客服領(lǐng)班述職報告

　　在日常生活和工作中，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的客服領(lǐng)班述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服領(lǐng)班述職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　我是XX物業(yè)公司客服部門的領(lǐng)班，我很榮幸能夠在這里向大家述職。通過這份述職報告，我將向大家介紹過去一年我的工作情況和成績，并提出未來工作的規(guī)劃和展望。

　　一、工作回顧

　　在過去一年中，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終以提升團隊整體素質(zhì)和客戶滿意度為目標(biāo)，努力工作。在日常工作中，我不僅積極參與客服工作，處理復(fù)雜問題，還負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。我深知作為領(lǐng)班的責(zé)任重大，因此努力克服各種困難，做出了一些成績。

　　1. 團隊管理：我積極引導(dǎo)團隊成員，制定了工作目標(biāo)和計劃，鼓勵成員間的交流合作，使團隊更加團結(jié)和融洽。在我的帶領(lǐng)下，團隊的服務(wù)意識和執(zhí)行力得到了顯著提升。

　　2. 客戶滿意度：我著力改善客戶服務(wù)流程，注重客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。在客戶反饋中，我們的滿意度得到了明顯提升，公司的品牌形象也隨之得到了提升。

　　3. 新員工培訓(xùn)：我負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，注重傳授實際操作技巧和服務(wù)理念，使新員工能夠更快融入工作并提高工作效率。

　　二、未來規(guī)劃

　　在未來的`工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。具體而言，我將從以下幾個方面進行努力：

　　1. 團隊建設(shè)：加強團隊成員之間的溝通和協(xié)作，進一步提升團隊整體素質(zhì)和執(zhí)行力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2. 客戶關(guān)系管理：繼續(xù)改進客戶服務(wù)流程，完善客戶投訴處理機制，爭取提高客戶滿意度和忠誠度。

　　3. 學(xué)習(xí)進步：不斷學(xué)習(xí)新的管理知識和客服技巧，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

　　4. 創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新思路，嘗試新的客服模式和技術(shù)手段，為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)。

　　三、感言

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持，感謝你們在工作中給予我的幫助和指導(dǎo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理水平和服務(wù)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，我也期待能夠和大家共同努力，共同進步，為公司的明天創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！

　　謝謝大家！

客服領(lǐng)班述職報告2

　　大家好！我是XX物業(yè)的客服領(lǐng)班，非常榮幸能夠站在這里向大家匯報我在今年的工作情況及成果。在過去的一年里，我主要從以下幾個方面展開工作：

　　一、服務(wù)能力提升

　　作為客服領(lǐng)班，我深知服務(wù)能力的重要性。今年，在我們團隊的共同努力下，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極解決業(yè)主日常生活中遇到的各種問題和困難。我們建立了更加完善的物業(yè)服務(wù)流程，加強與物業(yè)公司其他部門的協(xié)調(diào)合作，提升服務(wù)效率和滿意度。我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，更好地與業(yè)主進行溝通和交流，解答他們的疑問，并及時反饋、解決問題。我們注重細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個業(yè)主的需求，努力提供個性化的服務(wù)，取得了良好的口碑和信任度。

　　二、團隊管理

　　作為團隊的領(lǐng)軍人物，我充分認(rèn)識到團隊的凝聚力和合作精神對于工作的重要性。我通過團隊共進晚餐、組織團隊建設(shè)活動等方式，加強了團隊成員之間的交流和協(xié)作，提高了團隊整體的凝聚力。我們定期召開團隊例會，共同討論解決問題的方法和策略，充分發(fā)揮每個人的專長和才能，實現(xiàn)了更好的工作效果。同時，我也著重培養(yǎng)團隊成員的'創(chuàng)新意識和解決問題的能力，通過分配任務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高團隊整體的工作水平。

