng)督促,還是達(dá)不到消防驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
3.火災(zāi)隱患難整改。絕大多數(shù)的小旅店開(kāi)設(shè)在居民區(qū)之中,存在與居民樓共用樓梯間、無(wú)第二個(gè)安全出口、可燃材料裝修、疏散距離超長(zhǎng)、疏散寬度不足等共性問(wèn)題。另外,一些小旅店業(yè)主為間隔成更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益,隨意改變房屋使用功能、隨意拉扯電線、減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。在隱患整改上,存在抵觸情緒。
4.部門(mén)職責(zé)難協(xié)調(diào)。除了消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管外,對(duì)小旅店的管理還涉及到公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保等行政部門(mén),各個(gè)部門(mén)分別根據(jù)各自職能從不同角度實(shí)施管理。從目前情況看,各部門(mén)遇到了與我們相類(lèi)似的困難,還沒(méi)有處理好嚴(yán)格管理和維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系,管理缺乏力度。目前,小旅店已發(fā)展到難以控制的程度,在窗戶或門(mén)上貼出一張告示或拉一條橫幅就算開(kāi)張營(yíng)業(yè)了,這也說(shuō)明,各個(gè)行政管理部門(mén)出現(xiàn)了職責(zé)真空,部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合不暢。
三、加強(qiáng)小旅店消防管理的建議
1.結(jié)合客觀實(shí)際,貫徹新消防法。5月1日新《消防法》頒布實(shí)施,為小旅店管理提供了重要的法律依據(jù),明確的提出公眾聚集場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)前必須經(jīng)消防機(jī)構(gòu)檢查,檢查合格后方可投入使用。按照此項(xiàng)法律規(guī)定,相當(dāng)一部分小旅店面臨著整改、停業(yè)和被取締的命運(yùn),處理不好,不利于社會(huì)穩(wěn)定,也有悖于消防部隊(duì)服務(wù)人民的宗旨,有悖于構(gòu)建和諧社會(huì)的大政方針。因此,各級(jí)消防部門(mén)和派出所既要實(shí)事求是,尊重客觀實(shí)際,又要具體問(wèn)題具體分析,循序漸進(jìn)地落實(shí)新《消防法》,不能搞一刀切。
2.在管理上區(qū)別對(duì)待有、無(wú)證照小旅店。目前情況下,無(wú)論是有證照還是無(wú)證照的小旅店,基層消防大隊(duì)和派出所都應(yīng)將其納入消防管理之中,但要區(qū)別對(duì)待、區(qū)別管理。無(wú)證照的小旅店缺乏合法經(jīng)營(yíng)資格,更容易滋生火災(zāi)隱患,發(fā)生火災(zāi)事故,一旦發(fā)生火災(zāi)事故,要堅(jiān)決予以停業(yè)整改,整改合格后履行審批手續(xù)方可營(yíng)業(yè)。對(duì)有證照的小旅店,對(duì)存在的火災(zāi)隱患下發(fā)《責(zé)令改正通知書(shū)》,逾期不整改火災(zāi)隱患的,嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時(shí),對(duì)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置的電氣線路、廚房用火部位、滅火器材等要嚴(yán)格要求,落實(shí)檢查、維護(hù),在管理上強(qiáng)化消防安全意識(shí),切實(shí)將火災(zāi)隱患消除在萌芽中。
旅行社管理制度4
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、職責(zé)分工
車(chē)輛管理部門(mén)
負(fù)責(zé)車(chē)輛的購(gòu)置、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等日常管理工作。
建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛的基本信息、維修記錄、保險(xiǎn)情況等。
定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛性能良好。
負(fù)責(zé)安排車(chē)輛的調(diào)度和使用，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求合理分配車(chē)輛。
導(dǎo)游部門(mén)
負(fù)責(zé)在旅游行程中對(duì)車(chē)輛的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保車(chē)輛按照規(guī)定的路線行駛，遵守交通規(guī)則。
協(xié)助游客上下車(chē)，確保游客的安全。
及時(shí)向車(chē)輛管理部門(mén)反饋車(chē)輛的使用情況和問(wèn)題。
財(cái)務(wù)部門(mén)
負(fù)責(zé)車(chē)輛費(fèi)用的核算和支付，包括購(gòu)車(chē)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)用、加油費(fèi)用等。
建立車(chē)輛費(fèi)用臺(tái)賬，記錄車(chē)輛費(fèi)用的支出情況。
四、車(chē)輛購(gòu)置與報(bào)廢
車(chē)輛購(gòu)置
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定車(chē)輛購(gòu)置計(jì)劃。
選擇符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車(chē)輛。
按照規(guī)定的程序進(jìn)行車(chē)輛購(gòu)置，包括招標(biāo)、采購(gòu)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。
車(chē)輛報(bào)廢
當(dāng)車(chē)輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。
報(bào)廢車(chē)輛應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得私自轉(zhuǎn)讓或出售。
五、車(chē)輛保養(yǎng)與維修
車(chē)輛保養(yǎng)
