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案場物業(yè)崗位職責
在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的案場物業(yè)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
案場物業(yè)崗位職責1
崗位職責
一、變配電崗位：
1、值班人員應嚴格遵守電工安全操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行變配電設備刀閘開關操作規(guī)程。
2、嚴格遵守交接班制度，對設備的電壓、電流、溫度認真填寫巡視記錄。
3、負責監(jiān)視、檢查變配電設備的運行情況及設備的衛(wèi)生。
二、熱交換站崗位職責：
1、熟悉熱交換站冷、熱水供應系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)設備的工作原理、運行狀況。
2、監(jiān)視檢查，維修設備的.運轉情況及室內(nèi)設備的清潔衛(wèi)生。
3、根據(jù)天氣情況或領導指示，及時調(diào)整熱交換溫度，按時認真、準確、詳細填寫運行記錄與交接班記錄。
4、遇到處理不了的問題即時匯報班長或部門領導。
三、水暖工崗位職責：
1、熟悉小區(qū)內(nèi)供、排水、供暖系統(tǒng)的整體情況和主要設備的性能參數(shù)。
2、積極配合客服部工作，服從部門領導、班長的調(diào)度安排，保證維修質(zhì)量，使業(yè)主滿意。
3、負責小區(qū)內(nèi)公共設施、設備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。
4、對業(yè)主行為規(guī)范、語言禮貌、以優(yōu)質(zhì)的服務為公司爭創(chuàng)效益。
四、維修電工崗位職責：
1、維修電工須嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》，持證上崗，熟悉小區(qū)內(nèi)各樓宇供配電系統(tǒng)運行情況。
2、負責小區(qū)內(nèi)外公共電器設備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。
3、積極配合客服部，服從部門領導、班長的調(diào)度安排，保證維修安全及質(zhì)量，做到業(yè)主滿意。
五、綜合職責：
1、遵守《員工守則》和公司及部門各項管理規(guī)定。
2、嚴格遵守值班制度和交接班規(guī)程，加強責任區(qū)的巡查和維修。 3、極配合公司與相關部門做好臨時或應急性工作。
案場物業(yè)崗位職責2
崗位職責：
1、全面負責銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關資源；
2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題；
3、銷售案場各個班組團隊的建設，負責銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會；
4、指導案場現(xiàn)有業(yè)務（保安、保潔、客服、報修），提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓；
5、負責銷售案場物業(yè)服務策劃和服務創(chuàng)新；
6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練；
7、每周向上級領導匯報案場的.運行情況及團隊穩(wěn)定情況；
8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。
任職要求：
1、大專以上學歷、房產(chǎn)經(jīng)營及相關專業(yè)；
2、3年以上管理工作經(jīng)驗，2年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)驗；
3、具有較強的客戶開拓能力及親和力，形象氣質(zhì)佳，語言表達能力強，有較強的溝通能力和組織策劃能力；
案場物業(yè)崗位職責3
一崗位職責：
1、負責客戶的開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作；
2、負責項目監(jiān)控及推動案場日常報表、簽約、回款、銷售計劃的'完成情況及客戶滿意度工作，并對項目相關工作有效推動；
3、根據(jù)市場和銷售情況，及時提出銷售價格調(diào)整的建議；
4、處理案場突發(fā)事件及重大糾紛，并及時向公司匯報；
5、負責營造良好的銷售現(xiàn)場氣氛；
6、配合按揭辦理；
7、銷售服務標準監(jiān)控；
8、參與評估項目全年及各階段的推盤方案和具體的營銷計劃的執(zhí)行情況并及時調(diào)整，確保公司總體和階段性銷售目標的達成。
二崗位要求：
1.男女不限。
2.�？萍耙陨蠈W歷（條件優(yōu)秀者可適當放寬）,普通話標準，工作態(tài)度認真，吃苦耐勞，積極熱情，熱愛銷售工作。
3.較強溝通能力和獨立談判能力。
4.有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!