　　三、客戶關(guān)系管理

　　客戶關(guān)系是物業(yè)服務(wù)過程中至關(guān)重要的一環(huán)。今年，我們團隊通過主動與客戶進行溝通，了解了他們的需求和關(guān)切，提供了更加貼心的服務(wù)。我們定期組織客戶滿意度調(diào)查，及時掌握客戶對我們服務(wù)的評價和建議，從而改進我們的服務(wù)。在與客戶的溝通中，我們注重維護良好的關(guān)系，誠信經(jīng)營，積極傳遞正能量，贏得了客戶的信任和贊譽。我們深入了解了客戶的需求變化和問題，針對性地開展了一系列的服務(wù)項目和活動，提高了客戶滿意度和業(yè)主對我們的認(rèn)同感。

　　四、問題處理和投訴管理

　　在物業(yè)服務(wù)中，難免會遇到各種問題和投訴。今年，我們團隊積極面對這些挑戰(zhàn)，及時處理并妥善解決各類問題。我們建立了健全的問題處理機制和工作流程，規(guī)范了我們團隊的工作規(guī)范。我們注重問題的核心和根本，不僅解決眼前問題，還主動從源頭上預(yù)防和化解問題，減少了投訴數(shù)量。我們積極與相關(guān)部門溝通合作，推動問題的解決，并及時回饋業(yè)主，積極處理投訴，化解矛盾。通過我們的不懈努力，我們成功解決了大量的問題，提高了業(yè)主對我們的滿意度。

　　總結(jié)：今年，在公司的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)團隊取得了一定的成績，但我也認(rèn)識到自己的不足和團隊還需要進一步提升的地方。明年，我會繼續(xù)努力，加強學(xué)習(xí)和自我提升，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，為公司創(chuàng)造更大的價值。

客服領(lǐng)班述職報告3

　　我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，今天非常榮幸地向大家匯報本年度的工作情況和成果。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊克服了各種挑戰(zhàn)，積極致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，取得了一定的成績，也有一些經(jīng)驗和問題需要與大家共享和探討。

　　一、工作概況：

　　本年度，物業(yè)客服部門共接待了超過20xx起的服務(wù)請求，涵蓋了開水器、電梯故障、門禁系統(tǒng)等諸多方面，為居民提供了快速、高效的解決方案。通過與物業(yè)管理部門的密切合作，我們不僅提供了基本的維修服務(wù)，還積極開展了多項增值服務(wù)，如室內(nèi)家具安裝、綠化維護等，進一步提升了居民生活品質(zhì)。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量的措施：

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們采取了一系列的措施。首先，我們定期組織對客服人員進行培訓(xùn)，提升他們的'職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。其次，我們建立了完善的服務(wù)流程，明確了每個環(huán)節(jié)的責(zé)任和工作內(nèi)容，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。此外，我們還與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，優(yōu)化了維修配件的獲取機制，確保了設(shè)備維修的及時性和有效性。

　　三、提高客戶滿意度的成果：

　　通過我們的不懈努力，客戶滿意度在本年度得到了有效的提升。首先，我們建立了客戶反饋的渠道，及時收集各種意見和建議，并積極改進和解決問題。其次，我們加強了對居民的關(guān)懷和回訪工作，建立了個性化的服務(wù)檔案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我們還主動開展了一些文化活動和社區(qū)互動，拉近了居民與物業(yè)的關(guān)系，增強了居民的歸屬感和滿意度。

　　四、存在的問題和改進的思路：

　　在本年度的工作過程中，也存在了一些問題需要解決。首先，由于部分服務(wù)請求信息不完整或居民之間的溝通不暢，有時會出現(xiàn)維修人員到場后無法準(zhǔn)確定位問題的情況。因此，我們計劃建立完善的服務(wù)信息系統(tǒng)和居民溝通平臺，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達(dá)的及時性。其次，服務(wù)滿意度的提升還需進一步加強，我們將繼續(xù)加強客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個性化的服務(wù)，使居民感受到我們的用心和關(guān)愛。