建立車(chē)輛保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等。
按照車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，更換機(jī)油、濾清器、剎車(chē)片等易損件。
保持車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗和消毒。
車(chē)輛維修
建立車(chē)輛維修制度，當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
選擇正規(guī)的汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
維修前應(yīng)進(jìn)行故障診斷和評(píng)估，制定維修方案，并報(bào)車(chē)輛管理部門(mén)批準(zhǔn)。
維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行操作，不得擅自更改維修項(xiàng)目和費(fèi)用。
維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和測(cè)試，確保車(chē)輛性能良好。
六、車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠
車(chē)輛保險(xiǎn)
按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和旅行社的實(shí)際需求，為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。
選擇信譽(yù)良好的.保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，確保保險(xiǎn)條款清晰、理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
定期對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保，不得出現(xiàn)保險(xiǎn)過(guò)期的情況。
車(chē)輛理賠
當(dāng)車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行處理。
協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故調(diào)查和定損，提供相關(guān)的證明材料和資料。
按照保險(xiǎn)公司的理賠程序和要求，辦理理賠手續(xù)，確保理賠款項(xiàng)及時(shí)到賬。
七、車(chē)輛調(diào)度與使用
車(chē)輛調(diào)度
建立車(chē)輛調(diào)度制度，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求和車(chē)輛的實(shí)際情況，合理安排車(chē)輛的使用。
提前與導(dǎo)游部門(mén)溝通，了解旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和用車(chē)需求，制定車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃。
車(chē)輛調(diào)度應(yīng)遵循公平、合理、高效的原則，確保車(chē)輛的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。
車(chē)輛使用
導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能良好、設(shè)備齊全。
游客應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)上車(chē)，遵守車(chē)上的秩序和規(guī)定。
車(chē)輛行駛過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。
車(chē)輛到達(dá)目的地后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客下車(chē)，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和清理。
八、安全管理
建立安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛和司機(jī)的安全管理。
定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和駕駛技能。
要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。
車(chē)輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
建立應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)車(chē)輛發(fā)生事故或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)車(chē)輛管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
定期對(duì)車(chē)輛的使用情況、保養(yǎng)情況、維修情況等進(jìn)行考核和評(píng)估。
對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
十、附則
本制度由旅行社車(chē)輛管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度5
一、各部門(mén)按規(guī)定領(lǐng)取備用金，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行日常報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
二、報(bào)銷(xiāo)適應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核原始憑證核對(duì)無(wú)誤后方給予報(bào)銷(xiāo)，不能白條抵庫(kù)。
三、凡現(xiàn)金支出的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)按明細(xì)用途分別填寫(xiě)另用單。并由經(jīng)手人和主管、總經(jīng)理三人簽字方可報(bào)銷(xiāo)。
四、財(cái)務(wù)部將報(bào)銷(xiāo)單按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定的`科目編制現(xiàn)金付款憑證，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)，補(bǔ)足備用金。
