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服務信息管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的服務信息管理制度，歡迎大家分享。
服務信息管理制度1
為了加強中心及下屬子公司的安全生產管理，保證中心及下屬子公司安全，保障員工生命財產安全，根據國家的有關法律、法規(guī)，結合中心安全生產的實際，制定本制度。
一、安全生產檢查制度
中心建立和健全安全生產檢查制度。組織生產崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產檢查。具體要求是：
�。ㄒ唬⿳徫话踩珯z查。主要由職工每天上崗前，對自己的崗位或者將要進行的工作進行自檢，確認安全。內容包括：
1、設備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護裝置是否有效；
2、規(guī)定的安全措施是否落實；
3、所用的設備、工具是否符合安全規(guī)定；
4、作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；
5、個人防護用品、用具是否準備齊全，是否可靠；
6、操作要領、操作規(guī)程是否明確。
�。ǘ┤粘０踩a檢查。主要由各部門負責人負責，深入辦公現場巡視和檢查安全生產情況，主要內容是：
1、是否有員工反映安全生產存在的問題；
2、員工是否遵守勞動紀律，是否遵守安全生產規(guī)程；
3、辦公場所是否符合安全要求；
4、安全通道及安全疏散門是否暢通。
�。ㄈ⿲I(yè)性安全生產檢查。每季度由辦公室組織對中心的電氣設備、消防設施、運輸車輛、廚房、宿舍等進行檢查。
二、安全生產事故隱患排查制度
為加強安全生產事故隱患的排查和管理，確保安全生產，保護職工在生產過程中的安全與健康，全面實現安全生產目標，特制定以下
事故隱患整治制度。
1、各子公司、中心辦公室對查出的不安全隱患，做到“四定”，即定人員、定項目、定時間、定經費，確保隱患整改落實，并將整改落實情況報相關部門驗收備案。
2、對暫時不能整改的隱患，要采取強制性防護措施，并分別納入技術措施安排和檢查計劃內，落實限期整改。
3、對安全事故隱患整改不力的，各子公司、中心辦公室要發(fā)出隱患限期整改指令書，限期進行整改，因拖延整改而造成事故的要按規(guī)定追查責任，嚴肅處理。
4、對個別重大隱患，因多方原因暫時不能整改的，各子公司、中心辦公室要及時上報，爭取上級部門的幫助盡快解決。
5、凡不按要求及規(guī)定標準落實隱患整改任務的人員，因此而釀成不良后果的，將依照有關法律法規(guī)進行處理，直至追究法律責任。
三、安全事故隱患整改制度
1、辦公室協同相關部門發(fā)現隱患，要認真對待，及時整改。任何部門、任何人不能以任何借口推諉。
2、一般隱患必須在當日整改，重大隱患視情況在最短時間內整改到位。
3、隱患整改所需資金必須全額保證。所需原料設備必須全力配合采購。
4、整改后必須經中心辦公室協同相關部門驗收合格，方能投入使用。
四、安全培訓教育制度
1、下屬子公司負責人、各部門負責人以及各安全負責人應接受相關的安全培訓教育。
2、新招員工上崗前必須進行安全知識教育。員工在企業(yè)內調換工作崗位或離崗半年以上重新上崗者，應進行相應的安全教育。
3、對全體員工必須進行安全培訓教育，應將按安全生產法規(guī)、勞動紀律作為安全教育的重要內容。
4、本企業(yè)特種作業(yè)人員（包括電工作業(yè)、機動車輛駕駛等），必須接受相關的專業(yè)安全知識培訓，確保有資格后方可安排上崗。
五、辦公場所安全措施
1、在辦公場所內應設置安全警示標志，緊急通道和出入口應設指示牌。
2、各類電氣設備和線路安裝必須符合國家標準和規(guī)范；電氣設備要絕緣良好，其金屬外殼必須具有保護性接地或接零措施；
六、安全生產會議記錄制度
1、各部門應定期召開安全生產會議，并由專人負責記錄歸納，傳達落實。
2、對安全生產會議中作出重大決定等重要內容不準漏記或錯記。
3、認真執(zhí)行安全生產會議內容，各部門任何人不能打折扣。
4、年終召開安全生產總結會議，總結全年安全生產工作，總結經驗找出教訓，制定次年安全生產工作計劃。
七、傷亡事故管理規(guī)定
1、勞動過程中發(fā)生的職工傷亡事故，事故部門必須嚴格按規(guī)定做好報告、登記、調查、分析、處理和統計等管理工作。
2、發(fā)生職工傷亡事故后，應立即組織搶救傷員，采取有效措施，防止事故擴大和保護事故現場，做好善后工作，并報告有關部門。
3、發(fā)生因工傷亡事故或職業(yè)病的部門，應當自事故發(fā)生之日或職業(yè)病確診之日起，15日內向勞動部門提交事故調查報告和填報職工工傷確認申請表。經勞動安全部門確認后，持《職工工傷確認表》到社會勞動保險部門領取工傷保險金。
八、事故調查處理制度
1、發(fā)生事故，任何人不準隱瞞不報，或不如實上報。
2、事故調查所需數據、資料，各部門必須全力配合，協助調查。
3、對于事故責任人要有獎懲，必須再培訓的則由安全生產管理員培訓，合格后方能上崗。
九、消防安全管理制度
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1、新職工入職，須進行消防安全的職前培訓，培訓內容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。
2、對每名員工每年至少進行一次消防安全培訓教育，培訓情況記錄存檔。
3、對全體員工進行疏散演習，使每個員工都能熟練使用滅火器材，4、消防安全責任人、消防安全管理人、兼職消防管理人員等有關人員應接受消防安全專門培訓。