　　為了更好地提升物業(yè)客服部門的服務(wù)質(zhì)量，我在未來的工作中將著重從以下幾個方面入手：一是加強員工培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能；二是完善服務(wù)流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；三是改進信息系統(tǒng)和溝通平臺，提高信息的準(zhǔn)確性和傳達(dá)的及時性；四是加強客戶關(guān)懷和回訪工作，提供個性化的服務(wù)。

　　通過年度述職報告，我向大家匯報了物業(yè)客服部門的工作情況和成果，以及存在的問題和改進的思路。感謝大家一直以來對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量！

客服領(lǐng)班述職報告4

　　感謝您給予我機會撰寫物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告。在過去的一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，帶領(lǐng)團隊取得了一定的成績，在此向您匯報工作情況與經(jīng)驗總結(jié)。

　　一、工作概況

　　作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)團隊成員，處理、解決各類客戶問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在過去的一年中，我和團隊成員共接待了超過3000位業(yè)主的來電，并成功解決了95%以上的問題，大大提高了業(yè)主的滿意度。

　　二、重點工作與成果

　　1.加強團隊建設(shè)

　　作為領(lǐng)班，我深知一個團隊的凝聚力和協(xié)作性對于工作的重要性。因此，在過去的一年里，我盡力營造了一個積極向上、互相合作的團隊氛圍。通過定期組織團隊建設(shè)培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)知識和服務(wù)技能；通過定期舉辦團隊活動，增強團隊凝聚力和互信度。通過這些措施，團隊成員之間更加緊密地合作，在工作中相互支持、鼓勵，提升了整體工作效率。

　　2.提升服務(wù)質(zhì)量

　　為了提高客戶滿意度，我注重不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。通過分析客戶投訴和建議，我們及時調(diào)整了客服流程，縮短了服務(wù)時間，提高了工作效率。同時，我們注重細(xì)節(jié)，保證每一個客戶的問題都能得到妥善解決。在這一點上，團隊成員從我的引領(lǐng)下，提高了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供了更好的服務(wù)體驗。

　　3.建立客戶信息管理系統(tǒng)

　　為了更好地管理客戶信息和服務(wù)記錄，我主導(dǎo)了一個客戶信息管理系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)可以方便地記錄客戶問題、處理過程和解決方案，并進行分類統(tǒng)計和分析。通過這個系統(tǒng)，我能夠及時了解團隊成員的工作情況，并采取相應(yīng)措施加以改進。該系統(tǒng)的建立，不僅提高了工作效率，也為團隊的運營管理提供了科學(xué)依據(jù)。

　　三、遇到的問題與改進方案

　　在工作中，我也遇到了一些問題，如客戶投訴較多、客戶期望難以滿足等。針對這些問題，我思考并探索了相應(yīng)的改進方案。

　　1.加強溝通和管理

　　客戶投訴是一種寶貴的反饋機制，對于這些投訴我們要及時聽取、反思并改進。我通過制定客服投訴記錄表，針對每一件投訴進行跟蹤和分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出改進的.方向。同時，我采取了一些措施加強與團隊成員的溝通，不斷了解他們的工作情況和需求，給予支持和幫助。

　　2.不斷學(xué)習(xí)和提升

　　為了滿足客戶的期望和需求，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。我鼓勵團隊成員參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)。我自身也積極學(xué)習(xí)，在工作之余參加了培訓(xùn)課程，提高了服務(wù)水平和管理能力。

　　四、經(jīng)驗與收獲

　　在過去的一年里，我明白了作為領(lǐng)班的責(zé)任與使命。團隊的成功和進步離不開每一個成員的努力和付出，我要時刻保持鼓勵和激勵的態(tài)度，給予團隊成員更多的支持和關(guān)心。同時，我也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為團隊提供更好的帶領(lǐng)。

　　此外，我還認(rèn)識到了客戶需求和滿意度對于我們工作的重要性。只有通過不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能贏得客戶的認(rèn)可和信任。