五、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支營(yíng)業(yè)款。每天的營(yíng)業(yè)款必須在次日全部解入銀行。
六、凡暫支現(xiàn)金（包括差旅費(fèi)及小額支出）須填寫(xiě)暫支單，經(jīng)主管報(bào)總經(jīng)理同意，方可提取現(xiàn)金，并應(yīng)及時(shí)結(jié)算，不得隨意拖欠。
七、公司財(cái)務(wù)部現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)定于每周三上午，每月逢5日（發(fā)工資）不報(bào)銷(xiāo)。
旅行社管理制度6
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門(mén)經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門(mén),配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),為安全管理分管責(zé)任人,主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的`完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門(mén)經(jīng)理),主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門(mén)兼任安全管理人員。
2、建立健全部門(mén)安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
旅行社管理制度7
第一條帶薪年休假
�。ㄒ唬┥琮g滿一年以上員工，每年可享受帶薪年休假制度（不包括法定節(jié)假日和公休日）：
1、累計(jì)工齡滿一年，不滿三年，休假5天；
2、累計(jì)工齡滿三年，不滿十年，休假7天；
3、累計(jì)工齡滿十年，不滿二十年，休假10天；
4、累計(jì)工齡滿二十年及以上，休假15天；
5、員工調(diào)入時(shí)間為下半年的（7月以后），社齡滿一年當(dāng)年按照上述標(biāo)準(zhǔn)的50%享受年休假。
（二）年初，員工向所在部門(mén)提出年度休假申請(qǐng)。各部門(mén)在確保工作正常進(jìn)行的原則下，根據(jù)員工申請(qǐng)統(tǒng)籌編制本部門(mén)年休假計(jì)劃上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心。員工年休假前須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》提前一周申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)交運(yùn)營(yíng)管理中心。
�。ㄈ┎块T(mén)應(yīng)根據(jù)本部年休假計(jì)劃安排員工休假，員工因個(gè)人原因放棄當(dāng)年休假的，公司不再核發(fā)年假補(bǔ)償。
�。ㄋ模┮蚬ぷ靼才判枰�(jīng)部門(mén)經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，員工未能享受當(dāng)年年休假的，公司依規(guī)定計(jì)發(fā)年假補(bǔ)償。但部門(mén)要嚴(yán)格控制人數(shù)，補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)入本部門(mén)。
�。ㄎ澹﹩T工年休假天數(shù)五天的應(yīng)一次休完，七天至十天的最多分兩次休完，十五天的最多分三次休完。部門(mén)負(fù)責(zé)人休假必須事先報(bào)主管社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，原則上一次不能超過(guò)7天。年休假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過(guò)期不休或未休滿的不予補(bǔ)休。
�。﹩T工年度內(nèi)正常婚喪假、獻(xiàn)血假等不影響年休假。
（七）有下列情況之一的，當(dāng)年不享受年休假：
1、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期間已享受寒假或暑假的；
2、組織上安排的健康療養(yǎng)，時(shí)間超過(guò)本人年休假天數(shù)的（未超過(guò)本人應(yīng)休假天數(shù)時(shí)，只能補(bǔ)足其應(yīng)休假天數(shù)）；
3、借外單位工作，時(shí)間在一年以上的；
4、累計(jì)工齡滿一年不滿十年員工，年內(nèi)病假累計(jì)2個(gè)月以上；
5、累計(jì)工齡滿十年不滿二十年員工，年內(nèi)病假累計(jì)3個(gè)月以上；
6、累計(jì)工作滿二十年以上員工，年內(nèi)病假累計(jì)4個(gè)月以上；
7、產(chǎn)假休息超過(guò)一百二十天的。第二條探親假
�。ㄒ唬┥琮g滿一年以上員工可以享受探親假：
1、未婚員工父母居住外埠的，每年享受探親假20天（包括法定節(jié)假日和公休日），同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)。父母居住外埠特指父母均在其他城市生活，與父親或母親一方居住在一個(gè)城市的，不享受探親假待遇。
2、已婚員工父母居住外埠的，每四年享受一次探親假20天，往返路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定核定。已婚員工探望父母的周期自結(jié)婚次年起每隔四年計(jì)算一次。
3、已婚員工配偶居住外埠的，每年享受探親假30天，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)。兩地分居的夫婦自結(jié)婚次年起享受探親假。
（二）員工探親假結(jié)束，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理中心辦理銷(xiāo)假手續(xù)，憑《探親假申請(qǐng)》和有關(guān)單據(jù)至財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)。探親假結(jié)束后，員工應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，逾期不予辦理的，按照曠工處理。
�。ㄈ┨接H假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過(guò)期不休或未休滿的不予補(bǔ)休。
�。ㄋ模┨接H假不能用于抵扣事假、病假。