5、各部門展開消防安全教育、培訓工作應根據各部門、各階段的特點進行針對性的教育。
6、通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。
�。ǘ┓阑鹧膊闄z查制度
1、建立逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確各自職責，落實巡查檢查制度。
2、員工對自己負責的區(qū)域每日進行防火檢查。
3、檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。
4、安全檢查部門應將檢查情況以書面形式及時通知受檢部門，受檢部門負責人應按通知要求及時整改火災隱患。
5、對檢查中發(fā)現的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據規(guī)定給予處罰。
�。ㄈ┌踩枭⒃O施管理制度
1、辦公場所的安全出口門、疏散樓梯必須按規(guī)范設置。
2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應的應急照明和疏散標志。
3、上班時應保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖。
4、物品應按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。
5、各部門負責人應按規(guī)定定期，檢查疏散標志和應急照明設施是否完好，發(fā)現損壞及時維修。
�。ㄋ模┫涝O施器材維護管理制度
1、消防設施器材由辦公室管理，定期檢查檢測消防設施器材。
2、對消防器材和消防設施建立檔案管理。
3、消防設施、消防器材應定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。
4、對全體職工進行教育，要求員工愛護消防設施器材，對刻意破壞損壞消防設施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。
5、按照要求，設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志和應急照明等消防那軋器材、設施、并保持消防設施處于正常狀態(tài)。
�。┗馂碾[患整改制度
1、管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查，對所發(fā)現的問題以書面形式責令其限改，并督察整改到位。
2、消防安全責任人或消防安全管理人應每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現的火災隱患及相應的'整改措施，確保安全生產。
3、各部門收到火災隱患整改同時后，應抓緊督促有關人員落實整改措施，一時無法整改的部門應落實防范措施，保障消防安全。
4、火災隱患整改完畢，負責整改的部門或有關負責人應將整改情況記錄報送消防安全責任人或消防安全管理人簽字，確認后存檔備查。
5、對公安消防機構責令限期整改的火災隱患，負責整改的部門應當在規(guī)定的期限內整改并做出火災隱患整改復函，報送公安消防機構。
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1、應嚴格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定。
2、用電安全管理：
1）嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。
2）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
（八）滅火和應急疏散預案演練制度
1、應加強滅火、應急疏散預案的制定工作，每年應對有關變更情況進行全面修訂。
2、應按照滅火和應急疏散預案進行演練，每年演練不少于二次。
3、進行消防演練時，應當設置明顯標識并事先告知演練范圍人員。
4、滅火和應急疏散預案內容包括：組織機構（滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組）；報警和接警處置程序；應急疏散的組織程序和措施；撲救初起火災的程序和措施。
�。ň牛┤細夂碗姎庠O備的檢查和管理制度
1、安裝和維修電氣設備必須由專門電工按規(guī)定進行實施。
2、電氣設備和線路要定期檢修，發(fā)現問題及時報告，及時處理。
3、對提供和使用燃氣的部門，實行定期和不定期的抽查，對抽查的結果應記錄存檔。
4、對使用燃氣和電氣設備的有關人員，應定期進行教育培訓，以提高有關人員的消防安全意識。
服務信息管理制度2
第一節(jié)總則
1、為加強醫(yī)院信息技術外包服務的安全管理，保證醫(yī)院信息系統運行環(huán)境的穩(wěn)定，特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術外包服務，是指醫(yī)院以簽訂合同的方式，委托承擔信息技術服務且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機構提供的信息技術服務，主要包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務等。
3、安全管理是以安全為目的，進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協調、控制等職能，合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息，為達到預定的安全防范而進行的各種活動的總和，稱為安全管理。