　　五、展望與計劃

　　展望未來，我將繼續(xù)引領(lǐng)團隊，致力于提供更好的服務(wù)。具體計劃如下：

　　1.加強團隊建設(shè)，進一步提升團隊的凝聚力和互助精神。

　　2.深入了解客戶需求，通過不斷改進服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，提高客戶滿意度。

　　3.繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身能力，在管理和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新和改進。

　　4.持續(xù)對團隊成員進行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

　　以上是我在物業(yè)客服領(lǐng)班崗位上一年來的工作情況和經(jīng)驗總結(jié)，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和指導(dǎo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、團隊，為提升物業(yè)客戶滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。

客服領(lǐng)班述職報告5

　　我是XX物業(yè)公司的物業(yè)客服領(lǐng)班，首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和信任。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極開展工作，通過合理的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，取得了一定的成績。在這里，我將圍繞以下幾個方面進行年度述職報告。

　　一、團隊管理與協(xié)調(diào)

　　作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我始終把團隊的凝聚力和協(xié)作性放在首位。在過去的一年里，我們團隊成員經(jīng)常面對工作上的挑戰(zhàn)和個人壓力，但通過共同的努力，我們成功地完成了日常工作任務(wù)。我通過定期會議、逐月工作計劃和個人目標(biāo)評估等方式，與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，使得整個團隊的工作效率不斷提高。

　　其次，我也注重團隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展。通過組織內(nèi)外的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流會以及定期的技能和知識培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F隊成員不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，使其能夠更加勝任日常工作。此外，我還密切關(guān)注每位成員的發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)實際情況進行個性化的指導(dǎo)和助力。

　　二、客戶服務(wù)與滿意度提升

　　客戶服務(wù)是我們工作的核心，我深知滿意的客戶是我們最好的廣告。過去一年，我?guī)ьI(lǐng)團隊在提供高質(zhì)量服務(wù)方面取得了進展。首先，我們建立了客戶問題反饋機制，及時收集和解決客戶反饋的問題，確保問題能夠得到及時解決。同時，我們通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的實際需求和意見，以便我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　除此之外，我們還加強了客戶關(guān)系管理，通過與客戶保持定期的溝通和互動，建立了良好的合作關(guān)系。我們也積極主動地給予客戶專業(yè)、貼心的建議和解決方案，使得客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提高。

　　三、工作流程優(yōu)化與效率提升

　　在過去的一年中，我不斷探索和優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。首先，我們通過引入信息化管理系統(tǒng)，對工作流程進行全面調(diào)整和改善，使得工作任務(wù)能夠更加清晰、規(guī)范和高效。同時，我們還建立了考核與獎懲機制，激勵團隊成員積極主動地參與和推動工作流程的優(yōu)化。

　　其次，我們也積極與其他部門進行合作與溝通，形成了聯(lián)動的工作機制。例如，與維修部門建立了協(xié)作關(guān)系，在客戶報修問題上能夠更快速地響應(yīng)和解決；與物業(yè)安保部門進行密切配合，保證小區(qū)的安全和秩序等。

　　四、問題與挑戰(zhàn)

　　當(dāng)然，在工作過程中，我們也面臨著種種問題和挑戰(zhàn)。有時客戶投訴較多，有時團隊成員間的協(xié)作出現(xiàn)問題，有時資源不足會影響工作進度等。但是，面對這些問題和挑戰(zhàn)，我始終以積極的`態(tài)度去面對，并和整個團隊一起尋找解決辦法。通過及時的總結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)，我們逐漸克服了許多問題，并提升了團隊的整體業(yè)績。

　　五、未來展望與計劃

　　展望未來，我將繼續(xù)團隊合作的理念，加強團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的提升。我將繼續(xù)加強對團隊成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鼓勵大家不斷學(xué)習(xí)和進步，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，我也將注重自己的學(xué)習(xí)和進修，提升個人的管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　總結(jié)起來，過去一年，團隊在我的帶領(lǐng)下取得了一定的成績，但我們也深知在服務(wù)行業(yè)中永遠(yuǎn)沒有止境。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進和提高工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。相信在大家的支持和共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的客戶服務(wù)和團隊業(yè)績。