（五）員工當(dāng)年如按公司規(guī)定已使用年休假，探親假只享受差額天數(shù)。
第三條職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期
病假累計(jì)天數(shù)超過(guò)一個(gè)月，計(jì)算醫(yī)療期。按員工本人實(shí)際工作年限和在公司工作年限，醫(yī)療期可達(dá)3至24個(gè)月。勞動(dòng)合同在醫(yī)療期內(nèi)公司不解除，期滿可以解除。
第四條職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病，享受工傷醫(yī)療待遇
暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變。停工留薪期一般不超過(guò)12個(gè)月。工傷職工評(píng)定傷殘等級(jí)后，按國(guó)家規(guī)定享受傷殘待遇。
第五條婚假
1、在公司服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)者可享受有薪婚假三天婚假。男滿二十五周歲，女年滿二十三周歲的初婚者可再享受有薪晚婚假七天。
2、婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)使用。婚假及晚婚假應(yīng)連續(xù)使用，期間遇法定假日或休息日不另外補(bǔ)假。
第六條喪假
員工配偶、子女、父母及岳父母或公婆去世，給予三天有薪喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，給予一天有薪喪假。以上喪假包括法定節(jié)假日和公休日。
第七條生育假
1、女員工生育，憑醫(yī)院證明休產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前假15天）；剖腹產(chǎn)、難產(chǎn)另加產(chǎn)假15天；多胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工的子女出生，本人可享受3天的帶薪“父親假”。
2、年滿24周歲的`女職工生育第一個(gè)子女，獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假30天。經(jīng)單位批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假也可男女雙方共同使用，但夫妻雙方累計(jì)不得超過(guò)30天。
3、女員工晚育，休滿正常產(chǎn)假后，由于身體原因需延長(zhǎng)休假的，經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)產(chǎn)假90天，延長(zhǎng)產(chǎn)假期間待遇比照正常產(chǎn)假執(zhí)行。
4、女職工妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天。
5、有未滿一周歲嬰兒的女員工，每個(gè)工作日可以兩次哺乳，每次30分鐘；多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。每個(gè)工作日的兩次哺乳時(shí)間可以合并使用。哺乳假至孩子一周歲生日時(shí)自行終止。
6、員工自領(lǐng)取獨(dú)生子女之月起，發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)至子女滿18周歲；延長(zhǎng)產(chǎn)假的，發(fā)放至子女滿15周歲。
7、女員工懷孕期間在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查，按照全勤處理。
8、已婚員工實(shí)行節(jié)育手術(shù)時(shí)，可憑醫(yī)院證明享受兩天公假。
9、申請(qǐng)休生育假的女性員工須符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定。所有生育假天數(shù)均為自然日，其間遇節(jié)假日均不另外補(bǔ)假。第八條其他假期
1、女員工“三八”節(jié)可放假半天。
2、員工開(kāi)子女家長(zhǎng)會(huì)，憑通知向所在部門(mén)請(qǐng)假，按照出勤處理。
3、試用期員工不享受假期（病、事假除外）。特殊情況需請(qǐng)假者，應(yīng)按流程要求進(jìn)行逐級(jí)批準(zhǔn)。
4、員工請(qǐng)假（急診、急事假除外）時(shí)，應(yīng)至少提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，說(shuō)明理由、天數(shù)、類(lèi)別，并由直接主管按審批權(quán)限進(jìn)行審批。如因急事來(lái)不及事先申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日10時(shí)前電話請(qǐng)示直接主管/部門(mén)總監(jiān)，并于返回公司當(dāng)日補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。
5、不能提供有效《請(qǐng)假單》的，未經(jīng)審批權(quán)限批準(zhǔn)的，均視為曠工。
6、國(guó)家和地方政府法定的其它節(jié)假期按照相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
旅行社管理制度8
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車(chē)輛。
三、車(chē)輛管理部門(mén)及職責(zé)
設(shè)立車(chē)輛管理專(zhuān)門(mén)部門(mén)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常管理工作。
職責(zé)包括但不限于：
車(chē)輛的采購(gòu)、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等事務(wù)的辦理。
司機(jī)的招聘、培訓(xùn)、考核等工作。
制定車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃，確保車(chē)輛合理分配和使用。
建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛的`基本信息、維修記錄、保險(xiǎn)情況等。
四、車(chē)輛采購(gòu)與選型
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定車(chē)輛采購(gòu)計(jì)劃。
選擇符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車(chē)輛，優(yōu)先考慮舒適性、安全性和環(huán)保性。