三薪資待遇
1、底薪20xx+300全勤+0.2%提成+社保+公司規(guī)定休息日。
案場物業(yè)崗位職責4
物業(yè)管理員在本管理地段內(nèi)行使房屋的居住、經(jīng)營環(huán)境管理，受客戶服務部主管的領導，其崗位職責是：
1、負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關房地產(chǎn)法規(guī)以及政府有關房地產(chǎn)方針、政策；
2、負責所劃分的物業(yè)區(qū)域的管理；
3、掌握自己管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況，包括： A、戶數(shù)，各住戶家庭人員，戶主姓名，職業(yè)及工作單位；
B、房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況；
C、房屋租賃及租金情況；
D、房屋結構及質(zhì)量狀況；
2、負責房產(chǎn)資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作；
3、負責制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃，并督促維修部實施各項房屋和維修任務，驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修回訪；
4、熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎設施和配套設施的基本情況并負責實施管理、使用和維修，熟記管理范圍內(nèi)的.上下水管的鋪設位置和各種井、池的位置，能隨時查找出來；
5、負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督；
6、負責物業(yè)管理費和其它費用的收繳；
7、搞好業(yè)主來信來訪的接待，認真處理房屋管理過程中的業(yè)主投訴，每一個投訴均須有回復并及時處理，大的問題三天內(nèi)有回復，五天內(nèi)處理；處理來信來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理上報存檔；
8、負責接待業(yè)主（住戶）有關房屋方面問題的咨詢，積極做好工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務，為其解決困難，與業(yè)主（住戶）建立和維持良好的關系，鼓勵業(yè)主（住戶）參與房屋管理；
9、積極參與責任管理區(qū)域管理決策；
10、負責做好管理區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違反管理制度的事件和現(xiàn)象，做好業(yè)主有關裝修申請、報審、驗收工作；
11、參與新樓驗收工作，并代表業(yè)主（住戶）利益，嚴格驗收，出現(xiàn)問題及時向有關部門反映，監(jiān)督其及時處理。
案場物業(yè)崗位職責5
1.全面負責銷售賣場物業(yè)服務的管理工作，指導賣場物業(yè)服務業(yè)務開展，提高服務水平。
2.與周邊行政機關、外部單位建立良好溝通渠道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關資源。
3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方關系，與其建立定期溝通制度，及時處理相關問題；協(xié)調(diào)資源配合地產(chǎn)營銷活動。
4.收集、匯總到訪客戶信息，整理并定期反饋給地產(chǎn)銷售部門。
5.協(xié)調(diào)資源實施對賣場的風險防范工作，協(xié)助處理客戶投訴和突發(fā)事件。
6.負責銷售賣場物業(yè)團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織團隊
賣場主管日常工作具體事項
1.早上到場監(jiān)督安保及客服接待條線召開的班前會的情況，詳細了解昨日工作情況和需賣場主管協(xié)調(diào)解決的問題事宜；
2.監(jiān)督檢查安保崗位安排情況，站姿是否標準，著裝是否整齊，裝備是否佩戴完畢；
3.監(jiān)督檢查客服條線人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)到達崗位，著裝是否符合規(guī)定，對洽談區(qū)、操作間的物品是否規(guī)整到位；水吧及樣板房客流量統(tǒng)計匯總是否到位等情況
4.監(jiān)督檢查保潔條線人員工作安排情況，對營銷中心沙盤、洗手間等作重點檢查，對保潔質(zhì)量、工作流程、工作標準上存在問題給負責領班和對接人提出具體的建議和整改時間，日后核查整改情況；
5.監(jiān)督檢查示范區(qū)道路綠化養(yǎng)護情況，對于存在綠化死苗、植物澆灌情況做好記錄對存在的問題知會給項目部負責人和綠化養(yǎng)護者進行整改；
6.監(jiān)督檢查營銷中心及示范區(qū)設施設備的使用情況，對于設施設備存在問題的事項協(xié)調(diào)項目部專項負責人進行整改，維護好案場設施設備日常的正常運作；
7.中午按照賣場日常巡檢表的工作要求抽檢條線工作情況，對于在抽檢中發(fā)現(xiàn)的標準不符合項按照公司規(guī)定知會給條線領班督促對存在的問題進行糾正和處理；
8.下午按照賣場日常巡檢表的.工作要求抽檢條線工作情況，對于在抽檢中發(fā)現(xiàn)的標準不符合項按照公司規(guī)定知會給條線領班督促對存在的問題進行糾正和處理并對中午檢查發(fā)現(xiàn)的問題查看整改結果；
9.晚上監(jiān)督檢查條線交接班的情況，注重了解安全檢查是否到位，物品交接是否正規(guī)和完善；
10.監(jiān)督檢查班后會召開的情況并監(jiān)督軍事隊列的訓練情況和效果，對一日工作進行記錄和問題進行登記并進行工作小結，繼續(xù)完善管理循環(huán)；確保做到最好；
案場物業(yè)崗位職責6
1、站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。
2、行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。做到步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。
