阿里客服崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的阿里客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

阿里客服崗位職責(zé)1

　　1、通過(guò)在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢;

　　2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

阿里客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jī)；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的.問(wèn)題；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

阿里客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶對(duì)接，對(duì)客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問(wèn)題；

　　2、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的網(wǎng)站營(yíng)銷推廣及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)信息編輯；

　　3、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的.聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶提供必要的培訓(xùn)及營(yíng)銷策略；

　　5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶賬號(hào)管理，推廣維護(hù)等；

　　6、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

　　職位要求：

　　1、高中及以上文憑（可接受應(yīng)屆畢業(yè)生）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！

　　2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；

　　3、有客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、熟練使用office等辦公軟件。

阿里客服崗位職責(zé)4

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的'玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

阿里客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的'協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過(guò)在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問(wèn)題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;

　　2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;

　　3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程;

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

阿里客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過(guò)電話方式解答客戶各類相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

　　2、對(duì)已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

　　3、針對(duì)服務(wù)到期客戶，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的.其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；

　　4.具有客戶服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

　　5.通過(guò)電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問(wèn)題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

阿里客服崗位職責(zé)7

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問(wèn)題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

阿里客服崗位職責(zé)8

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問(wèn)題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問(wèn)題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問(wèn)題的.收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　4.對(duì)玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

阿里客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、主持客戶服務(wù)中心各項(xiàng)每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客戶電話需求接應(yīng)操作及對(duì)客基本服務(wù)操作流程梳理管理;

　　3、完成各類日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄,定期匯總上報(bào);

　　4、完成每日對(duì)客服務(wù)日志記錄的查核工作;

　　5、發(fā)放或張貼公布各類對(duì)客服務(wù)通知、公告,確保此類信息及時(shí)有效傳遞給客戶知曉;

　　6、與其他部門保持順暢溝通,協(xié)同完成各類對(duì)客服務(wù)工作;

　　7、檢查本部門給類對(duì)客服務(wù)所需設(shè)備的.完好情況,做好定期記錄,必要時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行維修保養(yǎng);

　　8、協(xié)助完成本部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,內(nèi)部管理會(huì)議工作;

　　9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的設(shè)計(jì)思維能夠獨(dú)立完成設(shè)計(jì)工作;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫項(xiàng)目及招商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　4、有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

　　5、其他要求:

　�、俟ぷ骷�(xì)致、責(zé)任感強(qiáng);

　�、诰邆漭^強(qiáng)的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;

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