車(chē)輛應(yīng)配備必要的設(shè)施和設(shè)備，如空調(diào)、音響、安全帶、滅火器等。
五、車(chē)輛保養(yǎng)與維修
建立定期保養(yǎng)制度，按照車(chē)輛使用手冊(cè)的要求，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。
保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：更換機(jī)油、濾清器、剎車(chē)片等易損件，檢查輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光等關(guān)鍵部件。
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維修車(chē)間或指定合作的維修廠，確保車(chē)輛能夠及時(shí)得到維修和保養(yǎng)。
維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格控制維修質(zhì)量和費(fèi)用，確保車(chē)輛維修后符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
六、車(chē)輛保險(xiǎn)
為每輛車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的商業(yè)保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、乘客座位險(xiǎn)等。
定期對(duì)保險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保和審核，確保保險(xiǎn)的有效性和保障范圍。
在發(fā)生交通事故或車(chē)輛損壞時(shí)，及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，按照保險(xiǎn)理賠程序進(jìn)行處理。
七、司機(jī)管理
司機(jī)招聘
制定嚴(yán)格的司機(jī)招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求司機(jī)具有相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識(shí)。
對(duì)司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，確保司機(jī)無(wú)不良駕駛記錄和違法犯罪行為。
司機(jī)培訓(xùn)
定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：交通法規(guī)、駕駛技能、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等。
司機(jī)考核
建立司機(jī)考核制度，定期對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。
考核內(nèi)容包括但不限于：安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛保養(yǎng)、遵守規(guī)章制度等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
八、車(chē)輛調(diào)度
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和游客數(shù)量，合理調(diào)度車(chē)輛。
確保車(chē)輛在出發(fā)前進(jìn)行全面的檢查和清潔，保證車(chē)輛的良好狀態(tài)。
建立車(chē)輛調(diào)度記錄，記錄車(chē)輛的使用情況、行駛里程、油耗等信息。
在車(chē)輛調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)充分考慮車(chē)輛的安全性和舒適性，避免超載和疲勞駕駛。
九、車(chē)輛使用規(guī)定
車(chē)輛只能用于旅行社的旅游業(yè)務(wù)，不得私自用于其他用途。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。
游客應(yīng)遵守車(chē)輛乘坐規(guī)定，系好安全帶，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。
車(chē)輛在行駛過(guò)程中，如發(fā)生故障或事故，司機(jī)應(yīng)及時(shí)采取措施，確保游客的安全，并及時(shí)向旅行社報(bào)告。
十、監(jiān)督與檢查
建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)車(chē)輛管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。
檢查內(nèi)容包括但不限于：車(chē)輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、司機(jī)管理、車(chē)輛調(diào)度等方面。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保車(chē)輛管理工作的規(guī)范和有效。
十一、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度9
第一章總則
第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條本細(xì)則有關(guān)用語(yǔ)的含義:
1.旅行社質(zhì)量保證金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保證金”):指由旅行社繳納、旅政管理部門(mén)管理、用于保障旅游者權(quán)益的專(zhuān)用款項(xiàng)。
2.申辦單位:指申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的單位。
3.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指一類(lèi)旅行社，包括特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國(guó)家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。
4.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指二類(lèi)旅行社。
5.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指三類(lèi)旅行社。