3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當?shù)?蹲姿。以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。
4、面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應大方、得體，動作有條不紊。整體保持整潔，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑時唇部向上移動，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。
6、行鞠躬禮時，須脫帽、成立正姿勢，面帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以60度為宜。
7、遞物接物時應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時要輕拿輕放，點頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的物品時應注意刀刃或尖頭不要指向對方。
引領禮儀規(guī)范
1、在陪同引導客戶時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，引領時一般走在客戶左前方兩三步遠的位置，如雙方并排行走時，應居于左側，如果雙方單行行走時，要居于左前方約兩三步左右的位置。
2、經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。上下樓梯應遵循“右上右下”原則，單排行走。
3、向客戶示意的時候一般用右手，四指并攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
案場物業(yè)崗位職責7
崗位職責
一、在物業(yè)中心領導的安排下，全面負責安排小區(qū)范圍內(nèi)，公共設備設施的管理、維修、保養(yǎng)工作，并積極配合中心其他有關部門的工作。
二、完成公司和中心下達的'各項管理指標，帶頭執(zhí)行公司及中心的各項規(guī)章制度。
三、制定設施、設備運行、維修、保養(yǎng)計劃，并對計劃的執(zhí)行進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生。
四、負責制定本部門的相關規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況，還需根據(jù)本部人員、中心需求，適時修改完善各類制度。
五、負責做好員工的思想政治工作和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力、素質(zhì)及業(yè)務技能，使員工能互相配合，積極工作，充分發(fā)揮團隊作用。
六、經(jīng)常向中心領導匯報工作、交流思想、配合相關部門完成上級交辦的其它任務。維修部
案場物業(yè)崗位職責8
主要職責是根據(jù)運營部總體戰(zhàn)略規(guī)劃，進行代理商區(qū)域政策落實與管理，以完成企業(yè)的整體銷售目標。具體職責如下：
1、正確傳達運營總監(jiān)提出的營銷方案，貫徹執(zhí)行，負責部門的軟件銷售運作，包括計劃、組織、以及進度控制;圍繞運營部下達的銷售目標擬寫銷售計劃、銷售政策；與運營部及其他部門合作，執(zhí)行銷售計劃；協(xié)助運營部總監(jiān)制定銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預算和獎勵計劃；建立和管理區(qū)域經(jīng)理團隊；參與市場調(diào)研和制定區(qū)域促銷方案、產(chǎn)品的市場價格；收集銷售信息，并反饋給運營部；特殊銷售情況處理；制訂銷售計劃、設計銷售模式；
2、銷售渠道與客戶管理、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的`及時匯總、匯報并提出合理建議。
3、指導、監(jiān)督代理商進行商戶開拓和維護；管理日常銷售業(yè)務工作，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務報表，控制銷售活動；對各區(qū)域的產(chǎn)品庫存量控制，提高存貨周轉率。
4、參與重大合同的談判與簽訂工作，負責對一般合同的審批。
5、定期或不定期拜訪重點客戶。客戶投訴處理。
6、對代理商團隊進行銷售培訓和指導�？己舜砩滩f(xié)助制定績效改善計劃。代理商團隊的招募、選擇、培訓、調(diào)配。
7、完成領導臨時交辦的其他工作。
8、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。
案場物業(yè)崗位職責9
1、負責制定案場物業(yè)委托服務合同,并按照合同約定內(nèi)容及標準管控案場。
2、負責制定案場物業(yè)服務方案,編制各部門及操作指引,并進行全員培訓。
3、負責定期與營銷部門就配合服務標準與質(zhì)量進行溝通,持續(xù)提升展示性物業(yè)服務品質(zhì)。
4、負責組織、實施前期物業(yè)的介入,從使用角度提出項目設計、施工等的良好性建議。
案場物業(yè)崗位職責10
職責描述:
1、了解太倉地區(qū)物業(yè)行業(yè)動態(tài)，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟悉工程設計、施工、驗收、安全、環(huán)保規(guī)范以及國家和建設主管部門有關規(guī)定，項目經(jīng)驗豐富;
2、負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì)，增加客戶對'項目'優(yōu)質(zhì)售后服務之信心，促進銷售。
3、具備太倉地區(qū)前期物業(yè)管理招投標工作成功經(jīng)驗。
4、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務。
任職要求:
1、全日制大專，5年以上工作經(jīng)驗
2、有售樓處案場工作經(jīng)驗，熟悉前期物業(yè)工作，有太倉物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷3年以上者優(yōu)先。資質(zhì)資格:物業(yè)經(jīng)理資格上崗證優(yōu)先
物業(yè)案場經(jīng)理崗位