客服領(lǐng)班述職報告6

　　我是物業(yè)客服領(lǐng)班，我非常榮幸地向大家匯報過去一年的工作成果及經(jīng)驗總結(jié)。

　　一、工作概述

　　20xx年是物業(yè)服務(wù)公司發(fā)展的關(guān)鍵之年，我所帶領(lǐng)的團隊為了順利完成年度目標(biāo)，我們始終保持警覺與創(chuàng)新，秉持著客戶至上的服務(wù)理念，確保為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高滿意度的服務(wù)。

　　在過去的一年中，針對每個業(yè)主的不同需求，我們及時調(diào)整工作策略，不斷提高工作品質(zhì)和效率，使得我們的服務(wù)在小區(qū)內(nèi)越來越受到廣大業(yè)主的認(rèn)可和稱贊。

　　二、工作成果

　　1.服務(wù)水平不斷提升

　　我們根據(jù)客戶需求對各類工作進行定期檢查并進行問題跟蹤，及時處理和解決業(yè)主反映的問題。在服務(wù)提升方面，我們結(jié)合實際情況，針對小區(qū)內(nèi)的各類問題進行了調(diào)查分析，制定出優(yōu)化的方案，不斷推進服務(wù)提升工作，堅持做到服務(wù)質(zhì)量和滿意度不斷上升，不斷增強客戶的粘性與歸屬感。

　　2.工作效率提高

　　在工作效率上，我們不斷尋求解決與優(yōu)化工作方式，減少溝通環(huán)節(jié)、降低工作時間，提高了業(yè)務(wù)處理能力和執(zhí)行能力，完成業(yè)務(wù)任務(wù)的效率明顯提高。同時，我們積極推行數(shù)字化管理，節(jié)省人力物力成本，為公司節(jié)約大量的經(jīng)濟成本和時間成本。

　　3.團隊建設(shè)取得顯著成果

　　以“以人為本，協(xié)作共贏”為理念，我們加強團隊文化的培育和建設(shè)，提高部門員工的工作積極性和幸福感，營造良好的工作氛圍。全年進行多次培訓(xùn)，幫助員工提升職業(yè)能力和自我價值，并引導(dǎo)員工適應(yīng)市場和客戶需求的快速變化。我們在這里真心地感謝每一位員工的辛勤耕耘和付出，他們的努力與汗水是物業(yè)服務(wù)團隊不斷前進和成長的源動力。

　　三、存在問題

　　1.效率仍有提升空間

　　我們在工作效率方面已取得很大的進展，但仍然需要進一步完善和升級，因為世界是日新月異的，時間就是效率與質(zhì)量的總和，進一步綜合運用現(xiàn)代管理工具，促進工作流程的自動化和信息化，能夠達(dá)到工作效率的最大化。

　　2.業(yè)務(wù)難度逐步加大

　　開放的社會競爭環(huán)境與市場的持續(xù)發(fā)展，使得小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)難度逐步加大，要求我們針對小區(qū)內(nèi)各種問題和業(yè)務(wù)調(diào)整，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)和提高自身知識和技能水平。

　　四、未來展望

　　展望未來，我們將秉承“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，堅持做好每一個細(xì)節(jié)、每一次服務(wù)，全面加強對小區(qū)居民的`服務(wù)和管理，并持續(xù)開展改革創(chuàng)新，提高管理和服務(wù)水平，順應(yīng)市場和客戶需求的變化，完善內(nèi)容、升級服務(wù)，并在未來的微幸福服務(wù)中，持續(xù)為業(yè)主和顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

　　最后，再次感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持與配合，我們將在新的一年里更加努力，為推動我所在的物業(yè)服務(wù)公司不斷前進和發(fā)展再接再厲！