6.賠償請(qǐng)求人:向旅政管理部門(mén)投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。
第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還
第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實(shí)施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅政管理部門(mén)繳納保證金。
繳納保證金的金額為:
1.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬(wàn)元(人民幣，下同)。
2.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬(wàn)元。
3.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬(wàn)元。
4.特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬(wàn)元。
第四條旅行社類(lèi)別和營(yíng)業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的.類(lèi)別和營(yíng)業(yè)范圍繳納保證金。
第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價(jià)證券無(wú)效。
第六條申辦單位在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，須填寫(xiě)《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書(shū)》;在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補(bǔ)足。
第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。
第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時(shí)，保證金作為旅行社企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。
第三章質(zhì)量保證金的管理
第十條各級(jí)旅政管理部門(mén)根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理”的原則，管理各類(lèi)旅行社的保證金。
第十一條國(guó)家旅游局的職責(zé):
1.制訂保證金的規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。
2.管理全國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理級(jí)一類(lèi)旅行社和全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的保證金。
3.授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。
4.管理全國(guó)實(shí)施保證金制度的工作。
第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)的職責(zé):
1.執(zhí)行國(guó)家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實(shí)施保證金制度的工作。
2.經(jīng)國(guó)家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
3.管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金;直接管理省級(jí)直屬單位所屬經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
4.授權(quán)地、州、市旅政管理部門(mén)管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;批準(zhǔn)地、州、市旅政管理部門(mén)管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
5.地、州、市無(wú)旅政管理部門(mén)的，直接管理該地、州、市經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十三條地、州、市旅政管理部門(mén)的職責(zé):
1.執(zhí)行國(guó)家及省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)關(guān)于保證金的規(guī)定，實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度。
2.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。
第十四條國(guó)家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實(shí)施細(xì)則，制定保證金財(cái)務(wù)管理辦法，各級(jí)旅政管理部門(mén)必須將保證金納入財(cái)務(wù)部門(mén)管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財(cái)務(wù)管理辦法，任何單位和個(gè)人無(wú)權(quán)支取挪用保證金。
第十五條保證金利息按中國(guó)人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計(jì)算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過(guò)程中的相關(guān)支出。
第四章質(zhì)量保證金理賠
第十六條旅政管理部門(mén)分級(jí)設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)監(jiān)所”)，全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。
第十七條各級(jí)質(zhì)監(jiān)所在實(shí)施保證金制度中的具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請(qǐng)求，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見(jiàn)，報(bào)旅政管理部門(mén)核準(zhǔn)。
第十八條保證金賠償?shù)姆秶?