4、外包服務安全管理遵循關于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規(guī)。
第二節(jié)外包服務范圍
1、外包服務包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。
2、咨詢服務：
�。�1）根據醫(yī)院的信息化建設總體部署，協助醫(yī)院制定切實可行的技術實施方案。
�。�2）對醫(yī)院現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進行診斷和評估，提出合理化的解決方案。
�。�3）根據醫(yī)院的實際情況提出備份方案和應急方案。
（4）其它信息技術咨詢服務。
3、運行維護服務：
�。�1）軟硬件設備安裝、升級服務。
�。�2）硬件設備的維修和保養(yǎng)。
�。�3）根據醫(yī)院業(yè)務變化，提供應用系統功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務。
�。�4）系統定期巡檢和整體性能評估。
�。�6）日常業(yè)務數據問題的處理服務。
（7）其它運行維護服務。
4、技術培訓：根據醫(yī)院的實際情況，提供相關的技術培訓。
第三節(jié)外包服務安全管理
1、外包服務安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則，采取科學有效的安全管理措施，應用確保信息安全的.技術手段，建立權責明確、覆蓋信息化全過程的崗位責任制，對信息化全過程實行嚴格監(jiān)督和管理，確保信息安全。
2、成立由分管領導同志信息化外包管理組織，明確信息化管理的部門、人員及其職責。
3、建立信息建設安全保密制度，與外包服務方簽訂安全保密協議或合同，明確符合安全管理及其它相關制度的要求。并對服務人員進行安全保密教育。
4、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
5、外包服務方的人員素質、技術與管理水平能夠滿足擬承擔項目的要求，進行相應的安全資質管理。
6、信息中心配備專人負責安全保密工作，負責日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導工作。對服務方提供的服務進行安全性監(jiān)督與評估，采取安全措施對訪問實施控制，出現問題應遵照合同規(guī)定及時處理和報告，確保其提供的服務符合醫(yī)院的內部控制要求。
7、對外包服務的業(yè)務應用系統運行的安全狀況應定期進行評估，當出現重大安全問題或隱患時應進行重新評估，提出改進意見，直至停止外包服務。
8、使用外包服務方設備的，對其進行必要的安全檢查。
9、在重要安全區(qū)域，對外部服務方的每次訪問進行風險控制；必要時應外部服務方的訪問進行限制。
第四節(jié)附則
1、本制度由信息中心負責解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
服務信息管理制度3
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務中心信息化管理。
3標準作業(yè)要求
3.1計算機設備管理
3.1.1計算機設備采購
各部門根據實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。
3.1.2計算機設備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動,使計算機設備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動手續(xù)方能離職或調動,由本部門負責人、置業(yè)信息管理部把關。
3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無法維修時,請聯系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設備,統一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設備的使用
3.1.4.1所有計算機設備及網絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當的使用。
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設備及網絡資源使用的權利,包括但不限于監(jiān)督員工上網。
3.1.4.3'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務需要而沒有征得部門領導同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權的材料;
d)利用公司的計算機設備和網絡資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務無關的郵件。
3.1.5計算機設備的'報廢
根據公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計算機設備是公司的財產,所有員工要愛護計算機設備,未經允許,不準私自拆裝計算機設備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序,非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關的軟件。
3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經信息管理部同意,不得私自設置代理服務器。