案場物業(yè)崗位職責11
一、崗位職責
1、全面負責銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關資源。
2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題。
3、銷售案場各個班組團隊的`建設，負責銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。
4、指導案場現(xiàn)有業(yè)務（保安、保潔、客服、報修），提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓。
5、負責銷售案場物業(yè)服務策劃和服務創(chuàng)新。
6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。
7、每周向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。
8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。
9、每月21日上報案場工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。
10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。
二、管理要求
1、崗前培訓
員工行為規(guī)范準則及服務禮儀培訓。各個業(yè)務塊流程培訓。案場樓盤基本情況。
2、在崗培訓
華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化�？蛻舴⻊占记膳嘤�。突發(fā)事件培訓職員職業(yè)安全培訓。
3、例會
日會：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結會，銷售案場信息的傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。
周會：每周五對服務類業(yè)務（客服）、基礎作業(yè)類業(yè)務（保潔、保安）進行點評，提出整改要求。
三、崗位要求
1、基本要求：
男女不限，五官端正，男身高175米以上，女米以上。年齡35周歲以下。
學歷：大專以上文化程度，工作3年以上。
2、素質(zhì)要求：
五官端正、形象好,口語表達能力較強。
情緒穩(wěn)定、責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。
2、技能要求：
熟悉掌握案場各個崗位業(yè)務流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務，具備一定地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗。
案場物業(yè)崗位職責12
負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì)，增加客戶對“項目”優(yōu)質(zhì)售后服務之信心，促進銷售；
負責配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關物業(yè)管理之質(zhì)疑進行解答，要求回答準確、清晰、迅速，熱情，不能予以現(xiàn)場解答的，要于24小時內(nèi)請示后予以及時回復；
負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關系，要求信息準確反饋及時。
組織員工培訓工作，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系的考核與審評。
跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄；
不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象；
檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。
不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。
迎接公司領導和VIP客人，全程陪同參觀服務，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關事項。
落實周期工作計劃制度；
�。�1）每日工作；
每日組織員工早例會制度。
對各專業(yè)執(zhí)勤、服務、清潔、工作進行檢查。
（2）每周工作：
組織各專業(yè)負責人召開每周例會制度。
組織不低于一次的`員工培訓。
對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。
統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報（上周工作總結、本周工作計劃）。
�。�3）每月工作：
與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處，聽取相關要求。
向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結和下月工作計劃。
收集各專業(yè)領班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。 #物業(yè)難題討論#
案場物業(yè)崗位職責13
工作職責：
1、帶領案場團隊達成公司各項指標（包括收繳率、滿意度等）；
2、配合前期銷售案場舉辦大型營銷活動及周末暖場活動；
3、負責做好與外包單位的溝通、協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查工作；
4、監(jiān)督、檢查、指導員工工作，加強部門員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升員工服務水平；
5、 負責監(jiān)督抽查部門員工的.工作開展、服務禮儀禮節(jié)等情況，定期組織績效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優(yōu)去異；
6、配合公司做好應急工作及完成上級安排的其他工作任務。
任職資格：