1.旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
2.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
3.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失;
4.國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>
第十九條各類(lèi)質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見(jiàn)，報(bào)旅政管理部門(mén)決定。
第二十條保證金賠償請(qǐng)求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請(qǐng)求之日起的七個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。
第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。
第二十二條旅政管理部門(mén)作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅政管理部門(mén)作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書(shū)面通知該旅行社和賠償請(qǐng)求人。
第二十三條旅行社和賠償請(qǐng)求人對(duì)使用保證金賠償決定不服，可以在接到書(shū)面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級(jí)旅政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。
第二十四條國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)復(fù)議保證金賠償申請(qǐng)案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。
第二十五條保證金賠償請(qǐng)求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對(duì)投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。
第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告
第二十六條各旅行社有權(quán)向旅政管理部門(mén)查詢本社保證金的支付和管理情況。
第二十七條上一級(jí)旅政管理部門(mén)定期檢查下一級(jí)旅政管理部門(mén)對(duì)保證金的收支和管理情況。下一級(jí)旅政管理部門(mén)于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報(bào)上一級(jí)旅政管理部門(mén)。
第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)，結(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門(mén)查詢，以接受監(jiān)督。
第二十九條旅政管理部門(mén)采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。
第六章罰則
第三十條旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補(bǔ)繳保證金差額的，旅政管理部門(mén)視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的處分。受到吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。
旅行社管理制度10
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車(chē)業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)、員工出差用車(chē)等。
三、車(chē)輛選擇與租賃
旅行社應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車(chē)況良好、保險(xiǎn)齊全的車(chē)輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。
在租賃車(chē)輛時(shí)，應(yīng)簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車(chē)輛型號(hào)、租賃費(fèi)用、使用時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
優(yōu)先選擇符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，減少對(duì)環(huán)境的.污染。
四、車(chē)輛調(diào)度與安排
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排、人數(shù)、行李等情況，合理調(diào)配車(chē)輛，確保車(chē)輛的舒適性和安全性。
提前與車(chē)輛供應(yīng)商溝通，確保車(chē)輛按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接團(tuán)和送團(tuán)工作。
對(duì)于員工出差用車(chē)，應(yīng)根據(jù)出差任務(wù)的緊急程度和人數(shù)等因素，合理安排車(chē)輛。
五、車(chē)輛檢查與維護(hù)
建立車(chē)輛檢查制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛的性能良好。
每次出車(chē)前，司機(jī)應(yīng)進(jìn)行車(chē)輛的日常檢查，包括輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
按照車(chē)輛的保養(yǎng)手冊(cè)，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車(chē)輛的使用壽命。
對(duì)車(chē)輛的檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車(chē)輛檔案，以便隨時(shí)查閱。
六、司機(jī)管理
選擇具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的司機(jī)進(jìn)行合作。
對(duì)司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高司機(jī)的駕駛技能和服務(wù)水平。
要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。
司機(jī)應(yīng)保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)。
七、安全管理
建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛和司機(jī)的安全管理。
為車(chē)輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
要求司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，密切關(guān)注路況和游客的安全，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
八、費(fèi)用管理
建立車(chē)輛費(fèi)用管理制度，明確車(chē)輛租賃費(fèi)用、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對(duì)車(chē)輛費(fèi)用進(jìn)行定期核算和分析，合理控制車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本。
嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，確保費(fèi)用的真實(shí)性和合理性。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)車(chē)輛管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和考核。
定期對(duì)車(chē)輛供應(yīng)商、司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行處罰。
接受游客和員工的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度11
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律
法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。
對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。
若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn);
4、了解旅游車(chē)(船)的`安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;
2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,
3.1嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē);
3.2勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);
3.3阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē);
3.4阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē);
3.5阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;
3.6遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí),提醒司機(jī)不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序
(參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
旅行社管理制度12
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車(chē)管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車(chē)業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)、員工出差用車(chē)等。
三、車(chē)輛選擇與租用