客服領(lǐng)班述職報告7

　　大家好！時間匆匆，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任物業(yè)客服領(lǐng)班一年時間了，很榮幸能夠在這個團隊中工作，也深感責(zé)任重大。在過去的一年里，我秉承著團隊的精神，不斷努力前行，在工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，現(xiàn)在我將對一年來的工作情況進行匯報。

　　一、工作內(nèi)容

　　作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我主要負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作：

　　1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理落實客戶服務(wù)相關(guān)的工作，包括接待客戶、解答客戶問題、處理客戶投訴、參與客戶活動等。

　　2.監(jiān)管客服團隊的工作效率和工作質(zhì)量，指導(dǎo)客服人員進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　3.負(fù)責(zé)管理物業(yè)客服部的工作日程安排，以及保證客服營業(yè)時間的正常運轉(zhuǎn)。

　　4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門完成客戶服務(wù)的后續(xù)處理工作，如管家服務(wù)、維修服務(wù)等，確�？蛻魡栴}得到圓滿解決。

　　二、工作亮點

　　在客服領(lǐng)班這個崗位上，我從多個方面努力著提高自己，同時也在團隊合作中積累了一些經(jīng)驗和收獲，主要有：

　　1.提升“服務(wù)”意識。作為客服團隊領(lǐng)導(dǎo)，我深深認(rèn)識到一個好的客服是有序的、周到的和負(fù)責(zé)的'。所以經(jīng)常組織客服培訓(xùn)和模擬活動，增強他們的服務(wù)意識和服務(wù)技能，提高整體工作質(zhì)量。

　　2.營造良好的團隊氛圍。我經(jīng)常與客服同事進行交流和溝通，關(guān)心他們的生活和工作、傾聽他們的意見、建議，讓每個人都感到在團隊中很有歸屬感、并大力宣傳團隊的榮譽感。這樣，我們的團隊就能夠相互配合、相互支持，團結(jié)拼搏。

　　3.漏洞問題整改。在擔(dān)任客服領(lǐng)班期間，我時刻保持工作的敏感度，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶投訴進行及時、迅速的處理，并制定具體的改進計劃，根據(jù)現(xiàn)有情況善后處理。

　　三、未來展望

　　在未來的工作中，我將整合更多的資源和優(yōu)勢，發(fā)掘團隊的潛能和優(yōu)勢,積極推進工作，為服務(wù)團隊的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時，我還會努力提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)公司的變化和挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

　　總之，客服服務(wù)是公司各項業(yè)務(wù)的重要支撐，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我會以更飽滿的工作狀態(tài)、更高的工作要求，全力以赴地推動客服服務(wù)工作的發(fā)展，為公司的整體發(fā)展增加新的助力！

客服領(lǐng)班述職報告8

　　自--年6月接手物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管理工作。

　　(一)自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作能力

　　我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。

　　(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。--年xx客服共上交收據(jù)--本，辦證制卡費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元，有償維修費xx元，自交物業(yè)費xx-元，合計上交款為xx-元。

　　2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

　　3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　5、設(shè)施設(shè)備的'完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

　　6、培訓(xùn)、對新入職員工進行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

　　7、滿意度調(diào)查、為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

　　8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

　　9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

　　10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在xx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向。

　　11、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

　　12、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

　　13、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

　　在20xx年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進取，做一名真正的xx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

　　“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。20xx年，收獲了進步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。--年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

　　最后預(yù)祝xx物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!

客服領(lǐng)班述職報告9

　　一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作�，F(xiàn)將工作匯報如下：

　　一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

　　1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

　　3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想?yún)R報針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

　　4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的'部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強錄入人員的培訓(xùn)工作，錄入步入常態(tài)化。

　　5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

　　6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，心得體會我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

　　3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

　　4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

　　5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

　　回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

　　2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

　　3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

　　為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

　　1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

　　2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

　　3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。

　　二、積極配合營銷及客服工作的開展。

　　通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

　　1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

　　2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。

　　3、個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

　　4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

　　5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

　　三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

　　積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

客服領(lǐng)班述職報告10

　　一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作�，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