1、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)大專及以上學歷，有5年以上案場管理經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)管理的流程、相關法律法規(guī)，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；
3、具備良好的溝通技巧和較強的服務意識。
案場物業(yè)崗位職責14
物業(yè)管理員在本管理地段內(nèi)行使房屋的居住、經(jīng)營環(huán)境管理，其崗位職責是：
1、負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關房地產(chǎn)法規(guī)以及政府有關房地產(chǎn)方針、政策；
2、負責所劃分的物業(yè)區(qū)域的管理；
3、掌握自己管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況，包括：
A、戶數(shù)，各住戶家庭人員，戶主姓名，職業(yè)及工作單位； B、房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況； C、房屋租賃及租金情況； D、房屋結構及質(zhì)量狀況；
2、負責房產(chǎn)資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作；
3、負責制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃，并督促維修部實施各項房屋和維修任務，驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修回訪；
4、熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎設施和配套設施的基本情況并負責實施管理、使用和維修，熟記管理范圍內(nèi)的上下水管的鋪設位置和各種井、池的位置，能隨時查找出來；
5、負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生的'檢查和監(jiān)督；
6、負責物業(yè)管理費和其它費用的收繳；
7、搞好業(yè)主來信來訪的接待，認真處理房屋管理過程中的業(yè)主投訴，每一個投訴均須有回復并及時處理，大的問題三天內(nèi)有回復，五天內(nèi)處理；處理來信來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理上報存檔；
8、負責接待業(yè)主（住戶）有關房屋方面問題的咨詢，積極做好工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務，為其解決困難，與業(yè)主（住戶）建立和維持良好的關系，鼓勵業(yè)主（住戶）參與房屋管理；
9、積極參與責任管理區(qū)域管理決策；
10、負責做好管理區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違反管理制度的事件和現(xiàn)象，做好業(yè)主有關裝修申請、報審、驗收工作；
11、參與新樓驗收工作，并代表業(yè)主（住戶）利益，嚴格驗收，出現(xiàn)問題及時向有關部門反映，監(jiān)督其及時處理。
案場物業(yè)崗位職責15
一、認直貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營、管理方針、政策、指示、規(guī)章制度和有關指令，并傳遞相關信息至區(qū)域內(nèi)項目，確保公司經(jīng)濟、管理、安全目標在項目上行到實施和落實。
二、主持所在區(qū)域日常工作，對本區(qū)域的經(jīng)濟責任負全責，領導本區(qū)域各物業(yè)服務中心及項目開展工作，完成公司下達的各項任務、目標。
三、負責編制區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，審定區(qū)域各物業(yè)服務中心年度計劃、總結等，并監(jiān)督、檢查。
四、編寫物業(yè)項目的具體工作指導書、項目的`服務計劃，編制項目的預算；結合公司的要求制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營方向；制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，在報公司審核后進行監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
五、制定各項費用標準保證管理工作的正常進行，嚴格控制日常費用支出，行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)最大收益。
六、負責協(xié)調(diào)處理區(qū)域與委托方、公司各部門、開發(fā)商、相關政府部門的各種關系和事項。
七、及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執(zhí)行；每月定期組織區(qū)域性會議、員工培訓、工作檢查等工作，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
八、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外場所及所轄各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，以身作則，提高自身素質(zhì)，關心員工，獎罰分明，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和漫聚力，并督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作和實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。
九、積極開展多種經(jīng)營，增強區(qū)城各物業(yè)服務中心的創(chuàng)收能力。
十、建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
十一、關心員工生活，組織團隊活動，增強團隊凝聚力。
十二、認直完成公司交辦的其它工作。
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