旅行社應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車(chē)況良好、保險(xiǎn)齊全的車(chē)輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、行程安排等需求，合理選擇車(chē)型，確保車(chē)輛的舒適性和安全性。
在租用車(chē)輛時(shí)，應(yīng)與車(chē)輛供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的租車(chē)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車(chē)輛租金、使用時(shí)間、行駛路線、保險(xiǎn)責(zé)任等。
四、車(chē)輛調(diào)度與安排
設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，提前安排好車(chē)輛，并通知司機(jī)和導(dǎo)游相關(guān)信息，如出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)、行駛路線等。
在車(chē)輛調(diào)度過(guò)程中，應(yīng)充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排行車(chē)時(shí)間和路線，確保游客的行程順利進(jìn)行。
五、車(chē)輛檢查與維護(hù)
建立車(chē)輛檢查制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛的性能良好。
每次出車(chē)前，司機(jī)應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燈光、燃油等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，按照車(chē)輛的保養(yǎng)手冊(cè)和維修要求，及時(shí)更換零部件和潤(rùn)滑油，確保車(chē)輛的正常運(yùn)行。
對(duì)車(chē)輛的檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車(chē)輛檔案，便于管理和查詢。
六、司機(jī)管理
選擇具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)、良好駕駛技能和服務(wù)意識(shí)的司機(jī)進(jìn)行合作。
對(duì)司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的綜合素質(zhì)。
要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的相關(guān)規(guī)定，確保行車(chē)安全。
建立司機(jī)評(píng)價(jià)制度，根據(jù)游客的反饋和司機(jī)的工作表現(xiàn)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲，激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。
七、安全管理
加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，提醒游客在乘車(chē)過(guò)程中系好安全帶、遵守交通規(guī)則等。
為游客購(gòu)買(mǎi)必要的旅游意外險(xiǎn)，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
在車(chē)輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。
建立應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理，保障游客的.生命安全和身體健康。
八、費(fèi)用管理
建立車(chē)輛費(fèi)用管理制度，明確車(chē)輛費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對(duì)車(chē)輛的租金、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的核算和管理，控制車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本。
定期對(duì)車(chē)輛費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，找出費(fèi)用管理中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)車(chē)輛的調(diào)度、使用、檢查、維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。
定期對(duì)車(chē)輛管理工作進(jìn)行考核和評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
接受游客和社會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)車(chē)輛管理工作。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社管理制度13
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況政府有關(guān)部門(mén)，配合事故組開(kāi)展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的'完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門(mén)經(jīng)理）
主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。
2、建立健全部門(mén)安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
旅行社管理制度14
為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級(jí)考核的辦法。
由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對(duì)各職能部門(mén)的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。
各部門(mén)為一個(gè)單位，每季度對(duì)所管轄的`責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行，并以書(shū)面形式上報(bào)自查情況。
2、采取會(huì)議評(píng)議考核辦法，對(duì)各部門(mén)、各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績(jī)效考核的基礎(chǔ)資料。
二、考核內(nèi)容
1、責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；
2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實(shí)情況；
4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評(píng)定。
三、考核依據(jù)《旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。
四、考核范圍
各部門(mén)、全體員工
旅行社管理制度15
一、總則
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財(cái)物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過(guò)”的原則。
3.各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。
二、安全管理組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。
3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開(kāi)展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí),要事先制定周密的`安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批,半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。
5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞,及時(shí)消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T(mén)對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過(guò)程中,導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴,并會(huì)同部門(mén)責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開(kāi)安全工作會(huì)議,及時(shí)排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對(duì)待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則,事故沒(méi)有查清不放,事故責(zé)任人沒(méi)嚴(yán)肅處理不放過(guò),廣大職工沒(méi)有受到教育不放過(guò),防范措施沒(méi)有明確落實(shí)不放過(guò)。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗,具體要求明確到人。
13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。
14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎(jiǎng)懲
15.熱愛(ài)旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
16.見(jiàn)義勇為,救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。
17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患,長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能?chē)?yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問(wèn)題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
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