　　一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

　　1.針對客服工作人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的`培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

　　3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

　　4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入工作人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

　　5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

　　6.根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

　　3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

　　4.針對案場工作要求，對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔工作人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

　　5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

客服領(lǐng)班述職報告11

　　在過去的一年里，我有幸擔(dān)任物業(yè)客服領(lǐng)班，我愿意將我這一年的工作總結(jié)和心得體會向您們做一次述職報告。

　　一、工作概述

　　作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理整個物業(yè)客服團隊的運營工作，并確保物業(yè)服務(wù)順利進行。我主要的工作內(nèi)容包括：指導(dǎo)和培訓(xùn)新員工，解決客戶投訴，協(xié)助解決其他部門的問題，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度等。以下是我一年的工作成果和經(jīng)驗總結(jié)：

　　二、成果回顧

　　1.提高客戶滿意度：通過加強員工培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，我們成功提高了客戶滿意度。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們的滿意度得分穩(wěn)步上升。

　　2.解決客戶投訴：在過去的一年里，我與團隊共同解決了許多客戶的投訴。通過認(rèn)真傾聽客戶的意見和需求，并及時跟進，我們成功解決了大部分客戶的問題，提升了客戶對物業(yè)服務(wù)的信任。

　　3.培訓(xùn)新員工：作為領(lǐng)班，我負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。我與團隊的其他成員一起制定了新員工培訓(xùn)計劃，并提供專業(yè)指導(dǎo)。新員工加入后很快適應(yīng)了工作，提高了整個團隊的工作效率。

　　4.加強團隊協(xié)作：通過定期的團隊會議和培訓(xùn)，我積極鼓勵團隊成員之間的合作和共享經(jīng)驗。我們建立了一個良好的團隊合作氛圍，大家互相幫助和支持，共同面對挑戰(zhàn)。

　　三、心得體會

　　在過去的`一年里，我通過實際工作的經(jīng)驗，獲得了以下體會和教訓(xùn)：

　　1.重視溝通：良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。我意識到在處理客戶投訴和協(xié)調(diào)其他部門之間，如果沒有明確的溝通，問題將無法得到解決。我會進一步加強和隊員們之間的溝通。

　　2.善于學(xué)習(xí)：作為領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)識到自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我會定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

　　3.團隊合作至關(guān)重要：沒有團隊的支持，我無法完成工作中的各項任務(wù)。在整個過程中，我通過團隊的合作，共同克服了很多困難和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)鼓勵并提高團隊合作意識。

　　四、未來計劃

　　對于未來的工作，我有以下計劃和展望：

　　1.提高客戶滿意度：通過不斷改進和創(chuàng)新，我將繼續(xù)努力提高客戶滿意度。我會建立更加高效的服務(wù)流程，并定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，及時調(diào)整工作方向。

　　2.加強團隊協(xié)作：我會繼續(xù)加強團隊之間的溝通和協(xié)作，建立更緊密的團隊關(guān)系。我會鼓勵團隊成員主動交流，分享經(jīng)驗，共同提高。

　　3.提升個人能力：作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅需要帶領(lǐng)團隊，還需要提升自己的能力。我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識和管理技能，以更好地履行自己的職責(zé)。

　　五、感謝與展望

　　在過去的一年里，我深感領(lǐng)導(dǎo)和團隊的支持與信任。感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝團隊成員們的辛勤工作和合作精神。在未來的工作中，我將努力進一步提升自己的能力，為物業(yè)客服團隊的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

客服領(lǐng)班述職報告12

　　一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作�，F(xiàn)將工作匯報如下：

　　一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)

　　任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

　　1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

　　3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

　　4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

　　5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。

　　6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的'了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

　　3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

　　4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

客服領(lǐng)班述職報告13

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

　　在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。

　　很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

　　第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

　　在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的`接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

　　所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

　　所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

　　第二：注重細(xì)節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識

　　我在平時的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

　　此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　xx月信息日

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