3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網絡資源去從事公司以外的業(yè)務的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統使用規(guī)范
oa辦公自動化系統作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
1不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3文件擬稿時主題須明確,要與文件內容相符,并按“關于……的……”格式擬定主題。
4保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1私有信箱內不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批,不得發(fā)往其他無審批權限的領導處。
2對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。
其他
1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態(tài)或內容的需通過報告審批方式(除系統故障外)。
4員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規(guī)定辦理信息系統權限審批單。
5相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規(guī)范性負責。
6各擬稿人需在規(guī)定模塊內按照模塊內相關規(guī)定、備注要求處理相應業(yè)務。
7oa系統模塊產生故障,應第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
服務信息管理制度4
目前主要經營公共信息便民服務亭業(yè)務，其主要功能：
1、信息報刊服務。提供國家統一公開銷售的各類報紙、期刊、雜志等出版物的零售服務；承擔各區(qū)縣、街道、社區(qū)其他宣傳服務內容。
2、信息傳播功能。便民服務亭外設的LED屏、燈箱等可及時發(fā)布政府公共咨詢，傳播公共信息及國際、國內重大新聞，宣傳黨和國家的.方針政策。
3、社會管理功能。便民服務亭頂端架設的24小時全景夜視功能攝像頭，對便民服務亭周邊范圍進行監(jiān)控，安裝完畢后無償交由******部門統一管理使用。同時，在部分治安執(zhí)勤點未覆蓋的區(qū)域，承擔預警報警服務；部分便民亭可作為巡控、環(huán)衛(wèi)、城管人員的臨時休息室。
4、其他便民服務。為市民提供一卡通充值服務，代繳費服務，包括水、電、氣、公交卡、有限電視、手機等各種代繳業(yè)務等；設置銀行存取款機，預定飛機票、火車票、長途汽車票、影劇院票等；可采取一照多執(zhí)政策進行經營。
服務信息管理制度5
第一節(jié) 總則
1、為加強單位信息技術外包服務的安全管理，保證單位信息系統運行環(huán)境的穩(wěn)定，特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術外包服務，是指單位以簽訂合同的方式，委托承擔信息技術服務且非本單位所屬的專業(yè)機構提供的信息技術服務，主要包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務等。
3、安全管理是以安全為目的，進行有關安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協調、控制等職能，合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息，為達到預定的安全防范而進行的各種活動的總和，稱為安全管理。
4、外包服務安全管理遵循關于安全的所有商業(yè)準則及適當的外部法律、法規(guī)。
第二節(jié) 外包服務范圍
5、外包服務包括信息技術咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。
6、咨詢服務：
6.1根據單位的信息化建設總體部署，協助單位制定切實可行的技術實施方案。
6.2 對單位現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進行
診斷和評估，提出合理化的解決方案。
6.3 根據單位的實際情況提出備份方案和應急方案。
6.4 其它信息技術咨詢服務。
7、運行維護服務：
7.1 軟硬件設備安裝、升級服務。
7.2硬件設備的.維修和保養(yǎng)。
7.3 根據單位業(yè)務變化，提供應用系統功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務。
7.4系統定期巡檢和整體性能評估。
7.5 日常業(yè)務數據問題的處理服務
。 7.6 其它運行維護服務。
8、技術培訓：根據單位的實際情況，提供相關的技術培訓。
第三節(jié) 外包服務安全管理
9、外包服務安全管理應按照“安全第一、預防為主”的原則，采取科學有效的安全管理措施，應用確保信息安全的技術手段，建立權責明確、覆蓋信息化全過程的崗位責任制，對信息化全過程實行嚴格監(jiān)督和管理，確保信息安全。
10、 成立由分管領導同志信息化外包管理組織，明確信息化管理的部門、人員及其職責。
11、建立信息建設安全保密制度，與外包服務方簽訂安全保密協議或合同，明確符合安全管理及其它相關制度的要求。并對服務人員進行安全保密教育。
12、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
13、外包服務方的人員素質、技術與管理水平能夠滿足擬承擔項目的要求，進行相應的安全資質管理。
14、信息中心配備專人負責安全保密工作，負責日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導工作。對服務方提供的服務進行安全性監(jiān)督與評估，采取安全措施對訪問實施控制，出現問題應遵照合同規(guī)定及時處理和報告，確保其提供的服務符合單位的內部控制要求。
15、對外包服務的業(yè)務應用系統運行的安全狀況應定期進行評估，當出現重大安全問題或隱患時應進行重新評估，提出改進意見，直至停止外包服務。
16、使用外包服務方設備的，對其進行必要的安全檢查。
17、在重要安全區(qū)域，對外部服務方的每次訪問進行風險控制；必要時應外部服務方的訪問進行限制。
第四節(jié) 附則
18、本制度由信息中心負責解釋。
19、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
服務信息管理制度6
1、認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí)行。
2、接受服務中心的統一管理、指導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。
3、嚴格執(zhí)行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。
4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的.態(tài)度對待老年人。
5、積極參加業(yè)務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證上崗。
6、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發(fā)生。
7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。
8、工作期間遇有特殊情況，及時向服務中心領導和街道分管領導報告。
服務信息管理制度7
1.發(fā)電傳服務
(1)接待
�、倏腿藖黼妭魇野l(fā)電傳時，要熱情接待;
②測覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，并主動幫助客人作孔;
�、圩骺滓措妭鞯母袷阶�，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導客人在指定的機器上作;
�、転榭腿宿k理電傳手續(xù)要周到細致，根據實際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉人。
(2)檢查、核對
�、僮骺淄旰螅刈鲆淮渭垪l后再交給客人核對，若客人有所更改，應重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認為可以發(fā)出為止;
�、诙Y貌地請客人詳細填寫電傳掛號單，內容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址等;
�、蹤z查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整;
�、芨鶕脩羲诘孛�，查閱國家或地域代號，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。
(3)發(fā)放電傳
�、侔磩雍艚墟I，啟動后先按字符鍵，再打出被叫用戶號碼;
�、谧屑毢藢Ψ桨l(fā)回的號碼及回答代碼，如有疑問，應請客人親自過目，認為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報;
�、弁▓笸戤吳�，詢問客人是否要等候對方回答或發(fā)電，是否還要隨機電傳其他東西;
④通報完畢，按動“+”鍵，以再次證實線路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機號碼代號，收線前按動字母鍵，打出四個“mm-mm”;
⑤把通報時間、發(fā)出時間、發(fā)報機位及操作人的工號填寫于掛號單上，并請客人到收款處付款;
⑥加蓋電傳流水號，并收費。
2.收電傳服務
(l)檢查收受來報
①檢查來報是否有收報人名址;
�、谝蟀l(fā)電傳單位提供名址;
�、鄣葋韴笸耆敵龊髮㈦娢男⌒牡厮合聛�。
(2)登記
①記錄發(fā)來電傳的.時間;
�、谔钌辖浭秩斯ぬ�;
�、奂由w電文編號;
�、馨匆笾痦椨涗浽谒蛨蟮怯洷旧稀�
(3)分送電傳
�、偈盏娇腿穗妭饕皶r送給有關的客人或單位;
�、谒碗妭魅撕灻�;
�、垭妭麟娢募埶瓦_客人或單位時要登記送達時間，并請收件人在送報登記本上簽名;
�、芩蛨蟮怯洷窘换仉妭魇�。
3.收發(fā)電傳崗位責任
(1〕錯發(fā)電傳，如屬發(fā)報人沒有對清楚電傳號碼及ANSWERBACK由值班員負責;
(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負責;
(3)局名本上查無此收報局名，或因違反收報人名址書寫規(guī)定而引起的“收報人名址不全”之差錯，由營業(yè)員負責;
(4)名址電文部分漏打括號或沒對“不能直接拍發(fā)的符號”進行妥善的加工而引起的差錯，由營業(yè)員、打報員分別承擔責任。
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